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Connaître les métriques quantitatives et qualitatives

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Connaître les métriques quantitatives et qualitatives

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Certaines métriques sont faciles à traduire en chiffres : recettes, niveaux de stock et rétention client. Ces métriques quantitatives sont indispensables pour analyser l’organisation. Cela étant, vous devez aussi mesurer des aspects qualitatifs, comme l’engagement des employés et la satisfaction client. Chaque métrique doit permettre de répondre à 5 questions. Quelle est la finalité de la mesure ? Vous devez connaître l’importance de la métrique et les changements qu’elle peut impliquer au sein de l’entreprise. Quelle source de données sera utilisée ? Les résultats peuvent varier selon la source utilisée. Comment sera calculée la métrique ? Définissez une formule, surtout pour les métriques complexes. Quelle sera la fréquence de mesure ? Mesurer, c’est du travail. Soyez efficace et ne le faites pas trop souvent. Enfin, qui étudiera la métrique ? Il s’agit des parties prenantes qui recevront les rapports correspondants. La méthode de collecte de données est essentielle pour les…

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