Chef(fe) de Projet Junior - Alternance

TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s’inscrire dans la transition énergétique.

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.

Nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre nos équipes digitales au sein de la Direction Expérience Client.

Missions :

Analyse des parcours digitaux

• Benchmark et Benchmark concurrence
• Etablir une liste d’améliorations et d’évolutions sur la base des benchmarks
• Analyse des parcours via ContentSquare
• Mise en place des évolutions (recueil et interprétation du besoin, design UX, spécifications, suivi du développement, recette, mise en production)

Fiabilisation des parcours

• Test des parcours digitaux en recette et production
• Mise à jour des environnements en recette et production
• Gestion des anomalies de production et création des tickets correctifs
• Recette build application mobile avant et après release

Documentation

• Mise à jour du screenflow global de l’espace client et de l’application mobile
• Garant de l’ensemble de la retro documentation des fonctionnalités et parcours
• Co-construire et faciliter une documentation partagée avec le marketing et le pôle UX via le Design Thinking (personas, profils utilisateurs, carte du parcours client, tests utilisateurs, etc.)
• Communication des évolutions aux métiers (marketing et relation client)

Profil du candidat :

Compétences métiers

• Connaissance des outils de suivi de projet : JIRA, Confluence
• Expérience en méthodologie Agile
• Connaissance CMS (Typo 3)
• Connaissance des outils d’analyse : Google Analytics, Content Square, outil d’AB Tests
• Avoir une sensibilité pour le secteur des fournisseurs d’énergie serait un plus.

Traits de personnalité

• Proactivité et force de proposition
• Capacités d’organisation et d’autonomie
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Facilité d’adaptation
• Bon relationnel