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Définir ses propres métriques

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Définir ses propres métriques

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Vous pouvez devoir créer une métrique spécifique pour cerner un aspect unique de votre entreprise ou encourager un comportement donné. Pour définir une métrique spécifique, commencez par étudier la finalité et la durée de la mesure, notamment si vous vous en servez pour maximiser les performances à court terme. Les 5 principes de la mesure valent aussi pour une métrique personnalisée. Quelle est la finalité de la mesure ? Quelles données seront utilisées ? Comment sera calculée la métrique ? Quelle sera la fréquence de mesure ? Qui étudiera la métrique ? Lorsque je travaillais pour une société spécialisée dans les services à domicile, nous avons créé une métrique pour mesurer le rendement de nos techniciens et les sensibiliser à la question de la rétention client. Nous avons parlé de « production ajustée en fonction de la rétention ». Voyons comment les à cette métrique. Quelle était la finalité de la mesure ? Nous voulions mesurer la quantité de travail effectué par nos techniciens…

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