En Grupo Planeta, estamos buscando a un/a Coordinador/a para nuestro departamento de Atención al Alumno/a.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.
Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras.
Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio.
Proporcionar capacitación y orientación al equipo para asegurar que todos los agentes estén actualizados sobre los productos, políticas y procedimientos.
Preparar informes y presentaciones que resuman los resultados del equipo y presentarlos a la dirección.
Motivar y fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el equipo.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido
Horario del servicio de Atención al Alumno de 9:00 a 22:00 horas. (Horario de tardes de 13:00 a 22:00 horas).
Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
Requisitos:
¿Qué buscamos en ti?
Formación universitaria.
Experiencia previa en gestión de contact center o servicio al cliente.
Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a los equipos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Experiencia en la implementación de iniciativas de mejora continua.
Conocimiento de herramientas de software de servicio al cliente, como CRM y CTI.
Experiencia en gestión de equipos.
Resistencia al estrés.
Óptima planificación del tiempo.
Nivel de antigüedad
No corresponde
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Otro
Sectores
Formación profesional y coaching
Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con Grupo Planeta