หลายคนพบว่าการพูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาสามารถบรรเทาความทุกข์ของพวกเขาได้ หากคุณรู้สึกทุกข์ใจหรือฆ่าตัวตายตอนนี้และต้องการพูดคุยกับใครสักคน เราอยู่ที่นี่เพื่อฟัง
เป้าหมายหลักของศูนย์คือการให้การประคับประคองทางอารมณ์แก่ผู้คนเมื่อพวกเขาต้องการฆ่าตัวตาย ศูนย์ยังบรรเทาความทุกข์ยาก ความเหงา ความสิ้นหวัง และความหดหู่ด้วยการฟังใครก็ตามที่รู้สึกว่าพวกเขาไม่มีที่อื่นที่จะหันไป
คนที่อยู่ที่ศูนย์ – คือเพื่อน คือ Befrienders – เป็นอาสาสมัครที่ทุกคนได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษ งานนี้ไม่เกี่ยวกับการเมือง ไม่เกี่ยวกับศาสนา และอาสาสมัครไม่ยัดเยียดความเชื่อของพวกเขากับใคร พวกเขาเพียงแค่ฟัง
ขั้นตอนที่สําคัญที่สุดคือการพูดคุยกับใครบางคน คนที่รู้สึกฆ่าตัวตายไม่ควรพยายามรับมือคนเดียว พวกเขาควรขอความช่วยเหลือตอนนี้
ผู้ที่ติดต่อกับศูนย์ – ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ จดหมาย อีเมล แชททางอินเทอร์เน็ต ข้อความ SMS หรือในการพบแบบตัวต่อตัว – จะได้รับการรักษาความลับอย่างเคร่งครัด ทุกอย่างที่บุคคลนั้นบอกกับอาสาสมัครก็เช่นกัน ผู้โทรบางคนไม่อยากไม่เปิดเผยตัวตน – ซึ่งสามารถทำได้
หากมีคนรู้สึกหดหู่หรือฆ่าตัวตาย สิ่งแรกที่คนทั่วไปมักจะทำ คือพยายามช่วย เราให้คําแนะนํา แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัว หรือพยายามหาแนวทางแก้ไข คนที่หดหู่และฆ่าตัวตายบางคนกําลังมองหาข้อมูลที่เป็นรูปธรรม เช่นวิธีการหานักบําบัด หรือสถานที่ที่จะได้รับความช่วยเหลือเฉพาะทาง อย่างไรก็ตาม เราควรเงียบและฟังจะดีกว่า ก่อนที่คนที่รู้สึกฆ่าตัวตายจะเริ่มสํารวจวิธีแก้ปัญหา พวกเขาต้องการสถานที่ที่ปลอดภัยในการแสดงความกลัวและความวิตกกังวลเพื่อเป็นตัวของตัวเอง