Last updated on 3 de jul. de 2024

Veja como você pode fazer uma transição suave do trabalho presencial para o remoto como gerente de caso.

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Como um gestor de caso acostumado a interações presenciais, mudar para o trabalho remoto pode parecer assustador. No entanto, com a preparação e a mentalidade certas, você pode navegar nessa transição sem problemas, garantindo que seus clientes continuem a receber atendimento e suporte de alta qualidade. A chave é adaptar suas habilidades de comunicação, organização e técnicas a um ambiente virtual, que não apenas mantenha, mas possa até mesmo aumentar sua eficácia como gestor de caso.

Encontre respostas de especialistas neste artigo colaborativo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Equipe-se

Antes de mergulhar no trabalho remoto, certifique-se de ter as ferramentas certas. Um computador confiável, internet de alta velocidade e um espaço de trabalho dedicado são fundamentais. Além disso, familiarize-se com o software de gerenciamento de casos que permite acesso seguro a registros e dados de clientes. Essa etapa é crucial para manter a privacidade e a conformidade com regulamentos como o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ao lidar com informações confidenciais.

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2 Estruture seu dia

Criar uma rotina diária estruturada é vital para a produtividade em um ambiente remoto. Comece definindo horários de trabalho consistentes para estabelecer um ritmo. Planeje seu dia com blocos de tempo para check-ins de clientes, tarefas administrativas e pausas. Usar calendários digitais e lembretes pode ajudá-lo a se manter no caminho certo, e pausas regulares manterão você focado e evitarão o esgotamento.

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Esther Storni

Systemischer Business- und Gesundheitscoach, Resilienz-Trainer | Senior Expertin Health Management | Meine Mission: gesunde, wertschätzende Arbeitswelten
Meiner Erfahrung nach ist eine Tagesstrukturierung in dieser Branche absolut unerlässlich. Es sind viele, sehr unterschiedliche Aufgaben an der Tagesordnung und ohne einen digitalen Kalender, verlieren wir uns zeitlich in dem ganzen Dschungel. Ich setzt mir auch regelmässiger Erinnerungen, wie auch Timer und so kann ich sicher stellen, dass ich die verfügbare zeit optimal nutzen kann.

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Gostei
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3 Comunique-se de forma eficaz

Uma comunicação clara é essencial quando você não está na mesma sala que seus colegas e clientes. Seja proativo ao entrar em contato e use chamadas de vídeo para uma interação mais pessoal quando possível. Aproveite o e-mail e as mensagens seguras para atualizações e perguntas rápidas. Lembre-se, o tom pode ser mal interpretado na comunicação escrita, portanto, esteja atento a como suas mensagens podem ser recebidas.

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Esther Storni

Systemischer Business- und Gesundheitscoach, Resilienz-Trainer | Senior Expertin Health Management | Meine Mission: gesunde, wertschätzende Arbeitswelten
Ganz wichtig ist der regelmässiger fachlichen Austausch mit den Kollegen. Es ist auch ein unglaublicher Schatz bei Vernetzungen, die kontakte anderer Fallmanager können Türe öffnen.

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Gostei
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4 Gerenciar cargas de casos

O trabalho remoto requer um gerenciamento meticuloso da carga de casos. Utilize ferramentas digitais para acompanhar o progresso e os prazos. Os sistemas de gerenciamento de casos baseados em nuvem permitem que você acesse e atualize as informações do cliente de qualquer lugar. Revise regularmente sua carga de casos para priorizar tarefas e garantir que nenhum cliente seja negligenciado. Essa abordagem sistemática é fundamental para fornecer suporte consistente.

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5 Promova a colaboração em equipe

Manter a coesão da equipe é crucial. Agende reuniões de equipe regulares e check-ins individuais para se manter conectado com os colegas. Use plataformas colaborativas para compartilhar documentos e informações. É importante apoiar uns aos outros durante a transição para o trabalho remoto, compartilhando dicas e estratégias que funcionem bem para gerenciar casos virtualmente.

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6 Abrace a flexibilidade

Por fim, esteja preparado para se adaptar. O trabalho remoto pode apresentar desafios inesperados, como problemas de tecnologia ou mudanças nas necessidades do cliente. Mantenha-se flexível e aberto a ajustar suas estratégias. Abrace a curva de aprendizado e veja cada desafio como uma oportunidade de aprimorar suas habilidades nesse novo ambiente.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Safaa Sleiman

Protection case work technical officer| Contributing technical expertise to case management implementation| Child protection advocate| Psychosocial counsellor
The Key strategies to transition to remote case management are: 1. Developing technology proficiency & providing training to clients & team members on digital tools for remote interactions. 2. Establishing clear protocols for remote case management, such as availability, response times, documentation, & data security. 3. Finding creative ways to maintain client engagement and connection during remote sessions, like using interactive activities. 4. Adapting assessment & intervention approaches to effectively gather information, build rapport, and provide support remotely. 5. Implementing robust data security measures and educating clients on protecting their privacy during remote sessions.

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Gostei
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Esther Storni

Systemischer Business- und Gesundheitscoach, Resilienz-Trainer | Senior Expertin Health Management | Meine Mission: gesunde, wertschätzende Arbeitswelten
Dank der Remote-Arbeit kann ich flexibel auf die Bedürfnisse meiner Klienten eingehen. Viele von ihnen schätzen es, dass wir Beratungsgespräche per Videoanruf führen können, da sie so keine Anfahrtswege haben und die Termine besser in ihren Alltag integrieren können. Über eine gesicherte Plattform tauschen wir Dokumente aus und ich kann sicherstellen, dass alle Informationen vertraulich behandelt werden.

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Gostei
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1 Equipe-se

2 Estruture seu dia

3 Comunique-se de forma eficaz

4 Gerenciar cargas de casos

5 Promova a colaboração em equipe

6 Abrace a flexibilidade

7 Veja o que mais considerar

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