Dans le cours : Mesurer les performances d’équipe

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Mesurer les performances du service entretien et réparation

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Mesurer les performances du service entretien et réparation

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Une fois que votre client a acheté votre produit, il faut que ce dernier marche. Votre équipe de service doit s’assurer du fonctionnement de votre produit. Certaines activités de la partie service de la chaîne de valeur consistent à installer, entretenir et réparer votre produit, une fois que le client l’a acheté. Vous pouvez mesurer les performances de ce service à l’aide des métriques suivantes. La métrique de la vitesse et du coût d’installation évalue le temps nécessaire à l’installation d’un équipement chez un client, ainsi que le coût que représente cette opération. Pour cette métrique, les valeurs absolues et les tendances sont importantes. La métrique du coût et de la ponctualité des réparations porte sur les problèmes, la disponibilité des pièces, les compétences des techniciens et la planification. Le but est de résoudre un problème en une seule intervention, rapide et peu coûteuse. La disponibilité des équipements reflète la qualité des équipements et l’efficacité des…

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