Mesurer les performances de prestation de services

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Mesurer les performances de prestation de services

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Les métriques opérationnelles sont importantes, que votre société vende des services ou des produits. Si votre entreprise ne fournit pas des produits mais des services, vous devez mesurer les performances en matière de prestation de services. Les cabinets de conseil ou de formation, les agences de publicité, les cabinets de relations publiques et les cabinets juridiques utilisent ces métriques. Les activités des sociétés de services se trouvent dans la partie opérations de la chaîne de valeur. Pour la prestation de services comme pour la fabrication, il y a des métriques métier, qui incluent l’utilisation des employés. Pour cette métrique, on divise le nombre d’heures qu’un employé consacre à un projet facturable par le nombre total d’heures où il est disponible. Cette métrique de productivité compare la quantité de travail fourni et le coût des employés, pour s’assurer qu’il n’y ait pas de déséquilibre. La ponctualité de la prestation de services permet de s’assurer du respect des…

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