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Gérer par exception

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Gérer par exception

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Pour mesurer les performances, envisagez de gérer par exception. Concentrez-vous sur les métriques présentant des écarts importants et sur les domaines où vous n’atteignez pas vos objectifs ou où vous dépassez largement vos objectifs. Un jour, après avoir rejoint une division, j’ai été invité à une réunion, qui était organisée de 8 h à 22 h. J’ai dit à la personne qui avait envoyé l’invitation : « Je crois que tu as fait une erreur. Tu as indiqué 22 h et non 10 h sur l’invitation ». Mais elle m’a dit que la réunion durait bien jusqu’à 22 h. Quand je lui ai demandé ce que nous allions faire pendant tout ce temps, elle m’a dit que nous allions passer en revue toutes les métriques. Je me suis dit que j’allais voir comment cela se passait. La réunion s’est passée comme prévu. Nous avons passé en revue tous les projets et chaque métrique de chaque rapport et nous en avons discuté. La plupart des métriques étaient satisfaisantes. Tout allait bien. Nous avons perdu du temps à discuter de…

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