Last updated on 6 de jul. de 2024

Veja como você pode assistir e apoiar remotamente seus clientes usando plataformas de telessaúde.

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Na era da saúde digital, os gestores de caso estão encontrando maneiras inovadoras de apoiar os clientes por meio de plataformas de telessaúde. A telessaúde, a distribuição de serviços relacionados à saúde por meio de tecnologias eletrônicas e de telecomunicações, permite o monitoramento, a consulta e a terapia remotos de pacientes. Este método de prestação de cuidados de saúde tornou-se particularmente vital para garantir a continuidade do cuidado quando as visitas presenciais não são viáveis. Como gerente de casos, você pode aproveitar a telessaúde para manter canais de comunicação fortes, fornecer suporte consistente e gerenciar os casos de seus clientes de forma eficaz à distância.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 3 contribuições. Saiba mais

Tania Elliott

1 Abrace a tecnologia

Para começar a oferecer suporte remoto aos seus clientes, familiarize-se com várias plataformas de telessaúde. Essas plataformas facilitam videoconferências, mensagens seguras e compartilhamento de arquivos, que são essenciais para manter uma conexão com seus clientes. Certifique-se de escolher uma plataforma que esteja em conformidade com as leis de privacidade de saúde, como a HIPAA nos Estados Unidos. Compreender os recursos e as limitações dessas ferramentas permitirá que você forneça serviços de gerenciamento de casos contínuos e promova um senso de confiança e confiabilidade entre seus clientes.

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2 Integração de Clientes

Depois de selecionar uma plataforma de telessaúde, oriente seus clientes durante o processo de integração. Isso envolve educá-los sobre como usar a tecnologia, configurar seus perfis e garantir que eles tenham o hardware necessário e conexão com a internet. Tranquilize seus clientes orientando-os pelas configurações de privacidade e explicando como seus dados serão protegidos. Uma experiência de integração suave pode ajudar a reduzir a ansiedade e a resistência à tecnologia, levando a um melhor engajamento e resultados.

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Tania Elliott
If it is possible to do this step in person, this would be optimal. For example, at the time of hospital discharge, or at a routing office visit appointment. Walking a patient through the downloads requirements and how to connect while face to face is very helpful. Alternatively, if doing this step from home, ask less tech savvy patients if they can have a friend or family member present to help with setup.

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3 Agende regularmente

A consistência é fundamental na gestão de casos. Utilize plataformas de telessaúde para agendar consultas regulares com seus clientes. Isso não apenas lhes fornece uma rotina previsível, mas também garante que seu plano de cuidados esteja sendo seguido e ajustado conforme necessário. Os check-ins regulares permitem que você monitore o progresso, resolva quaisquer problemas emergentes e forneça suporte e incentivo contínuos. Ao estabelecer uma programação regular, você também transmite seu compromisso com o bem-estar deles, o que pode ser incrivelmente tranquilizador para os clientes.

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Tania Elliott
Consider text based check-ins vs audio which can be done more frequently and on the fly. Embrace asynchronous care interactions

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4 Ferramentas Interativas

Aproveite as ferramentas interativas disponíveis nas plataformas de telessaúde para tornar as sessões remotas tão envolventes quanto as presenciais. Isso pode incluir compartilhamento de tela para planejamento de atendimento colaborativo, quadros brancos para explicações visuais ou compartilhamento de documentos para revisar resultados de laboratório ou materiais educacionais. Ferramentas interativas não só melhoram a qualidade da comunicação, mas também ajudam a educar seus clientes sobre suas condições de saúde, o que pode capacitá-los a assumir um papel mais ativo em seus cuidados.

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Tania Elliott
Don’t forget the ability to add multiple participants to a video visit. This can be utilized to inform family members and caregivers, or include additional care team members including pcps and specialists. There is incredible value in these multidisciplinary visits to address challenges and adherence barriers and assure all clinicians involved in the care are hearing the same thing.

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5 Monitorar o progresso

As plataformas de telessaúde geralmente vêm com recursos que permitem o monitoramento e registro do progresso de um cliente ao longo do tempo. Use essas ferramentas para rastrear sinais vitais, adesão à medicação ou alterações de sintomas. Esses dados em tempo real podem ser inestimáveis na tomada de decisões informadas sobre o plano de cuidados de um cliente e podem ser compartilhados com outros membros da equipe de saúde, conforme necessário. Monitorar o progresso remotamente também pode fornecer insights que podem não ser tão facilmente observados durante as visitas presenciais.

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6 Gestão de Crises

Em caso de crise, as plataformas de telessaúde podem ser uma tábua de salvação para seus clientes. Eles permitem a comunicação e a intervenção imediatas, o que pode ser fundamental para evitar que uma situação se agrave. Esteja preparado para utilizar todos os recursos da plataforma escolhida para fornecer suporte, seja por meio de comunicação direta por vídeo, coordenação com serviços de emergência ou conexão de clientes com recursos adicionais. Sua capacidade de responder de forma rápida e eficaz pode fazer uma diferença significativa na saúde e segurança de seus clientes.

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