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Le service informatique doit assumer la responsabilité de toute l’infrastructure informatique de l’entreprise, des ordinateurs portables aux systèmes ERP. Il se trouve dans la partie technologie de la chaîne de valeur. Vous pouvez utiliser la métrique des coûts IT, en les évaluant pour chaque utilisateur et par rapport au budget ou aux ventes. Utilisez les métriques les plus adaptées pour mesurer la rentabilité de l’exploitation, de l’entretien et de la conception des systèmes IT. La métrique de la disponibilité des systèmes compare le temps de fonctionnement à la durée des interruptions. Elle reflète l’efficacité de l’entretien des systèmes, de la planification des interruptions pour cause de correction de bugs ou de mises à niveau, et de l’utilisation de systèmes de sauvegarde fiables. La disponibilité ayant un impact majeur sur les recettes et le service client, il faut suivre cette métrique. À un moment, j’ai été responsable de l’infrastructure de notre division, qui incluait les…

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