Como você pode envolver seu cliente no processo de gerenciamento de casos?

Por experiência própria, digo que a confiança vem com o tempo, entregas de qualidade, transparência e boa comunicação, deixar o cliente ciente de tudo que esta acontecendo, apresentar planos de execução que possa cumprir o prometido resolvendo o seu problema e executá-los com qualidade. É o que no fim, vai trazer para o relacionamento entre as partes a confiança necessária para novos negócios e longevidade para o relacionamento.

Engage clients in case management by prioritizing communication and collaboration. Start with active listening to understand their needs, concerns, and goals. Regularly update them on case progress, seeking their input and feedback at key decision points. Encourage their participation through shared decision-making, involving them in creating action plans and setting milestones. Offer educational resources to empower them with knowledge about their case. Foster a supportive environment where they feel heard and valued, ensuring transparency in processes and promoting their active involvement every step of the way.

Atendia um senhor de idade que precisava resolver sua questão financeira. Ele não possuia nenhum entendimento sobre como resolver esse problema e eu fiquei horas até que ele enfim entendesse o que precisava ser feito. Mesmo assim, precisamos realizar duas reuniões presenciais e somente depois disso, com todas as dúvidas esclarecidas, podemos ajudá-lo na resolução do problema. Passaram-se três anos e infelizmente esse meu cliente faleceu. A sua filha me procurou para ajudá-la da mesma forma que eu ajudei o seu pai falecido e consegui da mesma forma ajudá-la. Hoje, após oito anos de relacionamento profissional, sou o consultor para todos os casos, a confiança não é da noite para o dia e sim é construído.

Acredito que entender a situação do cliente, com empatia e esclarecer as dúvidas, sugerir a melhor maneira de conduzir o processo, com objetividade e eficiência.

If it’s possible, guide your client to do the application/case management task, don’t do it for them. The point of case management is, yes, get benefits of some kind, but also teach the client how to retain those benefits and empower them to be independent.

To assess the needs and preferences of a client using a client-centered approach, engage in open-ended conversations, actively listen, and ask open-ended questions to understand their unique situation. Tailor assessments to the individual, considering their values, cultural background, and personal goals. Regularly check in to ensure their evolving needs are met, fostering a collaborative and adaptable approach.

Utilizando feedbacks anteriores, observando sempre as tendências de mercado, mantendo-se atualizado e sempre conversando com o cliente para saber as necessidades e suas demandas em andamento.

The Care Plan MUST be created with the client’s goals using words and methods the client understands. It’s difficult to make sure we are engaged with the client and not leading them to set goals that are unattainable or not what they want.

Implement the care plan by following its details, document activities, and communicate effectively. Monitor the client's progress, regularly review the care plan, and adjust as needed. Provide training and education to the client's support network.

A critical component of the discharge or transition plan which is overlooked by many providers is a continuing care phase post discharge. The purpose of this phase is to determine if the client has connected with the referrals and to provide an open door if problems arise or relapse occurs. It also provides staff with data and information as to what clients are doing to maintain stability or sobriety.