Dans le cours : Mesurer les performances d’équipe

Mesurer des produits et des services

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Mesurer des produits et des services

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Que vous vendiez des produits ou des services, vous pouvez toujours mesurer les moteurs de la performance. Si les produits sont plus faciles à mesurer, puisqu’on peut les compter, il y a également des métriques concrètes pour mesurer les services. La collecte de données pour ces métriques est juste un peu plus fastidieuse. Pour les produits, concentrez-vous sur les étapes de la chaîne de valeur. Des matières premières à l’expédition du produit final, chaque article doit passer par un certain nombre d’étapes pour arriver entre les mains d’un client. La chaîne de valeur est une approche de la mesure très simple, qui convient également aux services. Elle est simplement plus conceptuelle. Par exemple, je dirige une société de services. Nous organisons des formations. Nos intrants sont nos idées. En les mesurant, je peux cerner la quantité de produits que nous avons à vendre. Chez nous, la fabrication consiste à concevoir un cours. En évaluant cette étape, je peux analyser le temps qu’il nous faut pour transformer une idée en produit livrable. La formation en classe, c’est l’équivalent de la logistique sortante pour nous. Avec cette métrique, je mesure la quantité de travail que nous effectuons pour nos clients. Le service, c’est l’accompagnement continu que nous proposons. Avec cette métrique, je peux estimer l’assistance supplémentaire dont a besoin le client après la classe. Nous pouvons mesurer ces étapes de la chaîne de valeur, une fois qu’elles sont définies. Si vous avez une société de services, définissez chaque étape de la chaîne de valeur avant de définir les métriques à utiliser. Que vous vendiez un produit ou un service, si vous utilisez cette approche axée sur la chaîne de valeur pour définir une métrique pour chaque étape, vous pourrez identifier les métriques clés de votre entreprise.

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