Watu wengi wanaona kwamba kuzungumza juu ya hisia zao kunaweza kupunguza shida zao. Kama wewe ni hisia katika dhiki au kujiua sasa na haja ya kuzungumza na mtu, sisi ni hapa kusikiliza.
Lengo kuu la vituo hivyo ni kutoa msaada wa kihisia kwa watu wanapojiua. Vituo pia hupunguza taabu, upweke, kukata tamaa na unyogovu kwa kusikiliza mtu yeyote ambaye anahisi hawana mahali pengine pa kugeuka.
Watu wanaoendesha vituo – marafiki – ni watu wa kujitolea ambao wote wamefundishwa maalum. Kazi hiyo sio ya kisiasa na isiyo ya kidini, na wajitolea hawajaribu kulazimisha imani yao kwa mtu yeyote. Wanasikiliza tu.
Jambo la muhimu zaidi ni kuzungumza na mtu. Watu ambao wanahisi kujiua hawapaswi kujaribu kukabiliana peke yao. Wanahitaji msaada sasa.
Ukweli kwamba mtu amekuwa akiwasiliana na kituo – iwe kwa simu, barua, barua pepe, mazungumzo ya mtandao, ujumbe wa maandishi wa SMS au katika mkutano wa uso kwa uso – ni siri kabisa. Kwa hivyo pia ni kila kitu ambacho mtu anamwambia rafiki. Baadhi ya wapigaji simu wanapendelea kubaki bila majina – na hiyo ni sawa.
Ikiwa mtu anahisi huzuni au kujiua, jibu letu la kwanza ni kujaribu kusaidia. Tunatoa ushauri, kushiriki uzoefu wetu wenyewe, jaribu kupata suluhisho. Watu wengine wenye huzuni na kujiua wanatafuta habari halisi, kama vile jinsi ya kupata mtaalamu au wapi kupata msaada maalum. Hata hivyo, ni bora kuwa kimya na kusikiliza. Kabla ya watu ambao wanahisi kujiua wanaweza kuanza kuchunguza ufumbuzi, wanahitaji mahali salama pa kuelezea hofu zao na wasiwasi, kuwa wenyewe.