Kliendi teenusetingimused

A1. Terminid

1. Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake „Booking.com-i sõnastikku“ nende tingimuste lõpus.

A2. Nende tingimuste kohta

1. Broneeringu lõpuleviimisel nõustute nende tingimuste ja mis tahes muude tingimustega, mida teiega broneerimisprotsessi käigus jagatakse. Need tingimused hõlmavad lepingut kohustusliku siduva individuaalse vahekohtumenetluse kohta, mis tähendab seda, et kohustute esitama enamiku meie platvormi, meie platvormi teenuste kasutamise või siinsete tingimustega seotud vaidlusi pigem siduvale vahekohtule kui kohtule menetluseks. Teil on õigus sellest vahekohtulepingust loobuda üksnes allpool punktis A19 kirjeldatud korras. Need tingimused hõlmavad ka loobumist kollektiivsetest hagidest ja vandekohtust.

2. Kui miski nendes tingimustes on (või muutub) kehtetuks või jõustamatuks:

• jõustatakse seda ikkagi seadusega lubatud ulatuses;
• olete endiselt seotud kõige muuga tingimustes.

3. Need tingimused on esitatud järgmiselt.

• Jaotis A: üldtingimused igat tüüpi reisikogemuste jaoks.

• Jaotised B–F: konkreetsed tingimused ainult üht tüüpi reisikogemuse jaoks.

  • Jaotis B: majutusasutused
  • Jaotis C: huviväärsused
  • Jaotis D: autorent
  • Jaotis E: lennud
  • Jaotis F: era- ja ühistransport
• Kui üld- ja eritingimuste vahel esineb vastuolu, kohaldatakse eritingimusi.

4. Nende tingimuste ingliskeelne versioon on originaal. Kui tingimuste üle tekib vaidlusi või ingliskeelsete ja muukeelsete tingimuste vahel on vastuolusid, kohaldatakse ingliskeelseid tingimusi. (Keelt saab muuta selle lehe ülaosas.)

A3. Booking.com-ist

1. Kui broneerite majutuseasutuse, lennu või huviväärsuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt punkt A4.4 allpool).

2. Kui broneerite rendiauto või era- või ühistranspordi, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt punkt A4.4 allpool).

3. Teeme koostööd ettevõtetega, kes pakuvad kohalikke tugiteenuseid (nt klienditugi või kontohaldus). Nad ei:

• kontrolli ega halda meie platvormi;
• oma platvormi;
• ole teiega õiguslikes ega lepingulistes suhetes;
• paku reisikogemusi;
• esinda meid, sõlmi lepinguid ega võta vastu juriidilisi dokumente meie nimel;
• tegutse meie protsessi või teenuse esindajana.

A4. Meie platvorm

1. Rakendame oma platvormi pakkumisel mõistlikku hoolt, kuid ei saa garanteerida, et kõik sellel olev on täpne (saame teavet teenuseosutajatelt). Seadusega lubatud ulatuses ei saa meid pidada vastutavaks vigade, katkestuste või puuduva teabe eest, kuigi teeme kõik endast oleneva, et nimetatud puudused võimalikult kiiresti kõrvaldada.

2. Meie platvorm ei ole ühegi teenuseosutaja või tema teenuste, rajatiste, sõidukite vms soovitus ega kinnitus.

3. Me ei ole teie ja teenuseosutaja vaheliste tingimuste osaline. Reisikogemuse eest vastutab ainuisikuliselt teenuseosutaja.

4. Broneeringu tegemiseks peate võib-olla looma konto. Veenduge oma andmete (sealhulgas makse- ja kontaktandmed) korrektsuses ja ajakohasuses, muidu võib juhtuda, et te ei pääse oma reisikogemus(t)ele ligi. Olete isiklikult vastutav oma konto eest, seega palume teil mitte lasta kellelgi teisel seda kasutada ning hoida oma kasutajanimi ja salasõna enda teada.

5. Kuvame teile kättesaadavaid pakkumisi (meie arvates) teie jaoks sobivas keeles. Soovi korral võite keele-eelistusi igal ajal muuta.

6. Kui ei ole märgitud teisiti, peate platvormi kasutamiseks olema vähemalt 16-aastane.

A5. Meie väärtused

1. Teil tuleb:

• järgida meie väärtusi;
• järgida kõiki kohaldatavaid seadusi;
• teha koostööd kõikide pettuse-/rahapesuvastaste kontrollide puhul, mida oleme kohustatud läbi viima;
• vältida platvormi kasutamist häirimise või võltsbroneeringute eesmärgil;
• kasutada reisikogemust ja/või platvormi ettenähtud eesmärgil;
• vältida ebameeldivuste või kahju tekitamist ning ebasobivat käitumist teenuseosutaja personali (või kellegi teise) suhtes.

A6. Hinnad

1. Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse, sealhulgas kõik võimalikud tasud ja maksud.

2. Mõni teile kuvatav hind võib olla ümardatud lähima täisarvuni. Teie makstav hind põhineb algsel ehk ümardamata hinnal (kuigi tegelik erinevus on niikuinii väga väike).

3. Ilmselged eksimused ja trükivead ei ole siduvad. Näiteks: kui broneerite premium-klassi auto või ööbimise luksussviidis, mida pakuti ekslikult ühe euro eest, võime lihtsalt selle broneeringu tühistada ja teile kõik tasutud summad tagasi maksta.

4. Läbikriipsutatud hind näitab samasuguse broneeringu hinda ilma kohaldatud hinnavähenduseta („samasugune“ osutab samadele kuupäevadele, samadele reeglitele, sama kvaliteediga majutusasutusele/sõidukile/reisiklassile jne).

A7. Makse

1. Mõne teenuse puhul nõuab teenuseosutaja ettemakset ja/või reisikogemuse ajal võetavat makset.

• Kui selle makse tasumise korraldame meie, vastutame (või mõnel juhul meie jaotuspartner selles riigis, kust teie makse pärineb) teie makse haldamise eest ja teie tehingu lõpuleviimise tagamise eest meie teenuseosutajaga. Sellisel juhul kujutab teie makse võlgnetava ja tasutava hinna lõplikku tasumist.
• Kui teenuseosutaja võtab teilt tasu, toimub see tavaliselt kohapeal reisikogemuse alguses, ent see võib toimuda (näiteks) ka nii, et broneeringu tegemise ajal võetakse tasu teie krediitkaardilt või olete kohustatud maksma majutusasutusest väljaregistreerimisel. See oleneb teenuseosutaja ettemaksereeglitest, millest teile broneeringu tegemisel teatatakse.

2. Kui teenuseosutaja nõuab ettemakset, võidakse see võtta või eelautoriseerida broneeringu tegemisel ning see võib olla tagasimaksevõimaluseta. Seega kontrollige enne broneerimist teenuseosutaja ettemaksereegleid (mis on saadaval broneerimise ajal), mida meie ei mõjuta ja mille eest meie ei vastuta.

3. Kui olete teadlik või kahtlustate, et teie makseviisi on volitamata kasutatud, võtke ühendust makseteenuse pakkujaga, kes võib katta kõik sellest tulenevad kulud, välja arvatud võimalik omavastutus.

4. Kui platvormil valitud valuuta ei ühti teenuseosutaja valuutaga, võime:

• kuvada hindu teie valuutas;
• pakkuda teile võimalust maksta oma valuutas.

Meie valuutavahetuskurssi kuvatakse teile broneeringut lõpule viies, konto broneeringu üksikasjades või (kui teil ei ole kontot) e-kirjas, mille teile saadame. Kui võtame teilt selliste teenuste puhul tasu, on see väljendatud protsendina Euroopa Keskpanga intressimääradest. Teie kaardi väljastaja võib võtta teilt tasu välistehingu eest.

5. Pärast teie nõusoleku saamist salvestame makseviisi andmed tulevaste tehingute jaoks.

A8. Reeglid

1. Broneeringu tegemisel kohustute täitma kehtivaid reegleid, mis on esitatud broneerimisprotsessi käigus. Kõikide teenuseosutajate tühistamis- ja muud reeglid (vanuselised nõuded, tagatisraha/kahjutagatis, lisatasud rühmabroneeringute puhul, lisavoodid, hommikusöök, lemmikloomad, aktsepteeritud kaardid jne) leiate meie platvormilt: teenuseosutaja teabelehtedelt, broneeringu tegemise ajal, olulisest teabest ja/või e-kinnituskirjast või piletilt (kui see on kohaldatav).

2. Kui tühistate broneeringu või ei ilmu kohale, sõltub tühistamis- või kohale mitteilmumise tasu ning tagasimakse teenuseosutaja tühistamis- või kohale mitteilmumise reeglitest.

3. Mõnda broneeringut ei saa tasuta tühistada, samas kui teisi saab tasuta tühistada üksnes enne tähtaega.

4. Kui broneerite reisikogemuse ettemakse alusel (sealhulgas kõik hinnakomponendid ja/või vajaduse korral kahjutagatis), võib teenuseosutaja broneeringu etteteatamata tühistada, kui ta ei saa ettenähtud kuupäeval raha võtta. Kui teenuseosutaja seda teeb, tagastatakse kõik teie tagasimaksevõimaluseta maksed üksnes tema äranägemisel. Teie vastutate selle eest, et makse toimuks õigel ajal (et deebet-, krediitkaardi või pangaandmed oleksid korrektsed ja kontol oleks piisavalt raha).

5. Kui arvate, et ei jõua õigel ajal kohale, võtke ühendust oma teenuseosutajaga ja öelge, millal on teie eeldatav saabumisaeg, et teie broneeringut ei tühistataks. Kui jääte hiljaks, ei vastuta me tekkivate tagajärgede eest (nt teie broneeringu tühistamine või muud tasud, mida teenuseosutaja võib teilt nõuda).

6. Broneeringu tegijana olete kohustatud vastutama kõikide rühmaliikmete tegevuse ja käitumise eest (reisikogemusega seonduvalt). Vastutate ka selle eest, et saada nende nõusolek enne nende isikuandmete meile edastamist.

A9. Privaatsus ja küpsised

1. Kui broneerite majutusasutuse, lennu või huviväärsuse, lugege läbi meie privaatsust ja küpsiseid puudutav avaldus, et saada lisateavet privaatsuse, küpsiste ja selle kohta, kuidas võime teiega ühendust võtta ning isikuandmeid töödelda.

2. Kui broneerite maismaatranspordi, lugege läbi kas Rentalcars.com-i privaatsusavaldus, Cars.booking.com-i privaatsusavaldus või Taxi.booking.com-i privaatsusavaldus, et saada teavet, kuidas me teie isikuandmeid töötleme.

A10. Hõlbustusvajadused

1. Kui teil on hõlbustusvajadused:

• meie platvormi ja/või teenuste kohta, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga;
• oma reisikogemuse kohta (ligipääs ratastooliga, uksega vann jne), võtke ühendust teenuseosutaja, lennujaama, rongijaamaga vmt.

A11. Kindlustus

1. Kui olete ostnud kindlustuse meie platvormi kaudu, tutvuge tingimuste ja lisateabe saamiseks kindlustuspoliisi dokumendi/dokumentidega. Neid tingimusi ei kohaldata kindlustuse suhtes.

A12. Genius-programm

1. Genius-hind on soodushind, mida programmis osalevad teenuseosutajad pakuvad kindlate teenuste puhul.

2. Genius-hinnad kehtivad Booking.com-i Genius-programmi liikmetele. Programmis ei ole liikmemaksu ja liikmeks saamine on lihtne: piisab vaid konto loomisest. Liikmelisust ja hindu ei saa üle kanda. Liikmelisus on seotud konkreetse kontoga. Liikmelisus võib olla seotud ka konkreetsete kampaaniate või stiimulitega.

3. Olemas on mitu Genius-taset, mis põhinevad sellel, kui palju majutusbroneeringuid olete kindlal ajavahemikul teinud. Iga tase pakub eri reisipreemiaid.

4. Meil on õigus muuta Genius-programmi mis tahes omadusi, sealhulgas liikmelisuse tasemeid ja programmi ülesehitust.

5. Lisateabe saamiseks vt https://www.booking.com/genius.html.

A13. Preemiad, raha ja Rahakott

1. Võime teile väljastada preemia omal äranägemisel ja vastavalt a) siin punktis A13 toodud tingimustele ning b) kohaldatavatele preemia individuaalsetele kriteeriumidele. Kui teeme tehnilise vea i) teie preemia arvutamisel või ii) teie preemiaga seotud valuuta konverteerimisel, võime alati muuta või parandada kuvatud saldosid.

2. Kuidas saada preemia? Näiteks võite saada preemia, kui teete broneeringu programmis osalevas hotellis või kui teete kindla arvu broneeringuid teatud ajavahemiku jooksul. Kui preemia on saadaval, selgitame, millised on selle konkreetsed tingimused ja kuidas seda kasutada.

3. Kust leida oma preemia? Kui olete saanud ühe või mitu preemiat, leiate oma Booking.com-i konto menüüst lingi „Preemiad ja Rahakott“. Vahekaardil „Preemiad“ näete kõiki teenitud preemiaid, milliseid tegevusi (kui neid on) tuleb veel teha, et saada preemia(id), ning kõiki muid reegleid ja tingimusi.

4. Preemiate liigid. Preemiad annavad a) raha teie Rahakotti või b) midagi muud (nt krediitkaardile raha tagasi või vautšeri). Selgitame teile igat preemiat sobival ajal.

5. Kuidas saada raha? Raha väljastatakse tavaliselt preemia saamise tulemusena. Ent võime väljastada raha ka muudel põhjustel, näiteks kui teie reisikogemus ei vastanud meie tavapärastele kõrgetele standarditele.

6. Kust leida oma raha? Kui olete saanud mõningal määral raha, leiate oma Booking.com-i konto menüüst lingi „Preemiad ja Rahakott“. Vahekaardil „Rahakott“ näete oma raha jääki tervikuna (jagatud reisirahaks ja ülekantavaks rahaks, kui teil on mõlemad olemas). Teile kuvatakse, millal on raha laekunud või seda kulutatud ning millal see aegub. Kui teil on ülekantavat raha, näete ka linki selle väljamaksmiseks.

7. Raha liigid. Reisiraha saab kasutada üksnes teatud reisikogemuste puhul. Näitame teile, milliste reisikogemuste eest saate tasuda reisirahaga (millised konkreetsed majutusasutused, huviväärsused, rendiautod jne). Ülekantavat raha saab välja maksta vastavalt teie makseviisile (klõpsates ülekantava raha väljavõtmise nupul) või kulutada mis tahes reisikogemusele, mille eest saab tasuda reisirahaga.

Preemiad

8. Et saada mis tahes liiki preemia, peate rahale kvalifitseerumiseks ja selle kasutamiseks:

• omama meie platvormil kontot;
• olema vähemalt 18-aastane;
• vastama preemia individuaalsetele kriteeriumidele;
• järgima preemiate ja Rahakoti tingimusi; ning
• omama kehtivat krediitkaarti, et saada sellele raha tagasi.

9. Kui preemia on saadaval, selgitatakse preemia individuaalsetes kriteeriumides, kuidas (ja kas) sellist preemiat saada. Kehtestatud võivad olla järgmised tingimused:

• ajatundlikud piirangud (nt aegumiskuupäevaga pakkumised);
• platvormiga seotud piirangud (nt sooduskoodid, mida saab kasutada üksnes meie rakenduses);
• majutusasutuse piirangud (nt pakkumised, mida saab kasutada üksnes konkreetsete teenuseosutajate juures);
• minimaalne summa (nt preemia, mille teenite siis, kui kulutate broneeringu tegemisel vähemalt teatava summa);
• preemia maksimaalne väärtus (kas rahaliste või mitterahaliste preemiate puhul).

10. Preemiaid ei saa müüa, koormata ega mingil kujul kanda üle kolmandale osalisele. Konto valdaja surma korral konto suletakse ning teenitud preemiad (kui neid on) tühistatakse.

Raha

11. Ülekantavat raha või reisiraha saate kasutada sobiva reisikogemuse broneerimiseks osaleval platvormil (nt www.booking.com või kontserni kuuluva ettevõtte veebisaidil).

12. Kui see reisikogemus maksab vähem kui teil raha on, jääb kasutamata raha jääk teie Rahakotti.

13. Kui see reisikogemus maksab rohkem kui teil raha on, tuleb see vahe õigel ajal tasuda, kasutades mõnda muud aktsepteeritud makseviisi, või teie broneering tühistatakse ja raha kantakse tagasi Rahakotti.

14. Kui teil on raha, millel on rohkem kui üks aegumiskuupäev, kasutatakse kõige varasema aegumiskuupäevaga raha esimesena.

15. Kui tühistate reisikogemuse, mille eest olete tasunud (osaliselt või täielikult) rahaga, määravad teenuseosutaja reeglid, kas teie enda raha või preemiana teenitud raha makstakse tagasi või mitte. Meie klienditugi saab maksta teile tagasi kogu raha, millele teil võib õigus olla.

16. Teil on võimalus ülekantavat raha (kuid mitte reisiraha) edastada makseviisile.

17. Teie Rahakoti vaikevaluuta määratakse teie asukoha, elukoha või mõne muu valuuta alusel, mille võime valida. Kui saate raha või krediitkaardi tagasimaksed mõnes muus valuutas, konverteerime need teie vaikevaluutasse või mõnda teise meie valitud valuutasse, kasutades oma vahetuskurssi.

18. Kui saite preemia seetõttu, et broneerisite reisikogemuse, kustutatakse kogu sellega seotud ja kasutamata jäänud raha teie Rahakotist, kui asjaomane reisikogemus tühistatakse.

19. Jätame endale õiguse tühistada kõik preemiad, mis on saadud pettuse teel.

20. Kui arvate, et pole saanud preemiat, mille oleksite pidanud saama, võtke ühendust meie klienditoega hiljemalt 12 kuud pärast sündmust, mille tulemusena oleksite pidanud saama preemia. Esitage kõik olemasolevad tõendavad dokumendid. Kui te ei esita neid 12 kuu jooksul, ei ole teil võimalik preemiat taotleda.

21. Rahal on alati aegumiskuupäev, mille leiate oma Rahakoti jaotisest „Raha“.

Rahakott

22. Kõiki andmeid, sealhulgas isikuandmeid, töödeldakse meie privaatsusreeglite ning kohaldatavate andmekaitseseaduste ja -määruste põhjal. Neid andmeid jagatakse kontserni ettevõtete või teenuseosutajatega Rahakoti programmi nõuete alusel. Kaotatud, varastatud või aegunud preemiaid ei asendata.

23. Teie kohustused

• Teil lasub vastutus selle eest, et kogu teave on (ja jääb) õigeks, täielikuks ja ajakohaseks.
• Kui küsime teilt isikut tõendavat dokumenti, esitage see 30 päeva jooksul.
• Teil lasub vastutus oma Rahakoti sisselogimisandmete turvalisuse eest.

24. Kui te ei järgi selles jaotises esitatud reegleid, võime Rahakoti teenuse kasutamise automaatselt peatada või tühistada.

25. Te ei tohi kasutada oma Rahakotti või preemiaid viisil, mis on eksitav, ebaõiglane või kahjulik.

26. Meil on õigus tasaarvestada/-arveldada kogu või osa teie rahast nõudega, mis meil (või kontserni ettevõttel) on teie vastu. Võime seda teha igal ajal ja ilma etteteatamiseta.

27. Meil on õigus muuta, peatada või lõpetada Rahakoti, preemiate ja raha mis tahes aspekti. Eelkõige võime muuta järgmist:

• preemiate ja Rahakoti tingimused;
• millistel kasutajatel on luba omada Rahakotti;
• milliseid preemiaid ja raha jagame;
• preemiate ja raha aegumiskuupäevad;
• preemia individuaalsed kriteeriumid.

28. Teeme mõistlikke jõupingutusi, et teid teavitada enne muudatuste tegemist või Rahakoti teenuse pakkumise lõpetamist.

29. Kui lõpetame Rahakoti teenuse pakkumise, kehtivad kasutamata raha ja preemiad veel järgmised 12 kuud.

A14. Intellektuaalomandi õigused

1. Kui ei ole sätestatud teisiti, kuuluvad kõik meie platvormi õigused (tehnoloogia, sisu, kaubamärgid, välimus jne) Booking.com-ile (või selle litsentsiandjatele) ning meie platvormi kasutades kohustute seda tegema üksnes ettenähtud eesmärgil ja järgides allpool punktides A14.2 ja A14.3 sätestatud tingimusi.

2. Teil ei ole lubatud jälgida, kopeerida, krahmata, alla laadida, reprodutseerida või muul viisil kasutada midagi meie platvormilt mis tahes kaubanduslikul eesmärgil ilma Booking.com-i või selle litsentsiandjate kirjaliku loata.

3. Me jälgime tähelepanelikult meie platvormi igat külastust ja blokeerime igaühe (ja iga automaatse süsteemi), keda kahtlustame:

• põhjendamatult suure hulga otsingute tegemises;
• mis tahes seadme või tarkvara kasutamises hindade või muu teabe kogumiseks;
• mis tahes tegevuses, mis survestab liigselt meie platvormi.

4. Mis tahes pildi üleslaadimisega meie platvormile (näiteks koos arvustusega) kinnitate, et see vastab meie kriteeriumidele ning:

• see on tõepärane (näiteks te ei ole pilti muutnud ega laadinud üles pilti mõnest teisest majutusasutusest);
• see ei sisalda ühtegi viirust;
• teil on õigus seda meiega jagada;
• meil on õigus seda kasutada oma platvormil ja edasistel ärilistel eesmärkidel (sealhulgas reklaami kontekstis) kõikjal ning piiramatult (kui annate meile teada, et me ei saa seda enam kasutada, kaalume iga sellist mõistlikku taotlust);
• see ei riku teiste inimeste õigust privaatsusele;
• võtate täieliku vastutuse kõikide sellega seotud juriidiliste nõuete eest Booking.com-i vastu.

5. Selgituseks: me ei vastuta ega ole vastutav ühegi meie platvormile üleslaaditud pildi eest ning meil on õigus eemaldada mis tahes pilt oma äranägemise järgi (näiteks siis, kui avastame, et pilt ei vasta ülaltoodud kriteeriumidele).

A15. Mis siis, kui midagi läheb valesti?

1. Kui teil on mingeid küsimusi või kaebusi, võtke ühendust meie klienditoega. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või klienditoe lehte (kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused). Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma broneeringu kinnitusnumbri, kontaktandmed, PIN-koodi (kui see on olemas) ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas kuidas soovite meie abi saada;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, pildid, kviitungid jne).

2. Kõik päringud ja kaebused registreeritakse ning kõige kiireloomulisemad juhtumid menetletakse prioriteetsena.

3. Kui olete Euroopa Majanduspiirkonna elanik ega ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust menetleme, võite esitada kaebuse Euroopa Komisjoni veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi (ODR) kaudu (ec.europa.eu/odr). See sõltub kaebuse sisust:

• kui see oli seotud majutusasutusega, lennu või huviväärsusega, võite kasutada nimetatud ODR-platvormi;
• kui see oli seotud maismaatranspordiga, siis seda teha ei saa (kuna maismaatransport broneeritakse Booking.com Transport Limitedi kaudu ning Ühendkuningriik on EL-ist lahkunud).

4. Kui olete Tšehhi Vabariigi elanik ega ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust menetleme, võite esitada kaebuse Tšehhi Vabariigi kaubanduse järelevalve ametile aadressil: Central Inspectorate, ADR Department, registrijärgne asukoht Štěpánská 15, Prague 2, postiindeks: 120 00, e-post: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Kui olete Brasiilia elanik ega ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust menetleme, võite esitada kaebuse Brasiilia föderaalse tarbijavaidluste lahendamise platvormi kaudu (consumidor.gov.br/).

6. Me püüame lahendada vaidlusi ettevõttesiseselt ega ole kohustatud alluma mis tahes alternatiivsetele vaidluste lahendamise menetlustele, mida korraldavad sõltumatud teenuseosutajad.

A16. Suhtlemine teenuseosutajaga

1. Võime aidata teil suhelda teenuseosutajaga, ent me ei saa garanteerida, et teenuseosutaja teie kirja loeb või teeb seda, mida temalt palute. Asjaolu, et võtate nendega ise ühendust või nad võtavad teiega ühendust, ei tähenda iseenesest seda, et teil on alust kohtumenetluseks.

A17. Meetmed vastuvõetamatu käitumise vastu

1. Meil on õigus peatada broneeringute tegemine, tühistada juba tehtud broneeringud ja/või peatada meie platvormi, klienditoe ja/või konto kasutamine. Loomulikult käitume nii üksnes siis, kui meie arvates ilmneb selleks hea põhjus. Näiteks:

• pettus või kuritarvitamine;
• mittevastavus meie väärtustele või kohaldatavatele seadustele või määrustele;
• ebasobiv või ebaseaduslik käitumine (näiteks vägivald, ähvardused või privaatsuse rikkumine) meie, mõne ettevõtte, kellega koostööd teeme, või kellegi teise suhtes.

2. Kui me selle tulemusena broneeringu tühistamine, ei ole teil õigust raha tagasi saada. Võime teile öelda, miks broneeringu tühistasime, välja arvatud juhul, kui teie teavitamine a) oleks vastuolus kohaldatavate seadustega ja/või b) takistaks pettuse või muu ebaseadusliku tegevuse avastamist või ennetamist. Kui oleme teie arvates broneeringu põhjendamatult tühistanud, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

A18. Vastutuse piirang

1. Siinsed tingimused piiravad meie vastutust üksnes kohaldatava õigusega lubatud ulatuses. Eelkõige ei piira need tingimused meie (või teenuseosutaja) vastutust meie (või tema) hooletuse eest, mis põhjustab surma või kehavigastuse, pettuse, petturliku väärkajastamise, raske hooletuse või tahtliku väärkäitumise. Lisaks selles jaotises kirjeldatud õigustele ja kohustustele ei vastuta me muude kahjude eest, välja arvatud juhul, kui need tulenevad nende tingimuste meiepoolsest rikkumisest. Näiteks tähendab see, et me ei vastuta järgmise eest:

• kaudne või tegevuse tulemusest johtuv kadu või kahju;
• saamata jäänud kasum, kasutamine, andmed, käive, ärivõimalused või firmaväärtus;
• erilised, karistava või hoiatava iseloomuga kahjud;
• ebatäpne teave teenuseosutaja kohta;
• teenuseosutaja või muu äripartneri teenus või tegevus;
• viga e-posti aadressis, telefoninumbris või krediitkaardi numbris (välja arvatud juhul, kui see on meie süü);
• vääramatu jõud või meie kontrolli alt väljas olev sündmus.

2. Kui te rikute neid ja/või teenuseosutaja tingimusi:

• ei vastuta me mis tahes kulude eest, mis teile selle tagajärjel tekivad; ning
• teil ei ole õigust saada tagasimakset.

3. Meie (või teenuseosutajad) vastutame kõige rohkem kas ühe sündmuse või mitme seotud sündmusega seotuna teie broneeringu maksumuse eest, nagu on sätestatud teie broneeringu kinnituskirjas. Need vastutuse piirangud kehtivad sõltumata hagi vormist, olenemata sellest, kas need põhinevad lepingul, lepinguvälisel kahjul, hooletusel, rangel vastutusel või mis tahes muul õiguslikul teoorial.

4. Kui välja arvata siinsetes tingimustes sõnaselgelt sätestatud juhud, ei tagata mingeid kinnitusi, garantiisid ega kohustusi teenuseosutajate teenustele ning me ei võta vastutust selle eest, et need sobiksid teie eesmärkidega (mis jääb üksnes teie vastutusalasse). Seadusega lubatud ulatuses võtame tagasi kõik kinnitused ja garantiid, sealhulgas (kuid mitte ainult) garantiid teenuse kõlblikkuse ja sobivuse kohta teatavaks otstarbeks. Me ei garanteeri ega kinnita seda, et meie veebisait töötab täiesti veatult või katkematult, et vead parandatakse või et veebisaidil ja/või selle serverites puuduvad viiruseid ja/või muud kahjulikud komponendid. Me ei garanteeri ega kinnita midagi seoses veebisaidil oleva mis tahes materjali, sealhulgas tarkvara, teenuste, teabe, teksti ja seotud graafilise sisu sobivuse, saadavuse, täpsuse, usaldusväärsuse või ajakohasusega mis tahes eesmärgil. Nõustute kasutama meie veebisaiti ja teenuseid omal vastutusel. Mõistate ja nõustute, et me ei vastuta ega ole vastutavad meie veebisaidi või teenuste väärkasutuse või loata kasutamise eest ega sellise väärkasutuse või loata kasutamise tagajärgede eest.

5. Selgituseks: mitte miski siinsetes tingimustes ei anna kolmandatele osalistele peale teenuseosutaja õigust millelegi.

A19. Vahekohtuleping

Palun lugege see vahekohtuleping hoolikalt läbi. See mõjutab õigusi, mida võidakse kohaldada teile muul juhul. See näeb ette, et enamik vaidlusi lahendatakse kohtuprotsesside ja kollektiivsete hagide asemel siduva vahekohtumenetluse kaudu. See vahekohtuleping jääb kehtima ka pärast siinsete tingimuste lõppemist.

Booking.com on pühendunud klientide rahulolule. Püüame lahendada kõik teie mured või probleemid meie teenustega. Kui see meil ei õnnestu, võite esitada nõude Booking.com-i vastu, nagu on selgitatud vahekohtulepingus. Vahekohtulepingus sätestatakse: 1) esialgne protsess, mida peate järgima, teatades oma nõudest Booking.com-ile enne vahekohtusse pöördumist või kohtuasja algatamist vahekohtulepingu alusel; ning 2) õiguskaitsevahendid, mida teil on võimalik kasutada vahekohtus või piiratud asjaoludel kohtus, kui me ei suuda teie nõuet rahuldada.

1. Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

Lepime omavahel kokku, et see vahekohtuleping kujutab endast riikidevahelise kaubanduse tehingut ning seda tõlgendatakse ja jõustatakse vastavalt Ameerika Ühendriikide föderaalse vahekohtu seadusele (Federal Arbitration Act) ja föderaalse vahekohtu õigusele ning seda ei reguleerita osariigi õigusega. Vahekohtuleping ja tingimused on sõlmitud New Yorgi õiguse alusel ning neid tõlgendatakse vastavalt New Yorgi õigusele, mis on kooskõlas föderaalse vahekohtu seadusega, olenemata kollisiooninormidest. Kui kohaldatav kohalik õigus takistab teie kohalikul kohtul kohaldada vaidluse lahendamiseks New Yorgi õigust, siis kohaldatakse vaidluse suhtes teie riigis, osariigis või muus elukohas kehtivaid kohalikke seadusi. Kõik vaidlused ja nõuded, mis ei kuulu selles jaotises sätestatud vahekohtumenetluse all, lahendatakse eranditult New Yorgi (New York) föderaalsetes või osariigi kohtutes ning teie ja meie nõustume nende kohtute isikliku kohtualluvusega. Kui kohaldatav õigus takistab teie vaidluse lahendamist kõnealustes kohtutes, võite esitada vaidluse lahendamiseks oma kohalikule kohtule.

2. Kohaldamisala

Seda vahekohtulepingut tuleb tõlgendada ja kohaldada võimalikult ulatuslikult, et see hõlmaks kõiki meie vahel tekkivaid vaidlusi või nõudeid (nagu on määratletud allpool). Platvormi kasutamisega nõustute, et kõik nõuded (nagu on määratletud allpool), mis tulenevad või on seotud asjaomase platvormi kasutamisega või muude Booking.com-i või tugiettevõtete pakutavate teenusega seoses platvormi kasutamisega (sealhulgas vahekohtulepingu tõlgendamine ja kohaldamisala ning vaidluse lahendatavus vahekohtumenetluse kaudu), või teie suhe meie või mis tahes tütar-, ema- või sidusettevõtte või -ettevõtetega (olenemata sellest, kas see põhineb lepingul, lepinguvälisel kahjul, seadusel, pettusel, väärkajastamisel või mis tahes muul õiguslikul teoorial), välja arvatud juhul, kui need on allpool sätestatud viisil sõnaselgelt vahekohtumenetlusest välja jäetud (edaspidi eraldi: nõue ning koos: nõuded), lahendatakse kohustusliku ja siduva vahekohtumenetluse kaudu.

3. Loobumisvõimalusega menetlus

Olenemata ülaltoodust võite sellest siduvast vahekohtulepingust loobuda 30 päeva jooksul pärast vahekohtulepingu jõustumist (edaspidi: loobumistähtaeg). See on kõige varem a) kuupäevast, mil kasutasite esimest korda meie platvormi; b) kuupäevast, mil kasutasite esimest korda meie teenuseid; või c) kuupäevast, mil alustasite meiega suhet. Võite loobuda vahekohtulepingust, saates meile kirjaliku teate meie vaidluste lahendamise lehe kaudu koos sõnumiga: „Vahekohtumenetlus: loobumisteade“.

Selleks et teie loobumisteade oleks kehtiv, peab see meile laekuma meie vaidluste lahendamise lehel oleva vormi kaudu ja nõuetekohase sõnumiga mitte hiljem kui kolm päeva pärast loobumistähtaega. Nõustute, et kui me ei saa teilt loobumisteadet või kui saame teilt loobumisteate rohkem kui kolm päeva pärast loobumistähtaega, peate esitama kõik nõuded vahekohtusse.

Vahekohtulepingut ei tohi tõlgendada nii, et see looks mingeid seaduslikke õigusi, mis ei eksisteeriks muidu seaduse alusel, ega kujutaks endast loobumist isikliku kohtualluvuse kaitsest, samuti ei anna see vahekohtuleping teile õigust esitada haginõudeid, mis ei ole seaduse alusel tunnustatavad.

4. Vaidluste kohtueelne lahendamine

Enne mis tahes vaidluse või nõude algatamist, nagu on kirjeldatud allpool, peate esmalt andma meile võimaluse lahendada kõik teie kaebused, esitades need kirjalikult meie vaidluste lahendamise lehel oleva vormi kaudu (edaspidi: sisemise läbivaatamise menetlus). Teie teade meie vaidluste lahendamise lehe kaudu, millega algab sisemise läbivaatamise menetlus, peab sisaldama järgmist teavet: 1) teie nimi; 2) teie aadress; 3) e-posti aadress, mida kasutasite broneeringu tegemiseks; 4) teie broneeringu number; 5) teie broneeringu kuupäev; 6) broneeritud majutusasutuse nimi; 7) lühikirjeldus kaebuse olemusest; ning 8) teie taotletav lahendus (edaspidi kõik koos: nõutud teave). Lisaks peab sõnum algama sõnadega „Taotlus vahekohtulepingu alusel“. Kui teie sõnum ei alga selle tekstiga või kui see ei sisalda kogu nõutavat teavet (või selgitust, miks te ei saa lisada osa nõutud teabest), siis ei ole te tegelikkuses algatanud sisemise läbivaatamise menetlust, mida peate tegema enne vahekohtumenetluse või muude õiguslike meetmete algatamist Booking.com-i vastu. Selle nõude eesmärk on teavitada meid sellest, et teil on vaidlus, mida soovite meiega lahendada. Kui me ei suuda teie kaebust lahendada 60 päeva jooksul pärast sisemise läbivaatamise menetluse algatamist, võite taotleda vahekohtulepingus sätestatud õiguskaitsevahendeid.

5. Vahekohtumenetlus

Vahekohtumenetluse algatatakse Ameerika Vahekohtu Assotsiatsiooni (edaspidi: AAA) kaudu ning seda haldab sama organisatsioon. Kui AAA keeldub vahekohtumenetluse läbiviimisest või ei ole mingil muul põhjusel võimeline seda läbi viima, nõustute, et Booking.com valib alternatiivse vahekohtu foorumi, ja annate kirjaliku nõusoleku, et vahekohtumenetlust haldab Booking.comi-i valitud alternatiivne vahekohtu foorum.

Kohustume maksma kõik taotluse esitamise, haldamise ja vahekohtuniku tasud, välja arvatud esialgse taotluse esitamise tasu, mida peate maksma teie esialgse vandekohtunõude esitamiseks, ning kui teie nõue on väiksem kui 1000 USA dollarit, hüvitame teile taotluse esitamise tasu, kui esitate kirjaliku taotluse hüvitamiseks koos tõenditega, et teil ei ole tasu maksmiseks piisavalt vahendeid. Kui suudate näidata, et vahekohtumenetluse kulud on võrreldes kohtumenetluse kuludega liiga suured, tasub Booking.com nii suure osa teie vahekohtumenetluse algatamise tasust, kui vahekohtunik peab vajalikuks, et vahekohtumenetluse kulud ei oleks võrreldes kohtumenetluse kuludega liiga suured. Muul juhul kanname mõlemad oma vastavate advokaatide, ekspertide ja tunnistajate tasud ning kulud ja tõendite ettevalmistamise ning esitamise kulud vahekohtumenetluses.

Vahekohtumenetlus viiakse läbi AAA eeskirjade järgi, sealhulgas AAA tarbijate vahekohtumenetluse eeskirjade (kui need on kohaldatavad), mida on muudetud selle vahekohtulepinguga. Kui AAA eeskirjade ja vahekohtulepingu vahel esineb vastuolu, kohaldatakse vahekohtulepingu tingimusi. AAA eeskirjad ning teave vahekohtumenetluse ja tasude kohta on saadaval veebis aadressil www.adr.org või helistades AAA-le telefonil 1-800-778-7879.

Vahekohtumenetluse viib läbi üks vahekohtunik, kelle nimetab ametisse AAA. Nõustute, et vahekohtumenetlus toimub inglise keeles. Alla 25 000 USA dollari suuruste nõuete puhul ei nõuta vahekohtumenetluses osaliste või tunnistajate isiklikku kohaleilmumist, vaid see toimub üksnes kirjalike esildiste alusel, välja arvatud juhul, kui taotlete isiklikku või telefoni teel toimuvat ärakuulamist või kui vahekohtunik otsustab, et isiklikku või telefoni teel toimuvat ärakuulamist on vaja. Ärakuulamise puhul eeldatakse, et tegemist on telefoni teel toimuva ärakuulamisega, välja arvatud juhul, kui vahekohtunik otsustab, et isiku õigus põhimõtteliselt õiglasele menetlusele oleks ilma isikliku ärakuulamiseta kahjustatud. Isikliku ärakuulamise korral toimub ärakuulamine mõlemale poolele sobivas kohas. Booking.com taotleb tavaliselt, et ärakuulamine toimuks New Yorgis (New York). Võite taotleda, et vahekohtunik valiks ärakuulamise toimumiseks alternatiivse koha. Vahekohtuniku valitud ärakuulamise koht on lõplik ja siduv. Nõustute, et isikliku ärakuulamise korral võib iga Booking.com B.V. töötaja või jaotuspartner, kes asub väljaspool Ameerika Ühendriike ja kes osaleb ärakuulamisel, osaleda ärakuulamisel telefoni või videokonverentsi teel ning tema füüsilist kohalolekut ei nõuta.

Kõik vahekohtumenetlused on konfidentsiaalsed ning teie ega meie ei tohi avalikustada vahekohtumenetluse olemasolu, sisu ega tulemusi, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus või kui see on vajalik vahekohtu otsuse jõustamiseks. Otsuse vahekohtumenetluse kohta võib teha mis tahes kohus, millel on nõuetekohane jurisdiktsioon.

Tavaliselt piirdub kohtueelne teabevahetus vaidluse seisukohalt otseselt oluliste mittekonfidentsiaalsete dokumentide mõistliku esitamisega. Kui vahekohtunik ei otsusta, et põhimõtteliselt õiglase menetluse tagamiseks on vaja täiendavat teabevahetust, piirduvad need dokumendid teie broneeringu ning teie, Booking.com-i ja majutusasutuse/majutusasutuste vahelise otsese teabevahetusega asjaomase broneerigu kohta, mis on teie ja Booking.com-i vahelise vaidluse objektiks. Kõik avastamisega seotud küsimused või nende asjakohasuse või ulatuse määrab kindlaks vahekohtunik ja vahekohtuniku otsus on lõplik.

6. Vahekohtu otsus

Vahekohtunikul on õigus väljastada ajutisi või lõplikke kohtumäärusi üksnes teie kasuks ja üksnes sellises ulatuses, mis on vajalik teie individuaalse nõude rahuldamiseks, ilma et see mõjutaks teisi Booking.com-i kliente, ning kõik vahekohtuniku määratud ajutised meetmed võib täitmisele pöörata mis tahes pädeva jurisdiktsiooni kohus. Mitte miski siinsetes tingimustes ei takista teid taotlemast avalikke kohtumäärusi eraldi vahekohtumenetlusest kohtus vastavalt käesolevatele tingimustele ning sellist taotlust ei loeta vastuolus olevaks vahekohtulepinguga või loobumiseks õigusest lahendada teie individuaalsed nõuded vahekohtumenetluses. Lepite Booking.com-iga kokku, et kõik menetlused, millega taotletakse avalike kohtumääruste tegemist, jätkuvad pärast kõigi vahekohtukõlblike nõuete, õiguskaitsevahendite või hagipõhjuste lahendamist ja peatatakse kuni vahekohtu tulemuste selgumiseni vastavalt föderaalse vahekohtu seaduse paragrahvile 3.

7. Vahekohtulepingu erandid

Lepite Booking.com-iga kokku, et järgmised hagi- ja/või hüvitusnõuded on vahekohtulepinguga hõlmatud nõuete erandid ja need esitatakse kohtumenetluses pädeva jurisdiktsiooni kohtusse (nagu on kirjeldatud vahekohtulepingus): i) mis tahes nõue või hagi alus, milles väidetakse, et on toimunud tegelik või kahtlustatav rikkumine, väärkasutus või lepinguosalise autoriõiguste, kaubamärkide, ärisaladuste, patentide või muude intellektuaalomandi õiguste rikkumine; ii) mis tahes nõue või hagi alus, millega taotletakse kiireloomuliste asjaolude (nt otsene oht või kuriteo toimepanemine, häkkimine, küberrünnak) tõttu kiireloomuliste kohtumääruste väljastamist; või iii) avaliku kohtumääruse väljastamise taotlus, kui sellised õiguskaitsevahendid on lubatud ja neist ei saa kohaldatava õiguse alusel loobuda. Lisaks sellele, kui teie vaidlus või nõue vastab kohaldatava õiguse kohaselt nõuetele, võite otsustada lahendada juhtumi väiksemate nõuete kohtus.

8. Loobumine kollektiivsest hagist

Lisaks ülaltoodule NÕUSTUTE TEIE JA NÕUSTUME MEIE MÕLEMAD, ET MIS TAHES MENETLUS, OLGU SEE SIIS VAHEKOHTUMENETLUS VÕI KOHTUMENETLUS, TOIMUB ÜKSNES INDIVIDUAALSETEL ALUSTEL JA MITTE KOLLEKTIIVSE, KONSOLIDEERITUD VÕI ESINDUSHAGI KUJUL, VÄLJA ARVATUD ALLPOOL JA SELLES PUNKTIS KIRJELDATUD HAGIDE PUHUL, MILLE KOHTA VÄLJASTATAKSE KOHTUMÄÄRUS. Ühe või mitme mõjutatud osalise taotlusel ja pärast kõigile teistele mõjutatud osalistele ärakuulamise võimaluse andmist võib vahekohtunik oma äranägemise järgi kooskõlastada rohkem kui ühe vahekohtulepingu alusel algatatud vahekohtumenetluse, et edendada avastamise tõhusust ja vältida vastuolulisi kohtuotsuseid. Kahtluste vältimiseks piirdub eelneva lause kohane koordineerimine üksnes vahekohtulepingu alusel algatatud, praegu pooleliolevate vahekohtumenetlustega ning vahekohtunik ei tohi olla eesistujaks mis tahes vormis esindushagi või kollektiivse hagi menetluses. Kõigile osalistele jääb õigus taotleda individuaalset ärakuulamist.

Kui kohus või vahekohtunik otsustab teie ja meie vahelises hagis, et kõnealune kollektiivsest hagist loobumine ei ole jõustatav, on vahekohtuleping teie suhtes tühine. Kui loobute vahekohtulepingust, nagu eespool kirjeldatud, ei kohaldata teie suhtes kollektiivsest hagist loobumist. Teie ega ükski teine klient ei saa olla kollektiivse hagi esindaja ega liige ega tohi muul viisil osaleda kollektiivse, konsolideeritud ega esindushagi menetluses ilma eespool sätestatud loobumismenetlust järgimata.

9. Loobumine vandekohtust

KUI MIS TAHES PÕHJUSEL LÄHEB NÕUE PIGEM KOHTUSSE KUI VAHEKOHTUSSE, LOOBUTE NII TEIE KUI KA LOOBUME MEIE IGASUGUSEST ÕIGUSEST VANDEKOHTUGA ISTUNGILE.

A20. Seotud reisikorraldusteenused

1. Kui:

• broneerite pärast ühe reisiteenuse valimist ja selle eest tasumist oma reisi või puhkuse jaoks täiendavaid reisikorraldusteenuseid platvormi sama külastuse ajal; või
• broneerite oma reisi või puhkuse jaoks täiendavaid reisikorraldusteenuseid meie pakutava lingi kaudu hiljemalt 24 tunni jooksul pärast seda, kui olete saanud kinnituse oma esialgse broneeringu kohta,

EI SAA te kasutada EL-i direktiivi (EL) 2015/2302 ega Ühendkuningriigi reisipakettide ja seotud reisikorraldusteenuste 2018. aasta määruste (edaspidi koos: pakettreisi nõuded) alusel pakettreiside suhtes kohaldatavaid õigusi. Seetõttu ei vastuta me nende reisiteenuste nõuetekohase osutamise eest. Probleemide esinemise korral võtke ühendust asjaomase teenuseosutajaga.

2. Mõlemal juhul muutuvad reisiteenused seotud reisikorraldusteenuse osaks, mitte paketiks. Sellisel juhul on Booking.com-il EL-i ja Ühendkuningriigi seaduste põhjal olemas kaitse, et maksta tagasi Booking.com-ile edastatud tasud nende teenuste eest, mida Booking.com ei osutanud Booking.com-i maksejõuetuse tõttu. Pange tähele, et see asjaolu ei võimalda tagasimakset asjaomase teenuseosutaja maksejõuetuse korral.

3. Booking.com on vabatahtlikult laiendanud maksejõuetuse kaitset väljaspool EL-i ja Ühendkuningriiki asuvatele klientidele, kes on Booking.com-i kaudu broneerinud mitu reisiteenust, mis kujutavad endast seotud reisikorraldusteenuseid pakettreisi nõuete tähenduses. See laiendus kehtib üksnes Booking.com-i saadud maksete kohta.

4. Booking.com on võtnud endale otse Booking.com-ile tasutavate summade suhtes maksejõuetuse kaitse, kasutades Deutsche Banki pangatagatist, mida haldab Sedgwick International UK.

5. Reisijad võivad võtta ühendust Sedgwick International UK-ga (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Ühendkuningriik, tel: +44 207 530 0600, e-post: helpline@uk.sedgwick.com), kui teenuste osutamisest keeldutakse Booking.com-i maksejõuetuse tõttu.

6. Märkus. Asjaomane maksejõuetuse kaitse ei hõlma selliseid lepinguid teiste osalistega peale Booking.com-i, mida saab täita hoolimata Booking.com-i maksejõuetusest.

7. Vaadake direktiivi (EL) 2015/2302, nagu see on Euroopa Liidus või Ühendkuningriigis riigisisesesse õigusesse üle võetud.

B1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab majutusteenuste eritingimusi.

B2. Lepinguline suhe

1. Kui teete broneeringu, siis otse teenuseosutajaga. Me ei ole teie broneeringu puhul lepingupool.

2. Booking.com B.V. on platvormi omanik ja haldaja.

3. Meie platvorm kuvab üksnes neid majutusasutusi, kellel on meiega kaubanduslik suhe, ja see ei pruugi näidata nende majutusasutuste kõiki teenuseid.

4. Teave teenuseosutajate (nt mugavused, majareeglid ja jätkusuutlikkuse meetmed) ning nende reisikogemuste (nt hinnad, saadavus ja tühistamisreeglid) kohta põhineb nende poolt meile esitatud andmetel. Nad vastutavad selle eest, et andmed oleksid täpsed ja ajakohased.

B3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma majutusasutusi reklaamida ja müüa ning teil neid otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Kui olete broneerinud majutusasutuse, edastame teile ja teenuseosutajale broneeringu üksikasjad, sealhulgas külastaja(te) nime(d).

3. Olenevalt broneeringu tingimustest saame soovi korral aidata teil muudatusi teha või tühistada.

B4. Teie tegevused

1. Kõik esitatud kontaktandmed peavad olema korrektsed, et meie ja/või teenuseosutaja saaks teile anda teavet broneeringu kohta ja vajaduse korral teiega ühendust võtta.

2. Lugege siinsed tingimused ja broneeringu ajal kuvatavad tingimused tähelepanelikult läbi.

3. Suhtuge heaperemehelikult majutusasutusse ning selle mööblisse, sisseseadesse, elektroonikasse ja muusse sisusse ning jätke esemed samasse seisukorda, nagu need olid siis, kui te sinna saabusite. Kui midagi on katki, kahjustatud või kadunud, teatage sellest kindlasti personalile (nii kiiresti kui võimalik ja kindlasti enne väljaregistreerimist).

4. Hoidke majutusasutus ja selle sisu peatumise aja turvalisena. Seega, ärge jätke näiteks uksi või aknaid lukustamata.

B5. Hind ja maksmine

1. Vaadake eespool jaotiseid „Hinnad“ (A6) ja „Makse“ (A7).

B6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

1. Vaadake eespool jaotist „Reeglid“ (A8).

B7. Mida peate veel teadma?

Viime hinnad vastavusse

1. Soovime, et saaksite iga kord parima võimaliku hinna. Kui pärast meie kaudu majutusasutuse broneerimist leiate sama majutusasutuse (samadel tingimustel) odavamalt mõnelt teiselt veebisaidilt, lubame tagastada vahesumma meie „Viime hinnad vastavusse“ tingimuste alusel.

Koostööpartneri pakkumine

2. Mõnele meie platvormil olevale pakkumisele on lisatud märge „Koostööpartneri pakkumine“. See tähendab, et pakkumine tuleb Booking.com-i partnerettevõtte kaudu, mitte otse teenuseosutajalt. Kui ei ole märgitud teisiti, kehtib iga broneeritud koostööpartneri pakkumise puhul järgmine:

• selle eest tuleb tasuda broneerimise ajal;
• seda ei saa muuta. Kui sellega koos pakutakse aga tasuta tühistamise võimalust, saate siiski vajaduse korral tasuta tühistada, kui teete seda õigel ajal;
• seda ei saa kombineerida teiste pakkumistega (kampaaniad, stiimulid või preemiad);
• seda ei saa meie platvormil hinnata ega arvustada.

Booking.com-i hinnastiimulid

3. Osa hinnavähendusi, mida näete, rahastame meie, mitte teenuseosutaja. Me lihtsalt tasume osa kuludest ise.

Kahjureeglid

4. Broneerimisel võite näha, et mõned teenuseosutajad viitavad kahjureeglitele. See tähendab, et kui keegi teie rühmast kaotab või kahjustab midagi, siis:

• tuleb teil teenuseosutajat teavitada;
• selle asemel, et võtta teilt selle eest otse kahjutasu, on teenuseosutajal 14 päeva aega, et esitada meie platvormi kaudu teie broneeringu numbriga kahju hüvitamise taotlus;

• kui teenuseosutaja seda teeb, teavitame teid, et saaksite meile öelda, kas teil on märkusi ja kas olete tasu võtmisega nõus või mitte; ning siis:

  • kui olete sellega nõus, võtame teilt tasu teenuseosutaja nimel;
  • kui te ei ole sellega nõus, uurime asja lähemalt ja otsustame, kas arutada seda edasi või mitte*.
• 5. Meie platvormil on piirang (mida kuvatakse broneeringu tegemisel), kui suure summa võib teenuseosutaja teilt kahjureeglite alusel võtta.
• 6. Kõik teie tehtavad maksed toimuksid teenuseosutaja ja teie vahel – meie lihtsalt korraldame seda protsessi teenuseosutaja nimel.
• 7. Kahjureeglid ei ole seotud üldkoristuse, tavapärase kulumise, mis tahes kuritegude (nt vargus) ega mis tahes mittefüüsilise kahjuga (nt trahvid suitsetamise või lemmikloomade kaasavõtmise eest).
• 8. Teenuseosutaja võib nõuda enne sisseregistreerimist või sisseregistreerimisel kahjutagatist. Kui teenuseosutaja seda teeb, teatame teile sellest broneeringu tegemise ajal, ent sellel ei ole mingit pistmist kahjureeglitega. Me ei ole kaasatud ühtegi rahalisse kokkuleppesse, mis on seotud kahjutagatistega.
• * Kahju tekkimisel võib teenuseosutaja alati otsustada algatada teie vastu (juriidilise) nõude väljaspool kahjureegleid ja sel juhul piirmäära (vt eespool 5) ei kohaldata.

Kuidas me töötame?

9. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „Kuidas me töötame?“.

C1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab huviväärsuste teenuste eritingimusi.

C2. Lepinguline suhe

1. Me ei müü (edasi), paku ega taga ühtegi huviväärsust enda nimel. Kui broneerite huviväärsuse, sõlmite lepingu otse a) teenuseosutajaga või b) kolmandast osalisest vahendajaga (kui ta on huviväärsuse edasimüüja), nagu avalikustatakse broneerimisprotsessi käigus.

2. Tegutseme üksnes platvormi kujul ega ole seotud kolmanda osalise tingimustega. Me ei vastuta teie pileti ega (seadusega lubatud ulatuses) broneeringu eest.

C3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel ning (aeg-ajalt) kolmandatest osalistest vahendajatel reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid reisikogemusi otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Kui olete huviväärsuse broneerinud, edastame teile ja teenuseosutajale broneeringu üksikasjad. Kui teenuseosutaja vajab rohkem andmeid kui teie nime, anname sellest broneerimise ajal teada.

3. Olenevalt broneeringu tingimustest saame soovi korral aidata teil muudatusi teha või tühistada.

C4. Teie tegevused

1. Kõik esitatud kontaktandmed peavad olema korrektsed, et meie ja/või teenuseosutaja saaks teile anda teavet broneeringu kohta ja vajaduse korral teiega ühendust võtta.

2. Teil on kohustus meie ning kolmanda osalise tingimused (mida kuvatakse broneeringut lõpule viies) läbi lugeda, neid järgida ning tunnistada, et nende tingimuste rikkumine võib tuua kaasa lisatasusid ja/või teie broneeringu tühistamise.

C5. Hind ja maksmine

1. Kui broneerite huviväärsuse, korraldame meie teie makse. Lisateabe selle toimimise kohta (sealhulgas seotud õigused ja kohustused) leiate eespool jaotisest „Makse“ (A7).

C6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

1. Vaadake eespool jaotist „Reeglid“ (A8).

C7. Mida peate veel teadma?

Kuidas me töötame?

1. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „Kuidas me töötame?“.

D1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab autorenditeenuste eritingimusi.

D2. Lepinguline suhe

1. Kui broneerite rendiauto, on teie broneering kas a) meie juures või b) otse teenuseosutaja juures. Mõlemal juhul:

• reguleerivad broneerimisprotsessi meie tingimused; kui saadame teile broneeringu kinnituse, sõlmite meiega lepingu;
• reguleerib rendileping rentimist ennast; kui allkirjastate rendilepingu esinduses, sõlmite selle teenuseosutajaga (kuid selle põhitingimusi näete ja kohustute täitma auto broneerimisel).

2. Enamikul juhtudel saate broneeringu kinnituse vahetult pärast broneeringu tegemist, ent kui teenuseosutaja ei kinnita teie renti kohe, ei võta me makset vastu ega saada teile broneeringu kinnitust enne, kui oleme saanud teenuseosutaja kinnituse.

3. Kui nende tingimuste ja rendilepingu vahel tekib vastuolu, kohaldatakse rendilepingut.

D3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid reisikogemusi otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Me ei taga broneeringuga seotud täpse margi ja mudeli olemasolu (kui me ei ütle seda sõneselgelt). Väljend „või sarnane“ tähendab, et võite saada sarnase auto (st samas suuruses, sama tüüpi käigukastiga jne). Seega on pildid autost illustreerivad.

3. Kui olete broneerinud autorendi:

• anname teenuseosutajale broneeringu andmed (nt peamise juhi nime ja kontaktnumbri);
• anname teile teavet auto kättesaamise kohta (nt teenuseosutaja kontaktandmed ja üksikasjad selle kohta, mida peate kaasa võtma).

D4. Teie tegevused

1. Teil tuleb esitada kogu teave, mida vajame broneeringu korraldamiseks (kontaktandmed, kättesaamise aeg jne).

2. Teil tuleb lugeda läbi siinsed tingimused ja rendileping, peate andma nõusoleku nende täitmiseks ja tunnistama, et nende rikkumisel:

• tuleb teil võib-olla maksta lisatasu;
• võidakse teie broneering tühistada;
• võib autorendifirma esinduse personal keelduda teile autovõtmete üleandmisest.

3. Teil tuleb kontrollida rendiettevõtte erinõudeid, sest paljud üksikasjad (juhiloaga seotud nõuded, kahjutagatise suurus, vajalikud dokumendid, aktsepteeritud maksekaardid jne) on eri kohtades erinevad. Seega lugege hoolikalt läbi:

• siinsed tingimused;
• rendilepingu põhitingimused, mida näete broneerimise ajal; ning
• rendileping, mis antakse teile auto kättesaamisel.

4. Autorendifirma esinduses tuleb teil olla auto kättesaamise ajal: kui hilinete, ei pruugi auto enam saadaval olla ja teil ole ka õigust raha tagasi saada. Kui arvate, et võite hilineda, tuleb teil võtta ühendust teenuseosutaja või meiega, isegi kui see on tingitud lennu hilinemisest ja olete esitanud oma lennunumbri.

5. Autorendifirma põhitingimustes on kirjas, mis peab peamisel juhil auto kättesaamisel kaasas olema. Teil tuleb tagada, et kui juht saabub autorendifirma esindusse, on tal kaasas kõik vajalik (nt juhiluba, isikut tõendav dokument ja tema nimel olev krediitkaart, millel on piisavalt raha kahjutagatise katmiseks).

6. Teil tuleb tagada, et peamisel juhil on nii õigus kui ka sobivus (teenuseosutaja arvates) auto juhtimiseks.

7. Teil peavad olema kaasas kõik vajalikud dokumendid (nt isikut tõendav dokument, vautšer ja juhiluba).

8. Teil tuleb näidata esinduse töötajatele iga juhi täielikku ja kehtivat juhiluba, mis peab neil olema olnud vähemalt üks aasta (või paljudel juhtudel ka kauem). Kui mõne juhi loale on lisatud märkused/punktid, andke meile sellest esimesel võimalusel teada, sest teenuseosutaja võib tal sel juhul keelata autot juhtida.

9. Teil tuleb tagada, et iga juht, kellel on Inglismaal, Šotimaal või Walesis väljastatud juhiluba, saab juhiloa kontrollkoodi hiljemalt 21 päeva enne auto kättesaamist.

10. Teil tuleb tagada, et igal juhil on lisaks juhiloale ka rahvusvaheline juhiluba (kui ta seda vajab). Pange tähele, et igal juhul peab juhiluba (ja vajaduse korral rahvusvaheline juhiluba) alati kaasas olema.

11. Teil tuleb tagada, et igal lapsel oleks vajaduse korral olemas nõuetekohane turvaiste.

12. Kui autorendi ajal läheb midagi valesti (liiklusõnnetus, rike jne):

• võtke ühendust teenuseosutajaga;
• ärge lubage kellelgi autot remontida ilma teenuseosutaja nõusolekuta;
• säilitage kõik dokumendid (remondiarved, politsei koostatud protokollid jne), mida jagada meiega/teenuseosutajaga/kindlustusseltsiga.

D5. Hind ja maksmine

1. Booking.com Transport Limited on teie broneeringu puhul ametlik müüja. Meie makseprotsessi kohta lisateabe saamiseks vaadake ülaltoodud jaotist „Makse“ (A7).

Lisakulud ja -tasud

2. Paljudel juhtudel võtab teenuseosutaja tasu iga alla teatava vanuse (nt alla 25-aastase) juhi eest. Mõnel juhul võib teenuseosutaja võtta tasu iga üle teatava vanuse (nt üle 65-aastase) juhi eest. Meie platvormi kaudu broneerides tuleb teil sisestada peamise juhi vanus, et saaksime teile kuvada üksikasju vanusega seotud tasu(de) kohta, mis tuleb maksta auto kättesaamisel.

3. Paljudel juhtudel võtab teenuseosutaja ühe suuna tasu, kui annate auto üle teises asukohas. Kui kavatsete seda teha, peate broneerimisel sisestama auto tagastamise kohta, et saaksime teile öelda, kas see on võimalik, ja näidata teile üksikasju võimaliku ühe suuna tasu kohta, mis tuleks maksta auto kättesaamisel.

4. Paljudel juhtudel nõuab teenuseosutaja piiriületustasu auto viimise eest teise riiki/osariiki/saarele. Kui kavatsete seda teha, on väga oluline sellest meile ja/või teenuseosutajale teatada niipea kui võimalik (enne auto kättesaamist).

5. Rendi hind arvutatakse 24-tunniste ühikute alusel, nii et (nt) 25-tunnine rent maksab sama palju kui 48-tunnine rent.

6. Kui otsustate pärast auto kättesaamist, et soovite rendiaega pikendada, võtke ühendust teenuseosutajaga. Teile öeldakse, kui palju see maksab, ning sõlmite seejärel nendega otse uue lepingu. Kui toote auto kokkulepitust hiljem tagasi ega teata sellest ette, võib teenuseosutaja nõuda ka lisatasu.

Lisad

7. Mõnel juhul maksate lisavarustuse eest (laste turvaistmed, GPS, talverehvid jne) juba auto broneerimisel; sellisel juhul on need auto kättesaamisel kindlasti olemas.

8. Muudel juhtudel tuleb teil lihtsalt küsida lisavarustust auto broneerimisel; sellisel juhul:

• maksate lisavarustuse eest auto kättesaamisel; ning
• teenuseosutaja ei saa tagada lisavarustuse olemasolu.

D6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

1. Me läheme oma seadusest tulenevatest kohustustest kaugemale. Kuigi kohalikud seadused ei nõua meilt konkreetsete tühistamisõiguste pakkumist, tagame, et järgiksime oma tagasimaksete tegemise reegleid, kui broneeringu tühistate.

2. Järgmised tühistamise ja muudatuste tingimused kehtivad kõikide broneeringute suhtes, välja arvatud:

• broneeringud Dollari või Thrifty juures, mis on tehtud enne 26. jaanuari 2021 (kontrollige oma renditingimusi);
• broneeringud, millel on märge „Tagasimaksevõimaluseta“ (selliseid broneeringuid ei saa muuta ja nende tühistamisel ei ole võimalik raha tagasi saada).

Tühistamine

3. Kui tühistate broneeringu:

• ROHKEM KUI 48 tundi enne rendi kokkulepitud algust, saate summa täies ulatuses tagasi;
• VÄHEM KUI 48 tundi enne või autorendifirma esinduses, maksame teile tagasi tasutud summa, millest on maha arvatud kolme rendipäeva maksumus. Seega, kui auto oli broneeritud vähem kui kolmeks päevaks, siis tasutud summat tagasi ei maksta;
• PÄRAST rendi kokkulepitud algust (või te lihtsalt ei ilmu kohale), siis tasutud summat tagasi ei maksta.

4. Esinduse töötaja võib keelduda teile auto üleandmisest, kui (näiteks):

• te ei saabu õigel ajal;
• teil ei ole õigust autot rentida;
• teil ei ole vajalikke dokumente kaasas;
• peamisel juhil ei ole omanimelist krediitkaarti, millel oleks piisavalt raha auto kahjutagatise katmiseks.

Kui see juhtub, helistage meile autorendifirma esindusest, et broneering tühistada, ja teile makstakse tasutud summa tagasi, välja arvatud juhul, kui auto on renditud vähem kui kolmeks päevaks. Muul juhul ei ole teil õigust tagasimaksele.

Muudatused (broneeringus)

5. Saate oma broneeringut muuta igal ajal enne auto kättesaamist.

6. Enamasti on seda kõige lihtsam teha meie rakenduse või veebisaidi kaudu (rubriigis „Halda broneeringut“).

7. Broneeringu muutmise eest ei võeta haldustasu, ent kõik muudatused võivad mõjutada rendi hinda. Mõnikord on ainus viis broneeringu muutmiseks selle tühistamine ja uue broneeringu tegemine. Sel juhul võime autorendifirma nimel nõuda teilt tühistamistasu.

8. Kui broneeringu muutmisega kaasneb ka hinnamuutus või tühistamistasu, anname teile sellest ette teada.

Meie tehtud muudatused

9. Kui meil või teenuseosutajal on vaja teie broneeringut muuta (nt teenuseosutaja ei saa autot pakkuda), teatame teile sellest nii kiiresti kui võimalik. Kui te ei ole selle muudatusega nõus, on teil õigus broneering tühistada ja nõuda raha täies ulatuses tagasi (olenemata sellest, kui lähedal on teie rendi algus), kuid me ei vastuta lisaks mis tahes otseste või kaudsete kulude eest (nt hotellituba või takso).

D7. Mida peate veel teadma?

Üldteave

1. Igal juhul peavad sõidukijuhid olema auto rentimiseks või juhtimiseks vähemalt minimaalses vanuses. Mõnel juhul peavad nad olema ka nooremad kui maksimaalne vanus. Sellised piirangud võivad teenuseosutaja, asukoha ja autotüübi järgi erineda.

2. Autot võivad juhtida üksnes nõuetele vastavad juhid, kelle nimed on kirjas rendilepingus.

3. Autot ei tohi viia teise riiki/osariiki/saarele ja/või anda üle teises asukohas, välja arvatud siis, kui selles on eelnevalt kokku lepitud.

Hilisem kättesaamine / varajane üleandmine

4. Kui tulete autole hiljem järele (vaadake eespool jaotist D4.4) või annate selle üle varem, kui broneeringu kinnituses kokku lepitud, ei maksa teenuseosutaja teile kasutamata aja eest raha tagasi.

Kuidas me töötame?

5. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „Kuidas me töötame?“.

E1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab lennuteenuste eritingimusi.

E2. Lepinguline suhe

1. Enamikku meie platvormil olevatest lendudest pakutakse kolmandast osalisest vahendaja kaudu, kes tegutseb lennufirma(de) vahendajana.

2. Kui teete broneeringu, siis otse lennufirmaga. Me ei ole teie broneeringu puhul lepingupool. Broneeringu tegemisel sõlmite i) vahenduslepingu kolmandast osalisest vahendajaga (pileti eest) ja ii) transpordilepingu lennufirmaga (lennu enda eest).

3. Kui broneerite lisateenuseid (lisapagas, kindlustus jne), sõlmite lepingu otse kolmandast osalisest vahendaja või mõne teise ettevõttega. Meie ei ole asjaomase lepinguga seotud.

4. Tegutseme üksnes platvormi kujul ega ole seotud kolmanda osalise tingimustega. Me ei vastuta teie pileti, võimalike lisateenuste ega (seadusega lubatud ulatuses) broneeringu eest.

E3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Kui olete lennu broneerinud, edastatakse teenuseosutajale teie broneeringu andmed (nt reisija(te) nimi/nimed).

3. Olenevalt transpordilepingust saame soovi korral aidata teil broneeringut muuta või see tühistada.

E4. Teie tegevused

1. Kõik esitatud kontaktandmed peavad olema korrektsed, et meie ja/või teenuseosutaja saaks teile anda teavet broneeringu kohta ja vajaduse korral teiega ühendust võtta.

2. Teil on kohustus meie ning kolmanda osalise tingimused (mida kuvatakse broneeringut lõpule viies) läbi lugeda, neid järgida ning tunnistada, et nende tingimuste rikkumine võib tuua kaasa lisatasusid ja/või teie broneeringu tühistamise.

E5. Hind ja maksmine

1. Lennu broneerimisel korraldatakse makse kas meie, kolmandast osalisest vahendaja (või tema määratud osalise) või kolmanda osalise, nagu lennufirma poolt. Lisateabe maksete korraldamise kohta (sealhulgas sellega seotud õigused ja kohustused) leiate eespool jaotisest „Makse“ (A7).

E6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

1. Tühistamisreeglid leiate transpordilepingust, mis on saadaval lennu broneerimisel.

2. Lennu muutmine või tühistamine võib olla tasuline.

3. Lennufirmad jätavad endale õiguse oma äranägemisel lende ümber planeerida või tühistada.

4. Sama lennufirma eri piletitel võivad olla erinevad piirangud või need võivad sisaldada eri teenuseid.

5. Kui teil on muudatuste, tühistamise või tagasimaksete kohta küsimusi, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

E7. Mida peate veel teadma?

Koodijagamine

1. Mõned lennufirmad on teiste lennufirmadega sõlminud koodijagamislepingud. Seega võite osta pileti ühelt lennufirmalt (ehk piletimüüjalt), kuid lennata teise lennukiga, mis kuulub teisele lennufirmale (ehk lendu teostavale lennufirmale). Enamikul juhtudest registreerite end sellisel juhul lendu teostava firma juures, ent see tuleb enne kinnitada piletimüüjaga.

2. Lendu broneerides teavitatakse teid, kas tegemist on koodijagamislennuga.

Lennufirma keelatud tegevused

3. Enamik lennufirmasid ei luba reisijatel osta pileteid, mis sisaldavad lende, mida ei kavatseta kasutada, näiteks edasi-tagasilennu piletit, kui reisija ei kavatse tagasilennule minna. Rohkem näiteid saate, kui sisestate otsimootorisse märksõnad „point-beyond ticketing“ või „hidden-city ticketing“ või „back-to-back ticketing“.

4. Lennu ostmisel annate nõusoleku, et ei tee seda, ja kohustute hüvitama meile kõik lennufirma nõuded, mis on seotud reisi tegeliku hinna ja teie pileti(te)l märgitud täieliku reisi hinna vahelise erinevusega.

USA TEADE: LENDUDE ÜLEBRONEERIMINE

Lennufirma lennud võivad olla ülebroneeritud ja esineb väike võimalus, et lennul, millele on inimesel kinnitatud broneering, ei ole vaba kohta. Kui lend on ülebroneeritud, ei jäeta kedagi ilma istekohast enne, kui lennufirma töötajad küsivad esmalt, kas on vabatahtlikke, kes oleksid valmis loobuma oma broneeringust lennufirma valitud kompensatsiooni eest. Kui vabatahtlikke ei ole piisavalt, keelab lennufirma teistel isikutel pardalemineku vastavalt konkreetsele pardalemineku eelisjärjekorrale. Mõningate eranditega, sealhulgas lennufirma registreerimise tähtajast mitte kinnipidamine, on isikutel, keda ei lubata pardale, õigus saada kompensatsiooni. Täielikud kompensatsiooni maksmise eeskirjad ning iga lennufirma pardalemineku eelisjärjekorrad on saadaval kõikides lennujaama piletikassades ja pardalemineku kohtades. Mõned lennufirmad ei kohalda neid tarbijakaitsemeetmeid mõnest välisriigist saabuvate reiside suhtes, kuigi muud tarbijakaitsemeetmed võivad olla saadaval. Uurige lähemalt oma lennufirmast või reisibüroost.

Lennusegmentide kasutamine

5. Enamik lennufirmasid nõuab, et kliendid kasutaksid oma lende järjekorras. Seega, kui te ei lähe oma esimesele lennule, võib lennufirma automaatselt tühistada teie ülejäänud reisiplaani.

6. Kui lennufirma lubab teil reisiplaanis olevaid lende vahele jätta, veenduge, et tühistate soovimatu(d) lennu(d) tühistamisreeglite alusel. Pange tähele, et teil ei pruugi olla õigust saada nende kasutamata lendude eest täielikku tagasimakset (või üldse mingit tagasimakset).

Üheotsapiletid

7. Kui ostate kaks edasi-tagasipiletit, mitte ühe edasi-tagasipileti:

• kaasneb sellega kaks eraldi broneeringut, millel mõlemal on oma põhimõtted ja reeglid;
• ei mõjuta muudatused ühes lennus teist lendu (nt kui teie esimene lend tühistatakse, ei tagata teile tagasimakseid teise lennu eest).

8. Kui reisite välismaale, peate võib-olla tõendama lennule registreerimise ja/või sisserändega tegelevatele ametnikele, et teil on olemas ka tagasilend (vaadake lisateavet passi, viisa jms kohta allpool jaotisest „Rahvusvaheline reisimine“).

Tasud, maksud ja lõivud

9. Teie piletihind sisaldab kõiki lennufirma või valitsuse kehtestatud makse ja tasusid (välja arvatud riiki sisenemise / riigist väljumise tasud; vaadake allpool jaotist „Sisenemis-/väljumistasud“). Te võite olla vastutav maksumäära tagasiulatuva muutuse eest.

Teenustasud

10. Olenevalt su valitud lennust võime nii meie kui ka kolmandast osalisest vahendaja võtta teenustasu.

• Meie teenustasu (kui kohaldub) on tasu meie platvormi kasutamise eest, et saaksid osta pileti kolmandast osalisest vahendajalt. See tasu sisaldab käibemaksu või sarnaseid makse.
• Kolmandast osalisest vahendaja teenustasu (kui kohaldub) on tasu nende kasutamise eest lennufirma(de) vahendajana. See tasu võib sisaldada käibemaksu või sarnaseid makse.

11. Piletihind sisaldab kõiki teenustasusid.

Tasud pagasi ja muude lisade eest

12. Lennufirma võib võtta tasu registreeritud pagasi, liigse/ülekaalulise pagasi, eelisjärjekorras pardalemineku, eraldatud istekohtade, pardal oleva meelelahutuse, toidu ning joogi ja/või lennujaamas registreerimise eest.

13. Kui ta seda teeb, lisanduvad need tasud teie piletihinnale (välja arvatud juhul, kui on sõnaselgelt märgitud, et teie lend sisaldab lisateenuseid).

ERIPAGASI VASTUTUSE PIIRANGUD USA REISIDEL: täielikult USA asukohtade vaheliste riigisiseste reiside puhul nõuavad föderaalsed eeskirjad, et vedaja pagasivastutuse piirmäär peab olema vähemalt 3800 USA dollarit reisija kohta või summa, mis on praegu ette nähtud 14 CFR punktiga 254.5.

Pardalemineku nõuded

• Teil tuleb järgida kõiki kehtivaid lennufirma pardalemineku nõudeid, sealhulgas lennule registreerimise ja väravasse ilmumise ajalisi piiranguid. Teil tuleb tagada, et ilmute lennujaama piisava ajavaruga, et täita kõik pardalemineku nõuded.
• Kui te ei vasta pardalemineku nõuetele, võib lennufirma teie reisi tühistada.

Rahvusvaheline reisimine

14. Teie kohustus on:

• kaasas kanda kehtivat passi ja/või vajaduse korral viisat;
• järgida kõiki sisenemisnõudeid;
• uurida välja, kas vajate viisat, et läbida riik, mis ei ole teie lõppsihtkoht;
• kontrollida eelnevalt asjaomaselt saatkonnalt, kas passi-, viisa- või sisenemisnõuded on muutunud;
• lugeda läbi kõik hoiatused või nõuanded oma elukoha-/päritoluriigis, enne kui lähete vastavasse riiki või piirkonda või läbite seda.

15. Korraldades reisi mis tahes kohta või kohast, ei taga meie, et see ei hõlma riski, ega vastuta seadusega lubatud ulatuses sellest tuleneva kahju eest.

16. See ei ole küll tavapärane praktika, kuid rahvusvaheline õigus lubab lennukite desinsektsiooni putukate hävitamiseks. Selleks võib personal pihustada õhusõiduki salongi putukatõrjevahendit sel ajal, kui reisijad on pardal, või töödelda õhusõiduki sisepindu putukatõrjevahendijäägiga, kui reisijaid ei ole pardal. Enne reisimist soovitame teil tutvuda desinsektsiooniga, sealhulgas sellega, kus see võib toimuda.

Nõuanded rahvusvahelistele reisijatele seoses vastutuse piirangutega

Reisijatele, kes alustavad reisi, mille lõppsihtkoht või peatus on mõnes muus riigis kui lähteriigis, teatatakse, et rahvusvahelise lepingu (Varssavi konventsioon, 1999. aasta Montreali konventsioon või muu leping), samuti vedaja enda transpordilepingu või tariifiklauslid võivad olla kohaldatavad kogu reisi suhtes, sealhulgas reisi mis tahes osa, mis jääb täielikult lähte- ja sihtriigi piiridesse. Kohaldatav leping reguleerib ning võib piirata vedajate vastutust reisijate ees surma või kehavigastuse, pagasi hävimise, kaotsimineku või kahjustumise ning reisijate ja pagasi hilinemise korral.

Lisakaitset on tavaliselt võimalik saada, kui soetada kindlustus eraettevõttelt. Sellist kindlustust ei mõjuta rahvusvahelisest lepingust tulenev vedaja vastutuse piiramine. Lisateabe saamiseks pidage nõu oma lennufirma või kindlustusseltsi esindajaga.

Ohtlikud esemed/materjalid

USA föderaalseadus keelab ohtlike materjalide vedamise õhusõiduki pardal teie äraantavas või käsipagasis. Rikkumise eest võidakse määrata viis aastat vangistust ja trahv vähemalt summas 250 000 USA dollarit (49 U.S.C. 5124). Ohtlike materjalide hulka kuuluvad lõhkeained, surugaasid, tuleohtlikud vedelikud ja tahked ained, oksüdeerijad, mürgid, söövitavad ja radioaktiivsed materjalid. Näited: värvid, süütevedelik, ilutulestik, pisargaasid, hapnikupudelid ja radiofarmatseutilised preparaadid. Äraantavasse pagasisse ei tohi panna liitiumpatareisid. Eranditeks on väikesed kogused (kokku kuni 70 untsi ehk 2 kg) ravimeid ja hügieenitarbeid, mida veate oma pagasis, ning teatavad suitsetamismaterjalid, mida kannate endaga kaasas. Lisateabe saamiseks võtke ühendust oma lennufirmaga või külastage veebisaiti aadressil https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Sisenemis-/väljumistasud

17. Teie piletihind ei sisalda mingeid tasusid, mida riik või lennujaam nõuab riiki sisenevatelt / riigist väljuvatelt inimestelt ning mida kogutakse otse lennujaamas. Enne reisimist soovitame välja selgitada, kas teil tuleb sellist tasu maksta.

ÜK: teie rahaline kaitse

18. ATOL-i valdaja: Booking.com B.V.

19. ATOL-i litsentsinumber: 11967

20. Ühendkuningriigis pakume täielikku finantskaitset oma ATOL-kaitsega lennu müügile, kasutades selleks meie lennureisi korraldaja litsentsi nr 11967, mille on välja andnud tsiviillennundusamet (Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Ühendkuningriik, telefon +44 (0)333 103 6350, e-post claims@caa.co.uk).

21. Kui ostate meilt ATOL-kaitsega lennu, saate ATOL-sertifikaadi. Selles on loetletud, mis on rahaliselt kaitstud, kust saate teavet selle kohta, mida see teie jaoks tähendab, ja kelle poole pöörduda, kui midagi läheb valesti.

22. ATOL-tunnistuses loetletud teenuseid (või sobivat alternatiivi) pakume meie või teie ATOL-tunnistuses märgitud teenuseosutajad. Mõnel juhul, kui meie ega teenuseosutaja ei saa seda teha maksejõuetuse tõttu, võib alternatiivne ATOL-i valdaja pakkuda teile ostetud teenuseid või sobivat alternatiivi (ilma lisakuludeta). Te nõustute, et sellistel asjaoludel täidab alternatiivne ATOL-i valdaja need kohustused ja te nõustute maksma kõik teie poolt lepingu alusel tasumata jäänud summad asjaomasele alternatiivsele ATOL-i valdajale. Samas nõustute ka sellega, et mõnel juhul ei ole võimalik määrata alternatiivset ATOL-i valdajat, ning sellises olukorras on teil õigus esitada nõue ATOL-süsteemi (või vajaduse korral teie krediitkaardi väljastajale).

23. Kui meie või teie ATOL-tunnistuses märgitud teenuseosutajad ei suuda maksejõuetuse tõttu pakkuda loetletud teenuseid (või sobivat asendust alternatiivse ATOL-i valdaja kaudu või muul viisil), võivad Air Travel Trusti usaldusisikud teha teile makseid (või anda teile hüvitise) ATOL-süsteemi alusel. Te nõustute, et vastutasuks sellise makse või hüvitise eest loovutate täielikult nendele usaldusisikutele kõik nõuded, mis teil on või võivad teenuste osutamata jätmise tõttu tekkida, sealhulgas kõik nõuded meie ehk reisikorraldaja (või teie krediitkaardi väljastaja, kui on kohaldatav) vastu. Samuti nõustute, et kõik sellised nõuded võidakse loovutada teisele asutusele, kui asjaomane teine asutus on teile ATOL-süsteemi alusel nõutud summad välja maksnud.

EL: reisijate õigused määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt

24. Kui teie lend hilineb või tühistatakse või teil ei lubata pardale minna, võib teil olla õigus saada kompensatsiooni/abi määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt, kui:

• te lendate Euroopa Liitu (EL);
• te lendate EL-ist väljapoole;
• teie lendu haldab EL-i lennufirma.

EL: lennufirma vastutus määruse (EÜ) nr 889/2002 kohaselt

25. Kui EL-is juhtub õnnetus, võidakse teie suhtes kohaldada määrust (EÜ) nr 889/2002.

EL: erivajaduste ja piiratud liikumisvõimega isikute õigused lennureisidel määruse (EÜ) nr 1107/2006 kohaselt

26. Määruses (EÜ) nr 1107/2006 on sätestatud teatavad õigused puuetega või liikumispuudega inimestele.

Kuidas me töötame?

27. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „Kuidas me töötame?“.

F1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab era- ja ühistranspordi teenuste eritingimusi.

F2. Lepinguline suhe

1. Kui tellite era- või ühistranspordi ette, tehakse teie broneering otse teenuseosutaja juures. Kui broneerite nõudmisel eratranspordi, tehakse teie broneering kolmandast osalisest vahendaja juures. Kõikidel juhtudel reguleerivad broneerimisprotsessi meie tingimused.

2. Ettebroneeritud eratransport. Nii teie kui ka teenuseosutaja kohustute mõlemad järgima siinseid tingimusi.

3. Ühistransport ja nõudmisel eratransport. Teenuseosutaja tingimused esitatakse teile broneerimisprotsessi käigus. Kui teenuseosutaja ja meie tingimuste vahel esineb lahknevusi, kehtivad teenuseosutaja tingimused.

4. Nõudmisel eratransport. Broneeringu tegemisega kinnitate, et:

• olete lugenud läbi teenuseosutaja tingimused ja nõustute nendega;
• nõustute võtma otse ühendust teenuseosutajaga, kui midagi läheb valesti;
• mõistate, et teenuseosutaja vastutab teie eratranspordi korraldamise ja osutamise, marsruutide valimise, hindade määramise ja kogu asjakohase teabe edastamise eest;
• nõustute, et meie pakume lihtsalt broneerimisplatvormi (teada ka kui API-teenus) ega vastuta mis tahes kahju eest, mis võib tekkida juhi/teenuseosutaja tegevuse või tegevusetuse tõttu.

Kõikidel teenuseosutajatel ei ole kehtestatud tingimusi, kuid olete oodatud tutvuma kõikide meile esitatud tingimustega.

F3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid reisikogemusi otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Pärast broneeringu tegemist anname teenuseosutajale teie andmed (nt teie nime, telefoninumbri ja pealevõtmiskoha).

3. Kogu eratransport. Anname teile teenuseosutaja kontaktandmed.

4. Ettebroneeritud eratransport. Hoolitseme selle eest, et teenuseosutaja teaks, millise suurusega sõidukit soovisite.

5. Ühistransport. Anname teile pileti(d) (või ütleme teile, kuidas need kätte saada).

F4. Teie tegevused

1. Teil tuleb hoolikalt kontrollida oma broneeringu üksikasju ja esitada kogu teave, mida vajame teie broneeringu korraldamiseks (nõudmised, kontaktandmed jne).

2. Teil tuleb tagada, et rühma kõik liikmed järgiksid meie tingimusi ja (vajaduse korral) teenuseosutaja tingimusi, mida teile kuvati ja millega nõustusite broneeringu tegemisel. Tunnistate, et nende tingimuste rikkumisel:

• tuleb teil võib-olla maksta lisatasu;
• võidakse teie broneering tühistada;
• võib juht keelduda teid transportimast.

3. Peate meeles pidama, et hinnanguline sõiduaeg ei võta arvesse liiklusolusid.

4. Kogu eratransport. Teil tuleb tagada, et kõik reisijad on õigel ajal pealevõtmiskohas.

5. Kogu eratransport. Pealevõtmisajal peab teie telefon (mille numbri esitasite broneeringu tegemisel) olema sisse lülitatud ja suuteline kõnesid/sõnumeid vastu võtma juhul, kui juhil on vaja teiega ühendust võtta. Me ei saa tagada, et juhil on võimalik teiega sõnumsiderakenduste, näiteks WhatsAppi või Viberi kaudu ühendust võtta.

6. Ettebroneeritud eratransport. Kui soovite, et teid võetaks peale lennujaamast, peate saatma meile oma lennu andmed vähemalt 24 tundi enne pealevõtmisaega, et teenuseosutaja saaks lennu hilinemise korral pealevõtmisaega kohandada. Kui teenuseosutaja ei saa pärast lennu hilinemist või tühistamist eratransporti pakkuda, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

7. Ühistransport. Teil tuleb tagada, et kõik reisijad jõuaksid õigel ajal kohale, jättes vajaduse korral piisavalt aega piletite kättesaamiseks.

8. Broneeringu tegemiseks peate olema vähemalt 18-aastane ning iga alla 18-aastase reisijaga peab olema kaasas tema eest vastutav täiskasvanu.

9. Teil tuleb tagada, et ükski reisija ei käituks ebasobivalt, näiteks ei solvaks kedagi ega teeks midagi, mis võiks kedagi ohustada.

10. Teil tuleb veenduda, et valite sobiva ühis-/eratranspordi (seltskonna suuruse, pagasi koguse, ligipääsetavuse nõuete jms järgi).

F5. Hind ja maksmine

1. Booking.com Transport Limited on teie broneeringu puhul ametlik müüja. Meie makseprotsessi kohta lisateabe saamiseks vaadake ülaltoodud jaotist „Makse“ (A7).

2. Ettebroneeritud eratransport. Hind sisaldab kõiki teemakse, ummikumakse, makse ja tipptunni lisatasusid. Tasumine toimub broneeringu tegemise käigus.

3. Nõudmisel eratransport. Hind kinnitatakse (ja makse võetakse), kui juht on teid kohale toimetanud. Hind võib erineda broneerimisel prognoositud hinnast. Teil tuleb tasuda kõik teemaksud, ummikumaksud, maksud, tipptunni lisatasud ja jootrahad.

4. Ühistransport. Tasumine toimub broneeringu kinnitamisel. Enne väljumist võib teenuseosutaja küsida teilt pileti(te)/e-pileti(te) näitamist. Hoidke pilet(id) alati endaga kaasas, muidu tuleb teil võib-olla pilet(id) uuesti osta.

5. Teenuseosutaja/juht ei pea nõustuma teie kohapeal taotletud muudatustega. Nõustumisel võib ta küsida lisatasu.

F6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

Tühistamine

1. Enamikul juhtudest ...

• Ettebroneeritud eratransport. Tasuta saab tühistada kuni 24 tundi enne pealevõtmisaega (mõnel juhul kaks tundi – vaadake oma kinnitust). Kui te ei tühista õigel ajal, ei ole teil õigust raha tagasi saada.
• Nõudmisel eratransport. Tühistada saab igal ajal enne pealevõtmisaega, kuid teenuseosutaja võib nõuda tühistamistasu.
• Ühistransport. Kui teie broneering on kinnitatud, ei ole teil tõenäoliselt õigust raha tagasi saada. Kui teie plaanid muutuvad, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga, et arutada võimalikke lahendusi.

2. Kui teie teenuseosutajal on teistsugused tühistamisreeglid (mida näete broneerimisel), kehtivad nende reeglid.

3. Meil ja/või teenuseosutajal on võimalik broneering tühistada lühikese etteteatamisega või ilma selleta, ent see juhtub väga konkreetsetes olukordades. Näiteks:

• teenuseosutaja muutub maksejõuetuks või ei suuda reaalselt teie broneeringust kinni pidada; sellisel juhul anname endast parima, et korraldada alternatiivne transport (ja kui see ei õnnestu, siis maksame teile kogu raha tagasi);
• te rikute siinseid ja/või teenuseosutaja tingimusi; sellisel juhul ei ole teil õigust raha tagasi saada.

Muudatused enne reisi algust

4. Ettebroneeritud eratransport. Teie e-kinnituskirjas on esitatud, kui palju peate broneeringu muutmiseks (nt asukoht või aeg) ette teatama (enne pealevõtmisaega).

5. Nõudmisel eratransport. Broneeringu muutmiseks peate selle võib-olla tühistama (mis võib kaasa tuua tühistamistasu) ja tegema uue broneeringu.

6. Ühistransport. Broneeringut ei saa pärast selle kinnitamist muuta.

7. Kui meil/teenuseosutajal on vaja teie broneeringut muuta (näiteks kui teie reisi takistab streik), teatame teile sellest nii kiiresti kui võimalik. Kui te seejärel otsustate tühistada järgmise.

• Mis tahes transpordi. Välja arvatud juhul, kui tühistamine toimub mõne järgmises punktis nimetatud põhjuse tõttu, on teil õigus saada täies ulatuses tagasimakse (olenemata sellest, kui lähedal on teie reis).
• Mis tahes eratranspordi. Kui tegemist on lihtsalt juhi, teenuseosutaja või (sarnase) sõiduki vahetusega, ei ole teil õigust saada raha tagasi (välja arvatud juhul, kui tühistate piisavalt vara).

Igal juhul ei vastuta meie ega teenuseosutaja teile tekkida võivate kulude eest (nt alternatiivne transport või hotellituba).

Tagasimaksed

8. Kui soovite raha tagasi taotleda, peate seda tegema kirjalikult mitte hiljem kui 14 päeva pärast pealevõtmisaega.

9. Tagasimakse laekumine teie kontole võib võtta kuni viis tööpäeva.

10. Kogu eratransport. Kui teie juht ei ole õigel ajal pealevõtmiskohas, võite taotleda raha tagastamist ning uurime asja teie eest.

11. Kogu eratransport. Teil ei ole õigust saada raha tagasi, kui teie reisi ei toimu plaanipäraselt, sest:

• juht/teenuseosutaja ei saa teiega ühendust;
• üks või mitu reisijat ei ole õigel ajal pealevõtmiskohas ja te ei ole soovinud pealevõtmisaega muuta;
• taotlete põhjendamatuid pealevõtmisaja või reisiga seotud muudatusi;
• te ei räägi meile/teenuseosutajale/juhile muudatustest, mida soovite teha;
• olete eratransporti broneerides esitanud valed andmed (pealevõtmiskoht, kontaktandmed, inimeste arv, pagasi kogus jne);
• see on tingitud ühe või mitme reisija tegevusest/tegevusetusest.

F7. Mida peate veel teadma?

Ettebroneeritud eratransport

1. Kontrollige oma e-kinnituskirja, et näha, kui kaua juht pealevõtmiskohas ootab.

Nõudmisel eratransport

2. Juht ei tohi oodata kauem kui ettenähtud pealevõtmisaeg ja kui see juhtub, võidakse teilt küsida ootamise eest tasu. Kui te ei ole õigel ajal pealevõtmiskohas, võidakse teilt nõuda tühistamistasu.

Remondi- või puhastustasud

3. Kui midagi tuleb remontida või puhastada seetõttu, et keegi teie rühmast on teinud midagi ebamõistlikku või rikkunud siinseid tingimusi, vastutate teie remondi-/puhastamise kulude eest.

Kuidas me töötame?

4. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „Kuidas me töötame?“.