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Mesurer les performances du service qualité

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Mesurer les performances du service qualité

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La qualité concerne tous les aspects de votre entreprise, de la fabrication aux centres d’appels. Mais avez-vous déjà mesuré les performances de votre service qualité ? C’est lui qui effectue les contrôles qualité, qui définit les normes et qui signale les lacunes. Le service qualité évalue toutes les parties de la chaîne de valeur et est souvent lié à l’infrastructure de l’entreprise. Pour l’évaluer, étudiez les métriques suivantes. La métrique des résultats des audits reflète la rigueur avec laquelle les performances organisationnelles sont analysées. Aucune entreprise n’est parfaite. Le service qualité doit dresser une liste pertinente de résultats à chaque audit. Si la liste est courte, il est possible que le service qualité manque de rigueur. Le respect des réglementations est un bon indicateur pour vérifier que le service qualité suit bien les performances. Si vous êtes régulièrement bien noté par les organismes de réglementation, cela signifie que votre service qualité…

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