זכויות יוצרים © 1996–2024
Booking.com™. כל הזכויות שמורות.
חברת Booking.com היא חלק מחברת .Booking Holdings Inc, המובילה העולמית בנסיעות אונליין ושירותים נלווים.
1. לחלק מהמילים שתראו יש משמעות מאוד ספציפית, לכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' שנמצא בסופם של תנאים אלה.
1. כשאתם מסיימים לבצע את ההזמנה שלכם, אתם מאשרים את התנאים האלה ואת כל שאר התנאים שהוצגו לכם במהלך ביצוע ההזמנה. התנאים האלה כוללים הסכמה לבוררות חובה אישית מחייבת, שפירושה הוא כי אתם מסכימים להעביר את מרבית המחלוקות הקשורות לפלטפורמה שלנו, לשימוש בשירותים בפלטפורמה שלנו או לתנאים האלה, לבוררות מחייבת ולא להליכים המתנהלים בבית משפט. באפשרותכם לבטל את הצטרפותכם להסכם הבוררות הזה רק על-פי הנהלים שמפורטים בסעיף א19 להלן. התנאים האלה גם כוללים ויתור על תובענה ייצוגית ומשפט בפני מושבעים.
2. אם משהו בתנאים האלה הוא, או הופך להיות, בלתי חוקי או בלתי ניתן לאכיפה:
3. התנאים האלה מפורטים באופן הבא:
סעיפים ב' עד ו': תנאים ספציפיים, עבור סוג אחד בלבד של חוויית נסיעות:
4. הגרסה בשפה האנגלית של תנאים אלה היא הגרסה המקורית. בכל מחלוקת לגבי התנאים, או בכל מקרה של חוסר התאמה בין התנאים בשפה האנגלית לכל שפה אחרת, התנאים כפי שהם מופיעים באנגלית הם אלה שיחולו. (באפשרותכם לשנות את השפה בחלקו העליון של העמוד הזה).
1. כשאתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, Booking.com B.V. מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעות עצמה (ראו סעיף א4.4 להלן).
2. כשאתם מזמינים השכרת רכב, תחבורה פרטית או תחבורה ציבורית, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אבל לא לחוויית הנסיעות עצמה (ראו סעיף א4.4 להלן).
3. אנחנו עובדים עם חברות שמספקות שירותי תמיכה מקומיים (למשל תמיכה בלקוחות או ניהול חשבונות). הן אינן:
1. אנחנו פועלים בזהירות סבירה כשאנחנו מספקים את הפלטפורמה שלנו, אך אנחנו לא יכולים להבטיח שכל מה שנמצא בה הוא מדויק (אנחנו מקבלים מידע מספקי השירות). במידה המרבית המותרת על-פי חוק, איננו נושאים באחריות לכל שגיאה, הפרעה או חלקים חסרים של מידע – על אף שאנחנו עושים כל מה שאנחנו יכולים כדי לתקן מצבים כאלה בהקדם האפשרי.
2. הפלטפורמה שלנו אינה מהווה המלצה או מתן חסות לספק שירות כלשהו או למוצרים, לשירותים, למתקנים, לרכבים שלו וכד'.
3. אנחנו איננו צד לתנאים שביניכם לבין ספק השירות. ספק השירות הוא האחראי הבלעדי לחוויית הנסיעות.
4. כדי לבצע הזמנה, יכול להיות שתצטרכו ליצור חשבון. ודאו שכל המידע שלכם (כולל פרטי התשלום ופרטי יצירת הקשר) מדויק ועדכני, אחרת ייתכן שלא תוכלו לגשת לחוויות הנסיעות שלכם. אתם אחראים לכל מה שקורה בחשבון שלכם, לכן אל תאפשרו לאף אחד אחר להשתמש בו, ושמרו על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלכם.
5. אנחנו נציג לכם את ההצעות שזמינות עבורכם, בשפה (שלדעתנו היא) המתאימה לכם. באפשרותכם לבחור שפה אחרת בכל שלב.
6. אלא אם צוין אחרת, עליכם להיות בני 16 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה.
1. אתם:
1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות, כולל כל החיובים והמיסים האחרים שעשויים לחול.
2. חלק מהמחירים שתראו עשויים להיות מעוגלים למספר השלם הקרוב ביותר. המחיר שתשלמו יתבסס על המחיר המקורי, 'הלא מעוגל' (על אף שבכל מקרה ההפרש בפועל יהיה פעוט).
3. שגיאות ברורות וטעויות הדפסה אינן מחייבות. לדוגמה: אם אתם מזמינים רכב ברמת פרימיום או לילה בסוויטת יוקרה שהוצעו בטעות תמורת €1, אנחנו עשויים פשוט לבטל את ההזמנה הזו ולתת לכם החזר כספי על כל מה ששילמתם.
4. מחיר מחוק מציין את המחיר של הזמנה 'אחד-לאחד' מבלי שהוחלה הפחתת המחיר ('אחד-לאחד' פירושו באותם תאריכים, לפי אותה מדיניות, באותה איכות של מקום אירוח / רכב / מחלקת נסיעה וכד').
1. עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש תשלום מראש ו/או תשלום שייגבה במהלך חוויית הנסיעות שלכם.
2. אם ספק השירות דורש תשלום מראש, גבייתו או אישורו מראש עשויים להתבצע במהלך ההזמנה, וייתכן שהוא יהיה ללא אפשרות החזר. לכן לפני שאתם מבצעים הזמנה, עיינו במדיניות התשלומים מראש של ספק השירות (היא תהיה זמינה במהלך ביצוע ההזמנה) – לנו אין כל השפעה עליה ואיננו אחראים לה.
3. אם אתם מודעים למעשה הונאה או לשימוש לא מורשה באמצעי התשלום שלכם או חושדים בכך, פנו לספק התשלום שלכם שעשוי לכסות את כל החיובים הנובעים מכך, ייתכן שבניכוי עמלה.
4. אם המטבע שנבחר בפלטפורמה אינו המטבע של ספק השירות, אנחנו עשויים:
אתם תראו את 'שער המרת המטבע' שלנו במהלך סיום ביצוע ההזמנה, בפרטי ההזמנה שבחשבון שלכם, או (אם אין לכם חשבון) באימייל שאנחנו שולחים לכם. אם אנחנו גובים מכם עמלות בקשר לשירותים כלשהם מהסוג הזה, תוכלו לראות את פירוט העמלה כאחוז מתעריפי הבנק המרכזי האירופי. מנפיק הכרטיס שלכם עשוי לגבות מכם עמלת עסקה במטבע חוץ.
5. אנחנו נאחסן את פרטי אמצעי התשלום שלכם עבור עסקאות עתידיות לאחר שנקבל את הסכמתכם.
1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים את המדיניות המתאימה כפי שהיא מוצגת במהלך ביצוע ההזמנה. את מדיניות הביטולים של כל ספק שירות ואת שאר סוגי המדיניות (בנוגע לדרישות הגיל, פיקדון נזקים / ביטחון, תוספות עבור הזמנות קבוצתיות, מיטות נוספות, ארוחת בוקר, חיות מחמד, כרטיסי האשראי המתקבלים וכד') תוכלו למצוא בפלטפורמה שלנו: בעמודי המידע של ספק השירות, במהלך ביצוע ההזמנה, באותיות הקטנות ו/או באימייל האישור או בכרטיס (אם קיים).
2. אם אתם מבטלים הזמנה או אם אינכם מופיעים, דמי ביטול / אי-הופעה והחזר כספי כלשהם יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של ספק השירות.
3. חלק מההזמנות אינן ניתנות לביטול בחינם, בעוד שאחרות ניתן לבטל בחינם רק לפני תאריך מסוים.
4. אם אתם מזמינים חוויית נסיעות בתשלום מראש (כולל כל רכיבי המחיר ו/או פיקדון נזקים, אם רלוונטי), ספק השירות רשאי לבטל את ההזמנה ללא הודעה אם אין ביכולתו לגבות את היתרה במועד שצוין. אם הספק מבטל את ההזמנה, כל תשלום ללא אפשרות החזר שביצעתם יוחזר רק לפי שיקול דעתו. באחריותכם לוודא שהתשלום מבוצע במועד (שפרטי הבנק, כרטיס החיוב או כרטיס האשראי שלכם מדויקים, וכי ישנו סכום כסף מספיק שזמין בחשבונכם).
5. אם אתם חושבים שלא תוכלו להגיע בזמן, פנו לספק השירות שלכם ועדכנו אותו בשעה שבה אתם צפויים להגיע, כדי שהוא לא יבטל את הזמנתכם. אם תאחרו, אנחנו לא נהיה אחראים לתוצאות (כמו למשל ביטול ההזמנה שלכם, או עמלות כלשהן שספק השירות עשוי לגבות).
6. בתור אלה שמבצעים את ההזמנה, אתם אחראים לפעולות ולהתנהגות (בקשר לחוויית הנסיעות) של כל מי ששייך לקבוצה. אתם גם אחראים להשיג את אישורם לפני שאתם מעבירים לנו את המידע האישי שלהם.
1. אם אתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, עיינו במסמך הצהרת פרטיות וקובצי עוגיות שלנו לקבלת מידע נוסף על פרטיות, קובצי עוגיות וכיצד אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר ולעבד מידע אישי
2. אם הזמנתם תחבורה קרקעית, עיינו בהצהרת הפרטיות של Rentalcars.com, בהצהרת הפרטיות של Cars.booking.com או בהצהרת הפרטיות של Taxi.booking.com, לפי התחום הרלוונטי, כדי לדעת איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם.
1. אם יש לכם בקשות כלשהן בנוגע לנגישות:
1. אם רכשתם ביטוח דרך הפלטפורמה שלנו, עיינו במסמכי המדיניות כדי לראות את התנאים הרלוונטיים ולקבל מידע נוסף. התנאים שמופיעים כאן לא חלים על ביטוח.
1. תעריף Genius הוא תעריף מוזל שמוצע על-ידי ספקי שירות משתתפים על מוצרים / שירותים מסוימים.
2. תעריפי Genius מיועדים לחברים בתוכנית Genius של Booking.com. אין כל דמי חברות, וקל מאוד להפוך לחבר/ה – כל מה שצריך זה ליצור חשבון. החברות והתעריפים אינם ניתנים להעברה. החברות מקושרת לחשבון ספציפי. ניתן לקשר את החברות גם לקמפיינים או לתמריצים ספציפיים.
3. ישנן 'רמות Genius' שונות, שמבוססות על כמות ההזמנות שביצעתם במקומות אירוח בפרק זמן נתון. כל רמה מעניקה הטבות נסיעה שונות.
4. אנחנו רשאים לשנות כל מאפיין של תוכנית Genius, כולל רמות החברות והאופן שבו התוכנית בנויה.
5. לפרטים נוספים, בקרו בכתובת https://www.booking.com/genius.html.
1. אנחנו עשויים להעניק לכם הטבות – לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ובכפוף (א) לתנאים שמפורטים בסעיף א13, וכן (ב) לכל תנאי ההטבה הספציפית שחלים. אם ישנה טעות סופר (1) בחישוב ההטבות שלכם, או (2) בהמרת מטבעות הקשורה להטבות שלכם, אנחנו תמיד יכולים לשנות או לתקן כל יתרה שמוצגת.
2. איך לקבל הטבות. כדי לקבל הטבה, אתם יכולים למשל להזמין מלון משתתף, או לבצע מספר מסוים של הזמנות במהלך פרק זמן נתון. כשיש הטבה זמינה, אנחנו נסביר את התנאים הספציפיים שחלים עליה ואיך להשתמש בה.
3. איפה למצוא את ההטבות שלכם. לאחר שקיבלתם הטבה אחת או יותר, תוכלו למצוא קישור בשם 'הטבות ו-Wallet' בתפריט של חשבון Booking.com שלכם. תחת הלשונית 'הטבות' תוכלו לראות את כל ההטבות שהרווחתם, אילו פעולות (אם בכלל) עדיין יש לבצע כדי להשיג את ההטבות, ואת כל שאר תנאי השימוש.
4. סוגי ההטבות. הטבות מעניקות לכם (א) קרדיט ב-Wallet שלכם, או (ב) משהו אחר (למשל קאשבק לכרטיס אשראי או שובר). אנחנו נסביר כל הטבה במועד המתאים.
5. איך לקבל קרדיט. קרדיט בדרך כלל מונפק כתוצאה מקבלת הטבה. אבל, אנחנו עשויים להנפיק קרדיט מסיבות אחרות – אם חוויית הנסיעות שלכם לא עמדה בסטנדרטים הגבוהים הרגילים שלנו, למשל.
6. איפה למצוא את הקרדיט שלכם. אחרי שתקבלו קרדיט, תוכלו למצוא קישור בשם 'הטבות ו-Wallet' בתפריט של חשבון Booking.com שלכם. תחת הלשונית 'Wallet' תוכלו לראות את יתרת הקרדיט הכוללת שלכם (שמפוצלת לקרדיט נסיעות ולקרדיט כספי, אם יש לכם קרדיט משני הסוגים). תוכלו לראות מתי הקרדיט התקבל או נוצל, ומתי יפוג תוקפו. אם יש לכם קרדיט כספי, תראו גם קישור שיאפשר לכם לפדות אותו.
7. סוגי הקרדיט. קרדיט נסיעות אפשר לנצל רק עבור חוויות נסיעות מסוימות. אנחנו נראה לכם על אילו חוויות נסיעות תוכלו לשלם באמצעות קרדיט נסיעות (אילו אפשרויות ספציפיות של מקומות אירוח, אטרקציות, השכרת רכב וכד'). קרדיט כספי אפשר לפדות לאמצעי התשלום שלכם (לחצו על 'משיכת קרדיט כספי') או להוציא על חוויית נסיעות כלשהי שאתם יכולים לשלם עליה בקרדיט נסיעות.
8. כדי לקבל סוג כלשהו של הטבות, עליכם לעמוד בתנאים הבאים במועד הזכאות לקרדיט והשימוש בו:
9. כשישנה הטבה זמינה, תנאי ההטבה הספציפית יסבירו איך (והאם) תוכלו להיות זכאים לקבל אותה. ייתכן שיחולו:
10. לא ניתן למכור, לשעבד או להעביר הטבות לצד שלישי בכל דרך. במקרה של מות בעל חשבון, חשבונו ייסגר וההטבות שלו (אם ישנן) יבוטלו.
11. באפשרותכם להפריש קרדיט כספי או קרדיט נסיעות לטובת העלות של חוויית נסיעות שעומדת בתנאי הזכאות בפלטפורמה המשתתפת (למשל, www.booking.com או אתר של חברה בקבוצה).
12. אם העלות של חוויית הנסיעות הזו נמוכה מהקרדיט שעומד לרשותכם, הקרדיט שלא ניצלתם יישאר זמין ב-Wallet שלכם.
13. אם העלות של חוויית הנסיעות הזו גבוהה מהקרדיט שעומד לרשותכם, עליכם להשלים את יתרת העלות במועד, באמצעות אמצעי תשלום קביל אחר – או שהרכישה שלכם תבוטל, והקרדיט שלכם יוחזר ל-Wallet שלכם.
14. אם ברשותכם סוגי קרדיט שונים עם יותר מתאריך תפוגה אחד, קודם ייעשה שימוש בקרדיט עם תאריך התפוגה המוקדם ביותר.
15. אם תבטלו חוויית נסיעות ששילמתם עבורה (עבור חלקה או כולה) בקרדיט, מדיניות הביטולים של ספק השירות תקבע האם הכסף ו/או הקרדיט שלכם יוחזרו או לא. צוות שירות הלקוחות שלנו יוכל לבצע החזר של כל קרדיט שאתם עשויים להיות זכאים לו.
16. אתם יכולים לפדות קרדיט כספי (אך לא קרדיט נסיעות) לאמצעי תשלום.
17. מטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם נקבע על-פי המיקום שלכם, התושבות שלכם או מטבע אחר שאנחנו עשויים לבחור. אם אתם מקבלים קרדיט כלשהו או קאשבק בכרטיס אשראי במטבע אחר, אנחנו נמיר אותו למטבע ברירת המחדל שלכם, או למטבע אחר שאנחנו רשאים לבחור, לפי שער המרת המטבע שלנו.
18. אם הונפקה הטבה כי הזמנתם חוויית נסיעות, כל קרדיט שמשויך אליה ולא השתמשתם בו, יימחק מה-Wallet שלכם אם חוויית הנסיעות הזו תתבטל.
19. אנחנו שומרים על זכותנו לבטל כל הטבה שהתקבלה במרמה.
20. אם לדעתכם לא קיבלתם הטבה שמגיעה לכם, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לא יותר מ-12 חודשים לאחר שביצעתם את הפעולה שלדעתכם מזכה אתכם בהטבה. צרפו כל מסמך תומך שברשותכם. אם לא תעשו זאת בתוך 12 חודשים, לא תוכלו לבקש לקבל את ההטבה.
21. לכל קרדיט יש תאריך תפוגה, שאותו ניתן למצוא בסעיף 'קרדיט' ב-Wallet שלכם.
22. כל מידע, כולל מידע אישי, יעובד בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוקים ולתקנות החלים בנוגע להגנה על מידע. המידע ישותף עם חברות בקבוצה או עם ספקי שירות, כפי שנדרש בתוכנית ה-Wallet. הטבות שאבדו, שנגנבו או שפג תוקפן, לא יוחלפו.
23. ההתחייבויות שלכם:
24. אם לא תפעלו על-פי הכללים שמפורטים בסעיף הזה, אנחנו רשאים להשעות או לבטל באופן אוטומטי את ה-Wallet שלכם.
25. אינכם רשאים להשתמש ב-Wallet או בהטבות שלכם בכל דרך מטעה, לא הוגנת או מזיקה.
26. אנחנו רשאים לקזז / להסדיר את כל הקרדיט שלכם כנגד כל תביעה שיש לנו (או לחברה בקבוצה) נגדכם. אנחנו רשאים לבצע זאת בכל עת, וללא הודעה מוקדמת.
27. אנחנו רשאים לשנות, להשעות או לסיים כל היבט של ה-Wallet, ההטבות והקרדיט. באופן ספציפי, אנחנו עשויים לשנות:
28. אנחנו נעשה מאמצים סבירים למסור לכם הודעה מוקדמת במקרה שנעשה שינויים כלשהם או נפסיק כליל לספק את שירות ה-Wallet.
29. אם נפסיק לספק את שירות ה-Wallet, כל הקרדיט וההטבות שלא פג תוקפם יהיו תקפים למשך 12 חודשים נוספים.
1. אלא אם צוין אחרת, כל הזכויות בפלטפורמה שלנו (טכנולוגיה, תוכן, סימנים מסחריים, קונספט גרפי (look & feel) וכד') הן בבעלותה של Booking.com (או של בעלי הרישיון שלה), ועל-ידי שימוש בפלטפורמה שלנו, אתם מסכימים לכך שהשימוש בה נעשה למטרות שלהן היא נועדה בלבד, ואתם מסכימים לכבד את התנאים המפורטים להלן בפסקאות א14.2 ו-א14.3.
2. אינכם רשאים לבצע ניטור, העתקה, חילוץ (scrape) / סריקה (crawl), הורדה, שכפול או כל שימוש אחר בפלטפורמה שלנו לכל מטרה מסחרית ללא אישור בכתב של Booking.com או של בעלי הרישיון שלה.
3. אנחנו עוקבים מקרוב אחר כל ביקור בפלטפורמה שלנו, ואנחנו נחסום כל מי (וכל מערכת אוטומטית) שאנחנו חושדים בכך שהוא מבצע את הפעולות הבאות:
4. באמצעות העלאת תמונה כלשהי לפלטפורמה שלנו (למשל, כחלק מחוות דעת), אתם מאשרים כי היא עומדת בקווים המנחים שלנו וכי:
5. רק לשם הבהרה: איננו אחראים, ולא נישא בחבות, לתמונה כלשהי שהועלתה לפלטפורמה שלנו. אנחנו רשאים להסיר תמונה כלשהי לפי שיקול דעתנו (למשל, אם אנחנו מזהים שהתמונה אינה עומדת בקריטריונים שצוינו לעיל).
1. בכל שאלה או תלונה, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. כדי לעשות זאת, תוכלו לגשת להזמנה שלכם, להיכנס לאפליקציה שלנו או לבקר במרכז העזרה שלנו (שבו גם תוכלו למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות). כדי לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, ספקו לנו:
2. כל השאילתות והתלונות מתועדות, והדחופות ביותר מטופלות בעדיפות הגבוהה ביותר.
3. אם אתם תושבי האזור הכלכלי האירופי (EEA) ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, ייתכן שתוכלו להגיש תלונה דרך פלטפורמת ה-ODR (פתרון סכסוכים מקוון) של הנציבות האירופית (ec.europa.eu/odr). הדבר תלוי בנושא התלונה שלכם:
4. אם אתם תושבי הרפובליקה הצ‘כית ואיכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה לרשות הפיקוח על המסחר הצ‘כית - Central Inspectorate, ADR Department, שכתובת משרדה הרשום היא Štěpánská 15, Prague 2, מיקוד: 00 120, כתובת אימייל: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. אם אתם תושבי ברזיל ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה דרך הפלטפורמה הפדראלית לפתרון סכסוכים של צרכנים בברזיל (consumidor.gov.br/).
6. אנחנו מנסים לפתור מחלוקות באופן פנימי, ואיננו מחויבים להיות כפופים לנוהלי פתרון סכסוכים חלופיים כלשהם שאותם מנהלים ספקים עצמאיים.
1. אנחנו יכולים לעזור לכם לתקשר עם ספק השירות שלכם, אך איננו מבטיחים שהוא יקרא משהו שהגיע מכם, או שהוא יעשה את מה שאתם מבקשים. העובדה שפניתם אליו, או שהוא פנה אליכם, לכשעצמה, אין פירושה שיש לכם עילה כלשהי לתביעה משפטית.
1. יש לנו את הזכות למנוע מכם לבצע הזמנות כלשהן, לבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם, ו/או להפסיק את השימוש שלכם בפלטפורמה שלנו, בשירות הלקוחות שלנו ו/או בחשבונכם. כמובן שאנחנו נפעל כך רק אם, לדעתנו, ישנה סיבה טובה לפעולה כזו, למשל:
2. אם אנחנו מבטלים הזמנה כתוצאה מכך, לא תהיו זכאים להחזר כספי. ייתכן שנעדכן אתכם בסיבה שבגינה ביטלנו את ההזמנה שלכם, אלא אם הפעולה הזו (א) תפר את החוקים החלים ו/או (ב) תמנע או תשבש איתור או מניעה של הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת. אם אתם מאמינים שההזמנה שלכם בוטלה בשוגג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.
1. תנאים אלה מגבילים את אחריותנו רק על-פי המותר בחוק החל. באופן ספציפי, תנאים אלה לא יגבילו את חבותנו (או את חבותו של ספק השירות) בגין רשלנות שלנו (או שלו) המובילה למוות או לפגיעה גופנית, הונאה, מצג שווא במרמה, רשלנות רבתי או התנהגות בלתי הולמת במתכוון. למעט הזכויות ותחומי האחריות המפורטים בסעיף זה, לא נישא באחריות לגבי כל הפסד אחר, אלא אם ההפסד הזה נגרם עקב הפרת התנאים האלה על-ידינו. כדוגמה, המשמעות היא שאיננו נושאים בחבות בגין:
2. אם אתם מפרים את התנאים האלה ו/או את התנאים של ספק השירות:
3. החבות המרבית שבה אנחנו, או ספק שירות כלשהו, נהיה חייבים (בגין אירוע יחיד או סדרה של אירועים קשורים) היא עלות ההזמה שלכם, כפי שנקבע באימייל האישור שלכם. הגבלות אלה על החבות יחולו ללא התייחסות לאופן התביעה, שעשויה להיות מבוססת על חוזה, עוולה, רשלנות, אחריות קפידה או כל בסיס משפטי אחר.
4. למעט כפי שמצוין במפורש בתנאים אלה, לא ניתנת כל הצהרה או התחייבות ביחס למוצרים ולשירותים של ספק השירות – ואיננו נושאים בכל אחריות להבטיח כי הם מתאימים לצורכיכם (דבר שמצוי באחריותכם הבלעדית). בהיקף המלא המותר על-פי חוק, אנחנו מתנערים מכל אחריות והתחייבות, לרבות, בין היתר, אחריות לסחירות ולהתאמה למטרה מסוימת. איננו מתחייבים או נותנים כל הצהרה בנוגע לכך שהאתר שלנו יפעל ללא שגיאות או ללא הפרעה, שהליקויים יתוקנו או שהאתר ו/או השרתים שלו יהיו נקיים מווירוסים ו/או מרכיבים מזיקים אחרים. איננו מתחייבים או נותנים כל הצהרה בנוגע להתאמה, לזמינות, לדיוק, לאמינות או לדייקנות של חומר כלשהו מכל סוג שהוא שמצוי באתר לכל מטרה שהיא, לרבות תוכנה, שירותים, מידע, טקסט ותוכן גרפי קשור. אתם מסכימים לכך שהשימוש שלכם באתר ובשירותים הוא באחריותכם. אתם מבינים ומסכימים לכך שאיננו נושאים באחריות או בחבות בגין כל שימוש לרעה או שימוש בלתי מורשה באתר או בשירותים שלנו, או לתוצאות כלשהן הנובעות משימוש לרעה או משימוש לא מורשה כאמור.
5. לשם הבהרה: דבר בתנאים אלה לא יזכה צד שלישי כלשהו, שאינו ספק השירות, בדבר כלשהו.
קראו בעיון את הסכם הבוררות הזה. הוא משפיע על הזכויות שאחרת עשויות להיות לכם. הוא קובע את מנגנון ההכרעה במרבית המחלוקות באמצעות בוררות מחייבת במקום ניהול משפט ותובענות ייצוגיות בבית משפט. הסכם הבוררות הזה יישאר בתוקף לאחר סיומם של התנאים האלה.
Booking.com מחויבת לשביעות רצון הלקוחות. אנחנו ננסה להפיג כל חשש או לפתור כל בעיה שיהיו לכם בנוגע לשירותים שלנו. אם איננו מצליחים בכך, אתם רשאים להגיש תביעה נגד Booking.com כפי שמוסבר בהסכם הבוררות הזה. הסכם הבוררות הזה מפרט: (1) את התהליך הראשוני שעליכם לבצע באמצעות דיווח על תביעתכם ל-Booking.com לפני הגשת כל בוררות או תביעה משפטית בהתאם להסכם הבוררות הזה; וגם, אם אין ביכולתנו לפתור את תביעתכם, (2) את דרך הפעולה שעומדת לרשותכם במסגרת בוררות או, בנסיבות מוגבלות, בית משפט.
אתם ואנחנו מסכימים כי הסכם הבוררות הזה מהווה ראיה לעסקה במסגרת מסחר בין-מדינתי ויפורש וייאכף בהתאם ל'חוק הבוררות הפדראלי' של ארה"ב (U.S. Federal Arbitration Act) וחוק הבוררות הפדראלי (federal arbitration law), וכי החוק המדינתי אינו חל עליו. הסכם הבוררות הזה והתנאים האלה נקבעו במסגרת החוק של ניו יורק ויוסדרו ויפורשו על פיו, בהתאם ל'חוק הבוררות הפדראלי', ללא התייחסות להוראות המשפט הבינלאומי הפרטי. אם החוק המקומי החל מונע מבית המשפט המקומי שלכם להחיל את החוק של ניו יורק כדי להכריע במחלוקת שלכם, המחלוקת תוסדר על פי החוקים המקומיים החלים של מדינתכם או מקום מגוריכם. כל מחלוקת או תביעה שעליהן לא חלה בוררות, כפי שנקבע בסעיף זה, יוכרעו באופן בלעדי בבתי המשפט הפדראליים או המדינתיים של ניו יורק, ניו יורק, ואתם ואנחנו מסכימים לסמכות השיפוט האישית של בתי המשפט האלה. ככל שהחוק המקומי החל מונע את ההכרעה במחלוקת שלכם בבתי המשפט האלה, תוכלו להעביר מחלוקת זו לבתי המשפט המקומיים שלכם.
הסכם הבוררות הזה נועד לתת את הפרשנות והיישום הרחבים ביותר, כך שיקיף את כל המחלוקות או התביעות (כהגדרתן להלן) המתעוררות בינינו. באמצעות השימוש בפלטפורמה הזו, אתם מסכימים לכך שכל התביעות (כהגדרתן להלן) הנובעות מתוך או בקשר לשימוש שלכם בפלטפורמה הזו, או בשירותים אחרים המסופקים על-ידי Booking.com או החברות התומכות בקשר לשימוש שלכם בפלטפורמה הזו (לרבות הפרשנות וההיקף של הסכם הבוררות הזה והתאמתה של המחלוקת להסדרה בבוררות), או היחסים שלכם איתנו או עם כל חברה או חברות בנות, חברה או חברות אם או חברה או חברות קשורות (בהתבסס על חוזה, עוולה, חוק, הונאה, מצג שווא או כל בסיס משפטי אחר), אלא אם הוחרגו במפורש מבוררות כפי שנקבע להלן (כל אחת מהן 'תביעה', ובמשותף 'תביעות'), יוכרעו באמצעות בוררות חובה מחייבת.
חרף האמור לעיל, באפשרותכם לבטל את הצטרפותכם להסכם בוררות מחייב זה בתוך 30 יום לאחר כניסתו לתוקף של הסכם הבוררות הזה ('המועד האחרון לביטול ההצטרפות'). מועד זה יהיה המוקדם מבין (א) התאריך שבו השתמשתם לראשונה בפלטפורמה שלנו, (ב) התאריך שבו השתמשתם לראשונה בשירותים שלנו, או (ג) התאריך שבו החלו היחסים שלכם איתנו. אם ברצונכם לבטל את הצטרפותכם להסכם הבוררות, שלחו לנו הודעה בכתב דרך עמוד המרכז לפתרון סכסוכים שלנו, בנוסח הבא: "בוררות – הודעה על ביטול הצטרפות".
כדי שהודעת ביטול ההצטרפות שלכם תהיה תקפה, עלינו לקבל אותה באמצעות הטופס שזמין בעמוד המרכז לפתרון סכסוכים – ועם הנוסח הנכון – לא יאוחר מאשר 3 ימים לאחר המועד האחרון לביטול ההצטרפות. אתם מסכימים לכך שעליכם להסדיר את כל התביעות במסגרת בוררות, אם איננו מקבלים מכם הודעה על ביטול הצטרפות, או אם אנחנו מקבלים מכם הודעה על ביטול הצטרפות יותר מ-3 ימים לאחר המועד האחרון לביטול ההצטרפות.
דבר בהסכם הבוררות הזה לא יפורש כיוצר כל זכות חוקית שאינה קיימת באופן אחר בחוק, או כמהווה ויתור על כל הגנה של סמכות שיפוט אישית. כמו כן, הסכם הבוררות הזה לא יעניק לכם כל זכות להגיש כל תביעה לסעד שאינו מוכר בחוק.
לפני הגשת מחלוקת או תביעה כלשהן, כפי שמתואר ביתר פירוט להלן, עליכם לתת לנו תחילה הזדמנות לפתור כל תלונה שיש לכם באמצעות הגשתה בכתב דרך הטופס שזמין בעמוד המרכז לפתרון סכסוכים שלנו ("נוהל הבדיקה הפנימי"). ההודעה שתשלחו דרך עמוד המרכז לפתרון סכסוכים כדי להפעיל את נוהל הבדיקה הפנימי שלנו, צריכה לכלול את המידע הבא: (1) השם שלכם, (2) הכתובת שלכם, (3) כתובת האימייל שבה אתם השתמשתם כדי לבצע את ההזמנה שלכם, (4) מספר ההזמנה שלכם, (5) תאריך ההזמנה שלכם, (6) שם מקום האירוח שהזמנתם, (7) תיאור קצר של אופי התלונה שלכם, וגם (8) הפתרון שאתם מבקשים (יחד, 'המידע הנדרש'). בנוסף, על ההודעה להתחיל במילים "בקשה במסגרת הסכם בוררות". אם ההודעה שלכם אינה מתחילה בטקסט הזה, או אם היא אינה כוללת את כל המידע הנדרש (או הסבר של הסיבה לכך שאין באפשרותכם לכלול חלק כלשהו של המידע הנדרש), אזי לא הפעלתם למעשה את נוהל הבדיקה הפנימי, פעולה שעליכם לבצע לפני פתיחה של הליך בוררות כלשהו או כל תביעה משפטית אחרת נגד Booking.com. מטרת הדרישה הזו היא ליידע אותנו על כך שיש לכם מחלוקת איתנו שברצונכם לפתור. אם אינכם מצליחים לקבל פתרון לתלונה שלכם בתוך 60 יום מתחילת נוהל הבדיקה הפנימי, באפשרותכם לבקש סעד כמפורט בהסכם הבוררות הזה.
הבוררות תיפתח דרך איגוד הבוררות האמריקאי ('AAA') ותנוהל על-ידיו. אם איגוד הבוררות האמריקאי מסרב לנהל את הבוררות או אינו יכול מכל סיבה אחרת לנהל אותה, אתם מסכימים כי Booking.com תבחר פורום בוררות חלופי, ולכך שתסכימו בכתב לניהול הבוררות על-ידי פורום הבוררות החלופי שנבחר על-ידי Booking.com.
אנחנו מסכימים לשלם את כל דמי ההגשה, הניהול והבורר למעט דמי ההגשה הראשונית שעליכם לשלם כדי להגיש את דרישת הבוררות הראשונית, ואם התביעה שלכם היא בגין הפסד של פחות מ-$1,000, אנחנו נחזיר לכם את דמי ההגשה אם תספקו בקשה בכתב להחזר עם הוכחה לכך שאין ברשותכם כסף המספיק לתשלום האגרה. אם באפשרותכם להוכיח שעלויות הבוררות מהוות מניעה בהשוואה לעלויות של התדיינות משפטית, Booking.com תשלם את החלק מדמי ההגשה שלכם הקשורים לבוררות כפי שהבורר יראה לנכון הנחוץ כדי למנוע את מניעת הבוררות עקב עלויות בהשוואה לעלויות של התדיינות משפטית. אחרת, כל אחד מאיתנו יישא בחלקו המתאים בתשלומים ובהוצאות של עורכי הדין, המומחים, העדים וההכנה וההצגה של הראיות בבוררות.
הבוררות תנוהל בהתאם לכללי איגוד הבוררות האמריקאי, לרבות כללי בוררות הצרכנים של איגוד הבוררות האמריקאי (לפי העניין), כפי שתוקנו בהסכם הבוררות הזה. אם ישנה סתירה בין כללי איגוד הבוררות האמריקאי לבין הסכם הבוררות הזה, תנאי הסכם הבוררות הזה יגברו. כדי לעיין בכללי איגוד הבוררות האמריקאי ובמידע על הבוררות והתשלומים, היכנסו לאתר האינטרנט www.adr.org או צרו קשר עם איגוד הבוררות האמריקאי בטלפון 1-800-778-7879.
הבוררות תנוהל על-ידי בורר יחיד שימונה על-ידי איגוד הבוררות האמריקאי. אתם מסכימים לכך שהבוררות תנוהל בשפה האנגלית. לגבי תביעות בסכום הנמוך מ-$25,000, הבוררות לא תהיה כרוכה בהופעה אישית כלשהי של הצדדים או של עדים, אלא תנוהל אך ורק על בסיס הגשות בכתב, אלא אם תבקשו דיון פנים-א��-פנים או טלפוני או אם הבורר יקבע שנדרשת הופעה פנים-אל-פנים או טלפונית. במקרה של דיון, החזקה תהיה לטובת דיון טלפוני, אלא אם הבורר קובע כי זכותו של צד להליך הוגן בסיסי תיפגע ללא קיומו של דיון פנים-אל-פנים. במקרה של דיון פנים-אל-פנים, הדיון ינוהל במיקום שנוח לשני הצדדים. Booking.com בדרך כלל תבקש שהדיון ייערך בניו יורק, ניו יורק. אתם רשאים לבקש מהבורר לבחור מיקום חלופי לדיון. בחירת מיקום הדיון על-ידי הבורר תהיה סופית ומחייבת. אתם מסכימים כי במקרה של דיון פנים-אל-פנים, כל עובד או חברה מסונפת של Booking.com B.V. שנמצאים מחוץ לארצות הברית ומשתתפים בדיון, רשאים להשתתף באמצעות הטלפון או שיחת ועידה בווידאו, והופעתם האישית לא תידרש.
כל בוררות תהיה סודית, ואתם ואנחנו לא נחשוף את קיומה, תוכנה או תוצאתה, למעט כפי שעשוי להידרש על-פי חוק או לצורכי אכיפה של פסק הבוררות. פסק דין על סמך פסק בוררות כלשהו ניתן לתת בכל בית משפט מוסמך.
בדרך כלל, החלפת מידע טרם דיון תוגבל להפקה מוגבלת של מסמכים לא חסויים הרלוונטיים באופן ישיר למחלוקת. אלא אם הבורר קובע שיש צורך בצורה נוספת של החלפת מידע על מנת ליצור הליך הוגן בסיסי, המסמכים הללו יוגבלו להזמנה שלכם ולתקשורת שניהלתם ישירות לגבי ההזמנה הזו ביניכם, עם Booking.com ועם מקומות האירוח שהם נושאה של המחלוקת שלכם עם Booking.com. כל סוגיה בנוגע לגילוי מסמכים, או לרלוונטיות או להיקף של הגילוי, תוכרע על-ידי הבורר, והכרעת הבורר תהיה סופית.
הבורר יקבל את הסמכות להעניק סעד הצהרתי או של צו מניעה, כסעד ביניים או סופי, רק לטובתם באופן אישי ורק בהיקף הנחוץ על מנת לספק סעד הנדרש על-פי תביעתכם האישית מבלי להשפיע על לקוחות אחרים של Booking.com, וכל אמצעי זמני שעליו הורה הבורר ניתן לאכיפה על-ידי כל בית משפט מוסמך. דבר בתנאים האלה לא ימנע מכם לבקש סעד ציבורי של צו מניעה בנפרד מהבוררות בבית משפט על-פי תנאים אלה, וכל בקשה כזו לא תיחשב סותרת את הסכם הבוררות לצורך הכרעה בבוררות או ויתור על הזכות להכרעה בבוררות של התביעות האישיות שלכם. אתם ו-Booking.com מסכימים כי כל הליך לבקשת סעד ציבורי של צו מניעה ימשיך לאחר ההכרעה בבוררות של כל התביעות, הסעדים או עילות התביעה הניתנים להכרעה בבוררות, וביצועו יעוכב עד לקבלת תוצאות הבוררת בהתאם לסעיף 3 ל'חוק הבוררות הפדראלי'.
אתם ו-Booking.com מסכימים כי עילות התביעה ו/או התביעות הבאות לסעד מהוות חריגים לתביעות המכוסות בהסכם הבוררות ויוגשו בהליכים שיפוטיים בבית משפט מוסמך (כמפורט בהסכם הבוררות הזה): (1) כל תביעה או עילת תביעה הטוענת להפרה או שימוש לא הוגן, בפועל או מאוימים, של זכויות יוצרים, סימנים מסחריים, סודות מסחריים, פטנטים או זכות קניין רוחני אחרות של צד; (2) כל תביעה או עילת תביעה המבקשות סעד של צו מניעה בחירום על בסיס נסיבות דחופות (לדוגמה, סכנה מיידית או ביצוע פשע, חדירה למחשב, מתקפת סייבר); או (3) בקשה לסעד של צו מניעה ציבורי, כאשר סעדים אלה מותרים ולא ניתן לוותר עליהם על-פי החוק החל. בנוסף, ככל שהמחלוקת או התביעה שלכם עומדת בדרישות החוק החל, באפשרותכם לבחור ולהמשיך בהליך בבית משפט לתביעות קטנות.
בנוסף לאמור לעיל, אתם ואנחנו מסכימים כי כל הליך, המתנהל בבוררות או בבית משפט, ינוהל רק על בסיס אישי ולא במסגרת תובענה ייצוגית, מאוחדת או מייצגת, למעט תביעות לסעד של צו מניעה כמפורט להלן ובפסקה זו. בעקבות בקשה של צד מושפע אחד או יותר, ולאחר מתן הזדמנות לכל הצדדים המושפעים האחרים להישמע, הבורר רשאי, לפי שיקול דעתו, לתאם מספר הליכי בוררות שנפתחו במסגרת הסכם הבוררות הזה, על מנת לקדם את היעילות של גילוי המסמכים ולמנוע חוסר עקביות בפסיקות משפטיות. למען הסר ספק, כל תיאום המבוצע בהתאם למשפט הקודם יוגבל רק לבוררויות התלויות כעת שנפתחו במסגרת הסכם הבוררות הזה, והבורר אינו רשאי לכהן בכל פורום של הליך מייצג או ייצוגי. כל הצדדים ישמרו על הזכות לבקש דיון נפרד.
אם בית משפט או בורר קובעים בתביעה המתנהלת ביניכם לבינינו כי ויתור זה על תובענה ייצוגית אינו ניתן לאכיפה, הסכם הבוררות הזה יהיה בטל כלפיכם. אם אתם בוחרים לבטל את הצטרפותכם להסכם הבוררות כמפורט לעיל, ויתור זה על תובענה ייצוגית לא יחול עליכם. אתם, או כל לקוח אחר, לא יכולים להיות נציגי קבוצה, חברים בקבוצה או להשתתף בכל צורה אחרת בהליכים ייצוגיים, מאוחדים או מייצגים, ללא ביצוע נוהל ביטול ההצטרפות שנקבע לעיל.
אם, מסיבה כלשהי, תביעה מתנהלת בבית משפט במקום דרך בוררות, אתם ואנחנו מוותרים על כל זכות למשפט בפני מושבעים.
1. אם:
אתם לא תיהנו מהזכויות שתקפות לחבילות במסגרת דירקטיבה 2015/2302 (EU) של האיחוד האירופי או תקנות הסדרי נסיעה מקושרים וחבילות תיירות בבריטניה לשנת 2018 (ביחד, 'דרישות חבילת התיירות'). לפיכך, אנחנו לא נישא באחריות לביצוע התקין של שירותי הנסיעה האלה. בכל מקרה של בעיה, פנו לספק השירות הרלוונטי.
2. בכל אחד מהמקרים האלה, שירותי הנסיעה יהפכו לחלק מהסדר נסיעה מקושר ולא לחלק מחבילה. במקרה כזה, Booking.com קבעה, כנדרש על-פי חוק האיחוד האירופי והחוק בבריטניה, הגנה לצורך החזר התשלומים שביצעתם ל-Booking.com עבור שירותים שלא יצאו לפועל עקב חדלות פירעון של Booking.com. שימו לב כי אין בכך כדי להעניק החזר כספי במקרה של חדלות פירעון של ספק השירות הרלוונטי.
3. Booking.com הרחיבה מרצונה את ההגנה הזו כנגד חדלות פירעון ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי ולבריטניה שהזמינו מספר שירותי נסיעה דרך Booking.com, המהווים הסדרי נסיעה מקושרים, כמשמעותם במסגרת דרישות חבילת התיירות. ההרחבה הזו חלה רק על תשלומים שהתקבלו על-ידי Booking.com.
4. Booking.com יצרה הגנה כנגד חדלות פירעון בדרך של ערבות בנקאית אצל Deutsche Bank. ההגנה מנוהלת על-ידי Sedgwick International UK, עבור כל הכספים ששולמו ישירות ל-Booking.com.
5. נוסעים יכולים לפנות ל-Sedgwick International UK (כתובת: 60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdom, טלפון: +44 207 530 0600, אימייל: helpline@uk.sedgwick.com), אם הם לא מקבלים את השירותים עקב חדלות פירעון של Booking.com.
6. שימו לב: הגנת חדלות הפירעון אינה מכסה חוזים עם גורמים שאינם Booking.com, שאותם ניתן לבצע למרות חדלות הפירעון של Booking.com.
7. עיינו בדירקטיבה 2015/2302 (EU) כפי שנוסחה והועברה לחוק הלאומי באיחוד האירופי או בבריטניה.
1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של מקומות אירוח.
1. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מבוצעת ישירות מול ספק השירות. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם.
2. Booking.com B.V. היא הבעלים של הפלטפורמה והמפעילה שלה.
3. הפלטפורמה שלנו מציגה רק מקומות אירוח שמנהלים קשרים מסחריים איתנו, והיא אינה מציגה בהכרח את כל המוצרים או השירותים שלהם.
4. המידע על ספקי השירות (למשל, מתקנים, כללי הבית וצעדי קיימות) ועל חוויות הנסיעות שלהם (למשל, מחירים, זמינות ומדיניות ביטולים) מבוסס על המידע שהם מוסרים לנו. הם אחראים לוודא שהמידע מדויק ועדכני.
1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי השירות יכולים לקדם ולמכור את מקומות האירוח שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותם.
2. אחרי שתזמינו את מקום האירוח שלכם, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות את פרטי ההזמנה שלכם, כולל שמות האורחים.
3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שנוכל לעזור לכם לשנות או לבטל אותה, לבקשתכם.
1. מלאו את כל פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.
2. קראו בעיון את התנאים האלה ואת התנאים שמוצגים במהלך ביצוע ההזמנה.
3. שמרו על מקום האירוח ועל הריהוט, המתקנים, מוצרי האלקטרוניקה ושאר התכולה שבו, והשאירו הכל במצב שבו קיבלתם אותו. אם משהו נשבר, ניזוק או הולך לאיבוד, הקפידו לדווח על כך לצוות המקום (בהקדם האפשרי, ובכל מקרה לפני הצ'ק-אאוט).
4. שמרו על אבטחת מקום האירוח ותכולתו במהלך השהייה שלכם. זה אומר, למשל, לא להשאיר את הדלתות או החלונות לא נעולים.
1. ראו סעיף 'מחירים' (א6) וסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.
1. ראו סעיף 'מדיניות' (א8) לעיל.
אנחנו משווים את המחיר
1. אנחנו רוצים שתקבלו בכל פעם את המחיר הכי טוב שאפשר. אם, לאחר שהזמנתם את מקום האירוח שלכם אצלנו, תמצאו את אותו מקום אירוח (באותם תנאים) במחיר נמוך יותר באתר אחר, אנחנו מבטיחים להחזיר את ההפרש, בכפוף לתנאי השימוש של 'אנחנו משווים את המחיר'.
2. חלק מההצעות בפלטפורמה שלנו מסומנות בתור 'הצעה מחברה שותפה'. פירוש הסימון הוא שהן מגיעות אלינו דרך חברה שותפה של Booking.com, ולא ישירות מספק השירות. אלא אם צוין אחרת, אם תזמינו הצעה מחברה שותפה:
3. חלק מהפחתות המחירים שאתם רואים ממומנות על-ידינו, ולא על-ידי ספק השירות. אנחנו פשוט משלמים חלק מהעלות בעצמנו.
4. כשאתם מבצעים הזמנה, ייתכן שתראו כי חלק מספקי השירות מתייחסים ל'מדיניות נזקים'. המשמעות היא שאם מישהו בקבוצה שלכם מאבד משהו או גורם לו נזק:
אם הוא יפעל בדרך הזו, אנחנו נעדכן אתכם כדי שתוכלו לומר לנו אם יש לכם הערות כלשהן, ואם אתם מסכימים או מתנגדים לחיוב, ולאחר מכן:
9. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.
1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של אטרקציות.
1. אנחנו לא מוכרים (משווקים), מציעים או מספקים אטרקציות כלשהן בשמנו – כשאתם מזמינים אטרקציה, אתם חותמים על חוזה ישירות עם (א) ספק השירות, או (ב) צד שלישי סיטונאי (אם הוא משווק את האטרקציה), כפי שמוצג במהלך ביצוע ההזמנה.
2. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.
1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות וגם (מעת לעת) גורמי צד שלישי סיטונאיים יכולים לקדם ולמכור חוויות נסיעות – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.
2. אחרי שתזמינו את האטרקציה שלכם, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות את פרטי ההזמנה; אם הספק זקוק לפרטים נוספים מעבר לשמכם, אנחנו נעדכן אתכם בכך בעת ההזמנה.
3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שנוכל לעזור לכם לשנות או לבטל אותה, לבקשתכם.
1. עליכם למלא את פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.
2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.
1. כשאתם מזמינים אטרקציה, אנחנו מסדירים את התשלום שלכם. לפרטים על הדרך שבה אנחנו עושים את זה (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.
1. ראו סעיף 'מדיניות' (א8) לעיל.
1. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.
1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ושירותים של השכרת רכב.
1. כשאתם מזמיני�� השכרת רכב, ההזמנה שלכם מבוצעת (א) אצלנו או (ב) ישירות אצל ספק השירות. בכל מקרה:
2. במרבית המקרים אתם תקבלו את אישור ההזמנה שלכם ברגע שתשלימו את ההזמנה – אבל אם ספק השירות אינו מאשר את השכרת הרכב שלכם באופן מיידי, אנחנו לא נגבה תשלום או נשלח לכם את אישור ההזמנה שלכם עד שיתקבלו ממנו אישור.
3. בכל מקרה של אי התאמה בין התנאים האלה להסכם ההשכרה, הסכם ההשכרה הוא שיחול.
1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.
2. איננו מבטיחים שתקבלו את היצרן והדגם המדויקים שתזמינו (אלא אם אמרנו זאת במפורש). הביטוי 'או דומה' פירושו שייתכן שתקבלו רכב דומה (כלומר בגודל דומה, עם אותה תיבת הילוכים וכד'). לכן תמונות הרכב מוצגות לצורכי המחשה בלבד.
3. אחרי שתזמינו את הרכב השכור שלכם:
1. עליכם לספק את כל המידע שדרוש לנו כדי להסדיר את ההזמנה שלכם (פרטי יצירת קשר, זמן האיסוף וכד').
2. עליכם לקרוא את התנאים האלה ואת הסכם ההשכרה, להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי אם תפרו אותם:
3. עליכם לבדוק את הדרישות הספציפיות של ההשכרה שלכם, משום שפרטים רבים (דרישות לגבי רישיון הנהיגה, גובה פיקדון הביטחון, המסמכים הדרושים, כרטיסי התשלום המתקבלים וכד') משתנים בהתאם להשכרה. לכן אנחנו ממליצים לכם לקרוא בעיון:
4. עליכם להגיע אל דלפק ההשכרה בזמן לאיסוף: אם תאחרו, ייתכן שהרכב לא יהיה זמין יותר, ושלא תהיו זכאים להחזר כספי. אם לדעתכם אתם עשויים להגיע באיחור, חשוב מאוד שתיצרו קשר עם ספק השירות או איתנו, אפילו אם הסיבה לכך היא עיכוב בטיסה ומסרתם את מספר הטיסה שלכם.
5. התנאים העיקריים של ההשכרה שלכם מפרטים לכם מה נדרש מהנהג הראשי במעמד האיסוף. עליכם לוודא שהוא מגיע לדלפק ההשכרה עם כל הפריטים הנדרשים (לדוגמה, רישיון נהיגה, מסמך מזהה נדרש כלשהו וכרטיס אשראי על שמו עם סכום כסף מספיק לכיסוי פיקדון הביטחון).
6. עליכם לוודא שהנהג הראשי עומד בתנאים וכשיר (לדעתו של ספק השירות) לנהוג ברכב.
7. עליכם לשאת איתכם את כל המסמכים (כמו תעודה מזהה, שובר ורישיון נהיגה) הנדרשים במעמד האיסוף.
8. עליכם להציג לצוות הדלפק רישיון נהיגה תקף ומלא של כל נהג, שבו הוא מחזיק במשך שנה אחת לפחות (או זמן ממושך יותר, במקרים רבים). אם לנהג כלשהו יש נקודות ברישיון שלו, עדכנו אותנו בהקדם האפשרי משום שספק השירות עשוי שלא לאפשר לו לנהוג.
9. עליכם לוודא שכל נהג בעל רישיון נהיגה שהונפק באנגליה, בסקוטלנד או בווילס, קיבל 'קוד בדיקה' לרישיון לא יותר מ-21 יום לפני האיסוף.
10. עליכם לוודא שכל נהג מחזיק בהיתר נהיגה בינלאומי משלו (אם הוא זקוק לו) וברישיון הנהיגה שלו. שימו לב כי על כל הנהגים להחזיק ברישיון הנהיגה שלהם (ובהיתר נהיגה בינלאומי, אם הם זקוקים לו) בכל עת.
11. עליכם לוודא שלכל ילד יש מושב ילד מתאים, אם הוא זקוק לו.
12. אם משהו משתבש במהלך ההשכרה (תאונה, תקלה וכד'), עליכם:
1. Booking.com Transport Limited היא הסוחר האחראי (Merchant of Record) עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על עיבוד התשלומים שאנחנו מבצעים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.
2. במרבית המקרים, ספק השירות יגבה דמי נהג צעיר עבור כל נהג מתחת לגיל מסוים (למשל 25). במקרים מסוימים, הוא עשוי לגבות דמי נהג ותיק עבור כל נהג מעל גיל מסוים (למשל 65). בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה שלנו, עליכם להזין את גיל הנהג הראשי, כדי שנוכל להציג לכם פרטים על כל התשלומים הקשורים לגיל שאותם תשלמו במהלך האיסוף.
3. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי החזר אם תחזירו את הרכב למיקום שונה. אם בכוונתכם לעשות זאת, עליכם להזין את מיקום ההחזרה במהלך ההזמנה, כדי שנוכל לעדכן אתכם אם הדבר אפשרי ולהציג לכם פרטים לגבי דמי ההחזר שתשלמו במהלך האיסוף.
4. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי מעבר גבול עבור נסיעה עם הרכב למדינה אחרת / לאי אחר. אם בכוונתכם לעשות זאת, חשוב מאוד שתעדכנו אותנו ו/או את ספק השירות בהקדם האפשרי (יש לעשות זאת לפני האיסוף).
5. מחיר ההשכרה שלכם מחושב על בסיס יחידות של 24 שעות, לכן (למשל) עלות השכרה ל-25 שעות תהיה זהה לעלות השכרה ל-48 שעות.
6. אם, לאחר האיסוף, אתם מחליטים שברצונכם להשאיר אצלכם את הרכב לפרק זמן נוסף, פנו לספק השירות. הוא יאמר לכם מהי העלות, ואתם תחתמו על חוזה חדש ישירות איתו. אם תחזירו את הרכב באיחור מבלי להסכים על כך מראש, הוא עשוי לחייב אתכם בתשלום נוסף.
7. במקרים מסוימים, אתם תשלמו עבור כל תוספת אופציונלית (מושבים לילד/ה, GPS, צמיגי חורף וכד') כשתזמינו את הרכב שלכם – במקרה כזה, מובטח לכם שתקבלו אותן במהלך האיסוף.
8. במקרים אחרים, אתם רק תבקשו תוספות כלשהן כשתזמינו את הרכב שלכם, ובמקרה כזה:
1. אנחנו פועלים מעל ומעבר לחובות החוקיות שלנו. על אף שהחוקים המקומיים אינם מחייבים אותנו להציע זכויות ביטול ספציפיות, אנחנו מבטיחים לכבד את מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו אם תבטלו את ההזמנה שלכם.
2. התנאים הבאים לגבי 'ביטול ושינויים' חלים על כל ההזמנות, למעט:
3. אם תבטלו:
4. צוות הדלפק רשאי לסרב לתת לכם את הרכב אם (למשל):
אם זה המצב, צרו איתנו קשר מדלפק ההשכרה כדי לבטל את ההזמנה שלכם, ותקבלו החזר כספי, פחות העלות של 3 ימי השכרה. אחרת, לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.
5. תוכלו לבצע שינויים בהזמנה שלכם בכל עת לפני המועד המתוכנן לאיסוף הרכב.
6. במרבית המקרים, הדרך הקלה ביותר לעשות את זה היא דרך האפליקציה שלנו או האתר שלנו (תחת 'ניהול ההזמנה').
7. אין כל דמי ניהול עבור שינוי ההזמנה שלכם, אך שינויים כלשהם שתבצעו עשויים להשפיע על מחיר ההשכרה. לעיתים, הדרך היחידה שבה תוכלו לשנות הזמנה היא לבטל אותה ולבצע הזמנה אחרת, כשבמקרה כזה אנחנו עשויים לגבות מכם דמי ביטול מטעמה של חברת ההשכרה.
8. אם שינוי ההזמנה שלכם מוביל לשינוי המחיר או להטלת דמי ביטול, אנחנו נעדכן אתכם על כך מראש.
9. אם אנחנו / ספק השירו�� צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל אם הספק אינו יכול למסור את הרכב), אנחנו נעדכן אתכם על כך בהקדם האפשרי. אם לא תאשרו את השינוי, תהיו זכאים לבטל ולדרוש החזר כספי מלא (ואין זה משנה כמה קרוב מועד תחילת ההשכרה שלכם), אך אנחנו לא נישא בכל חבות נוספת בגין כל עלות ישירה או עקיפה שעשויה להיגרם לכם (כמו חדרי מלון או מוניות).
1. בכל המקרים, על הנהגים להיות לפחות בגיל המינימום כדי לשכור את הרכב או לנהוג בו. במקרים מסוימים, עליהם להיות גם מתחת לגיל מקסימום. ההגבלות עשויות להשתנות מספק שירות אחד לשני, לפי המיקום ולפי סוג הרכב.
2. ברכב רשאים לנהוג רק נהגים שעומדים בתנאי הזכאות וששמם מופיע בהסכם ההשכרה.
3. אינכם רשאים לקחת את הרכב למדינה אחרת / לאי אחר ו/או להחזירו במיקום אחר מבלי להסדיר זאת מראש.
4. אם תאספו את הרכב שלכם באיחור (עיינו בסעיף ד4.4 לעיל) או תחזירו אותו מוקדם מהמוסכם באישור ההזמנה שלכם, ספק השירות לא יעניק לכם החזר כספי עבור הזמן 'שלא נוצל'.
5. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.
1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של טיסות.
1. מרבית הטיסות בפלטפורמה שלנו מסופקות דרך צד שלישי סיטונאי, הפועל כמתווך של חברת התעופה.
2. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מתבצעת ישירות מול חברת התעופה. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם. בעת ההזמנה, אתם חותמים על (1) חוזה תיווך עם צד שלישי סיטונאי (עבור הכרטיס) ועל (2) חוזה טיסה עם חברת התעופה (עבור הטיסה עצמה).
3. אם אתם מזמינים תוספות כלשהן (כבודה נוספת, ביטוח וכד'), אתם חותמים על חוזה ישיר עם צד שלישי סיטונאי או עם חברה אחרת. אנחנו לא נהיו מעורבים בחוזה הזה.
4. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם או לכל תוספת שאתם עשויים לרכוש ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.
1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.
2. אחרי שתזמינו את הטיסה שלכם, פרטי ההזמנה שלכם (כמו שמות הנוסעים) יועברו לספק השירות.
3. בהתאם לחוזה הטיסה, ייתכן שנוכל לסייע לכם לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם, לבקשתכם.
1. עליכם למלא את פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.
2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.
1. כשאתם מזמינים טיסה, התשלום שלכם מוסדר על-ידינו, על-ידי צד שלישי סיטונאי (או הגורם שהוא יקבע) או על-ידי צד שלישי כמו חברת תעופה. לפרטים על הדרך שבה אנחנו מסדירים תשלומים (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.
1. את מדיניות הביטולים תמצאו בחוזה הטיסה, שזמין לכם כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם.
2. ייתכן שייגבה תשלום עבור שינוי או ביטול הטיסה שלכם.
3. חברות התעופה שומרות על זכותן לשנות את לוח הזמנים של הטיסות או לבטלן לפי שיקול דעתן.
4. כרטיסים שונים של אותה חברת תעופה עשויים לשאת מגבלות שונות או לכלול שירותים שונים.
5. בכל שאלה שיש לכם לגבי שינויים, ביטולים או החזרים כספיים, פנו אל צוות שירות הלקוחות שלנו.
1. חלק מחברות התעופה הגיעו להסכמי 'שותפות קוד' עם חברות תעופה אחרות. משום כך אתם עשויים לרכוש את הכרטיס שלכם מחברת תעופה אחת ('חברת התעופה המכרטסת' שלכם), אך לטוס במטוס שבבעלות חברת תעופה אחרת ('חברת התעופה המפעילה' שלכם). במרבית המקרים מהסוג הזה, אתם תעשו את הצ'ק-אין מול חברת התעופה המפעילה שלכם – אך עליכם לאשר זאת מראש מול חברת התעופה המכרטסת שלכם.
2. כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם, יודיעו לכם אם זוהי טיסת 'שותפות קוד'.
3. מרבית חברות התעופה אינן מאפשרות לאנשים לרכוש כרטיסים שכוללים טיסות שאין בכוונתם לממשן – למשל, כרטיס הלוך ושוב, אם האדם אינו מתכוון לממש את טיסת החזור. לדוגמאות נוספות, חפשו במנוע החיפוש "רכישת כרטיס למקטע טיסה נוסף" (point-beyond ticketing), "רכישת כרטיס לעיר נסתרת" (hidden-city ticketing) או "כרטוס back-to-back".
4. כשאתם רוכשים טיסה, אתם מסכימים שלא לפעול באופן כזה, ולשפות אותנו כנגד כל תביעה של חברת תעופה בגין ההפרש בין עלות הטיסות שביצעתם בפועל לבין עלות כלל הטיסות שצוינו בכרטיס/ים שלכם.
הודעה לארה"ב – אובר-בוקינג (רישום-יתר) של טיסות:
ייתכן מצב של אובר-בוקינג (רישום-יתר) לטיסות של חברות תעופה, וקיים סיכוי קטן לכך שמושב שעבורו יש לאדם הזמנה מאושרת, לא יהיה זמין בטיסה. אם קיים אובר-בוקינג בטיסה, לא יימנע מושב מאף אחד עד שצוות חברת התעופה יחפש תחילה מתנדבים שמעוניינים לוותר על הזמנתם בתמורה לפיצוי שיינתן לפי בחירתה של חברת התעופה. אם אין מספיק מתנדבים, חברת התעופה לא תאפשר את עלייתם למטוס של אנשים אחרים בהתאם לסדר העדיפות המסוים שלה בנוגע לעלייה למטוס. למעט חריגים מועטים, לרבות אי-עמידה בזמני הצ'ק-אין של חברת התעופה, אנשים שעלייתם למטוס נמנעה שלא מרצונם יהיו זכאים לפיצוי. הכללים המלאים בנוגע לתשלום פיצוי וכללי העדיפות בעלייה למטוס של כל חברת תעופה זמינים בכל דלפקי הכרטוס ומיקומי העלייה למטוס בשדה התעופה. חלק מחברות התעופה אינן מיישמות הגנות צרכנים אלה בנסיעות ממדינות זרות מסוימות, על אף שהגנות צרכנים אחרות עשויות להיות זמינות. בדקו מול חברת התעופה או סוכנ/ת הנסיעות שלכם.
5. מרבית חברות התעופה דורשות מהלקוחות להשתמש בטיסות שלהם לפי הסדר. לכן אם אינכם עולים לטיסה הראשונה שלכם, חברת התעופה עשויה לבטל באופן אוטומטי את יתרת מסלול הנסיעה שלכם.
6. אם חברת התעופה מאפשרת לכם 'לדלג' על טיסות כלשהן במסלול הנסיעה שלכם, הקפידו לבטל את הטיסות שאינכם מעוניינים בהן, בהתאם למדיניות הביטולים. שימו לב לכך שייתכן שלא תהיו זכאים לקבל החזר כספי מלא (או החזר כספי כלשהו) עבור הטיסות שלא נוצלו.
7. אם אתם רוכשים שני כרטיסים לכיוון אחד, ולא כרטיס יחיד לטיסה הלוך ושוב:
8. אם אתם נוסעים למדינה אחרת, ייתכן ש��היה עליכם לספק לצוות הצ'ק-אין ו/או ההגירה הוכחה כי ברשותכם טיסת חזור (ראו סעיף 'נסיעה למדינה אחרת' להלן לקבלת מידע נוסף על דרכונים, ויזות וכד').
9. תעריף הטיסה שלכם יכלול את כל המיסים והאגרות שאותם גובה חברת התעופה או הממשלה (למעט דמי כניסה / יציאה – ראו סעיף 'דמי כניסה / יציאה' להלן). הטיפול בכל שינוי רטרואקטיבי בשיעור המס עשוי להיות באחריותכם.
10. בהתאם לטיסה שתבחרו, ייתכן שאנחנו ו/או צד שלישי סיטונאי נגבה מכם דמי שירות.
11. אם ייגבו מכם דמי שירות, הם יהיו כלולים במחיר הכרטיס שלכם.
12. חברת התעופה שלכם עשויה לגבות תשלום עבור העלאת כבודה לבטן המטוס, כבודה עודפת / במשקל יתר, עלייה מועדפת למטוס, הקצאת מושב, בידור, מזון ושתייה במטוס ו/או צ'ק-אין בשדה התעופה.
13. אם זה המצב, החיובים יתווספו למחיר הכרטיס שלכם (אלא אם צוין במפורש שהטיסה שלכם כוללת את התוספות).
הגבלות מיוחדות על החבות בגין כבודה עבור נסיעות בארה"ב: עבור נסיעות מקומיות שכולן בין נקודות בארה"ב, הכללים הפדראליים מחייבים שכל הגבלה על חבותה של חברת התעופה בגין כבודה תהיה בסכום של $3,800 לנוסע לפחות, או בסכום המחויב באותה עת על-פי 14 CFR 254.5.
דרישות עלייה למטוס
14. באחריותכם:
15. כשאנחנו מסדירים נסיעה למיקום כלשהו או ממנו, איננו מבטיחים כי הדבר נטול סיכונים – וגם, במידה המרבית המותרת על-פי חוק, אנחנו לא נישא בכל חבות לנזקים או להפסדים כלשהם שייגרמו לכם.
16. זהו אינו נוהג מקובל, אך הדין הבינלאומי מאפשר לבצע 'חיטוי' של מטוסים לשם הדברת מזיקים. כדי לבצע זאת, אנשי הצוות עשויים לפזר בתא הנוסעים של המטוס תרסיס להדברת חרקים בזמן שהנוסעים במטוס, או לטפל במשטחים הפנימיים באמצעות חומר להדברת חרקים שמותיר משקעים בזמן שהנוסעים אינם במטוס. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לכם לברר פרטים לגבי החיטוי, כולל המקום שבו הוא מתבצע.
הודעה לנוסעים למדינה אחרת לגבי הגבלות על החבות:
נוסעים שעולים לטיסה שכרוכה ביעד סופי או בעצירה במדינה שאינה מדינת היציאה, צריכים להיות מודעים לכך שהוראות האמנה הבינלאומית (אמנת ורשה, אמנת מונטריאול משנת 1999 או אמנה אחרת), וכן הוראות חוזה הטיסה או התעריפים של חברת התעופה עצמה, עשויות לחול על כל חלקי הטיסה שלהם, לרבות כל חלק שנמצא כולו במדינת היציאה ובמדינת היעד. האמנה המתאימה מסדירה ועשויה להגביל את החבות של חברות תעופה כלפי נוסעים בגין מוות או פציעה גופנית, השמדה או אובדן של כבודה או נזק לכבודה, ובגין עיכוב של נוסעים וכבודה.
בדרך כלל אפשר לקבל הגנה נוספת באמצעות רכישת ביטוח מחברה פרטית. ביטוח כזה אינו מושפע מכל הגבלה על חבותה של חברת התעופה במסגרת אמנה בינלאומית. למידע נוסף יש לפנות לנציגי חברת התעופה או חברת הביטוח.
סחורות מסוכנות / חומרים מסוכנים
החוק הפדרלי בארה"ב אוסר על הובלת חומרים מסוכנים על-גבי מטוס בכבודה שלכם או על גופכם. הפרה של הוראה זו עלולה להוביל לחמש שנות מאסר ולקנסות בסך $250,000 או יותר (49 U.S.C. 5124). חומרים מסוכנים כוללים חומרי נפץ, גזים דחוסים, נוזלים ומוצקים דליקים, חומרים מחמצנים, רעלים, חומרים מאכלים ורדיואקטיביים. דוגמאות: צבעים, נוזל הצתה, זיקוקים, גז מדמיע, בקבוקי חמצן ותרופות רדיואקטיביות. אסור לשים סוללות ליתיום בכבודה שמועלית לבטן המטוס. קיימים חריגים מיוחדים לכמויות קטנות (עד כ-2 ק"ג בסה"כ) של פריטים רפואיים ופריטי טיפוח אישי המותרים לנשיאה בכבודה שלכם, וחומרי עישון מסוימים לנשיאה על גופכם. למידע נוסף פנו לחברת התעופה שלכם או עיינו באתר https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
17. תעריף הטיסה שלכם אינו כולל תשלום כלשהו שגובים מדינה או שדה תעופה מאנשים שנכנסים למדינה / שעוזבים את המדינה, ושגבייתו מתבצעת ישירות בשדה התעופה. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לברר אם יהיה עליכם לשלם תשלום מהסוג הזה.
18. בעלי ה-ATOL: Booking.com B.V.
19. מספר רישיון ATOL: 11967
20. בתוך בריטניה, אנחנו מספקים הגנה כספית מלאה רק עבור מכירת טיסות שלנו המוגנות ב-ATOL באמצעות רישיון Air Travel Organiser (מפעיל טיסות) שלנו מספר 11967, שהונפק על ידי רשות התעופה האזרחית שכתובה הרשומה היא Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, בריטניה, טלפון: +44 (0)333 103 6350, אימייל: claims@caa.co.uk.
21. כשאתם רוכשים מאיתנו טיסה המוגנת ב-ATOL, אתם מקבלים אישור ATOL. האישור מפרט את מה שמוגן כספית, היכן תוכלו לקבל מידע על משמעות האישור עבורכם ולמי לפנות כשהדברים משתבשים.
22. אנחנו, או הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם, יספקו לכם את השירותים הרשומים באישור ה-ATOL (או חלופה הולמת). במקרים מסוימים, כאשר אנחנו והספק לא יכולים לעשות זאת עקב חדלות פירעון, בעלי ATOL חלופי עשוי לספק לכם את השירותים שרכשתם או חלופה הולמת (מבלי שתוטל עליכם עלות נוספת). אתם מסכימים לכך שבנסיבות הללו, בעלי ה-ATOL החלופי יבצע את ההתחייבויות הללו, ואתם מסכימים לשלם כל סכום שעומד לתשלום על ידיכם במסגרת החוזה שלכם לבעלי ה-ATOL החלופי האמור. עם זאת, אתם גם מסכימים לכך שבמקרים מסוימים לא יהיה זה אפשרי למנות בעלי ATOL חלופי, כאשר במקרה כזה תהיו זכאים להגיש תביעה במסגרת תוכנית ה-ATOL (או למנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי).
23. אם אנחנו, או הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם, לא יכולים לספק את השירותים המפורטים (או חלופה הולמת, דרך בעלי ATOL חלופי או באופן אחר) עקב חדלות פירעון, נאמני 'קרן הטיסות' (Air Travel Trust) רשאים לבצע תשלום (או להעביר הטבה) לכם במסגרת תוכנית ה-ATOL. אתם מסכימים לכך שבתמורה לתשלום או הטבה כאמור אתם ממחים באופן מוחלט לנאמנים הללו כל טענה שתהיה לכם או שעשויה להיות לכם עקב או בקשר עם אי-מתן השירותים, לרבות כל תביעה נגדנו, נגד סוכנות הנסיעות (או מנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי). אתם גם מסכימים לכך שניתן להמחות שוב כל תביעה שכזו לגוף אחר, אם גוף זה שילם סכום שדרשתם במסגרת תוכנית ה-ATOL.
24. אם הטיסה שלכם נדחית או מבוטלת, או אם עלייתכם למטוס לא אושרה, ייתכן שאתם זכאים לקבל פיצוי / סיוע במסגרת דירקטיבה 261/2004 (EU) של האיחוד האירופי אם:
25. במקרה של תאונה שמתרחשת בתוך האיחוד האירופי, דירקטיבה 889/2002 (EU) של האיחוד האירופי עשויה לחול עליכם.
26. דירקטיבה 1107/2006 (EU) של האיחוד האירופי קובעת זכויות מסוימות עבור אנשים בעלי מוגבלויות או מוגבלות בניידות.
27. למידע על חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), עיינו באיך עובד השירות שלנו.
1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של תחבורה פרטית וציבורית.
1. כשאתם מזמינים מראש תחבורה פרטית או ציבורית, ההזמנה שלכם תהיה ישירות מול ספק השירות. כשאתם מזמינים תחבורה פרטית לפי דרישה, ההזמנה שלכם תהיה מול צד שלישי סיטונאי. בכל המקרים, התנאים שלנו הם שיחולו על תהליך ההזמנה.
2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אתם וספק השירות מסכימים לפעול על-פי התנאים האלה.
3. תחבורה ציבורית ותחבורה פרטית לפי דרישה. אתם תקבלו את התנאים של ספק השירות במהלך ביצוע ההזמנה. במקרה של אי-התאמה כלשהי בין התנאים שלו לבין התנאים שלנו, התנאים שלו הם שיחולו.
4. תחבורה פרטית לפי דרישה. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים כי:
לא כל ספקי השירות קובעים תנאים משלהם, אך אתם מוזמנים לבדוק את כל התנאים שנמסרו לנו.
1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.
2. אחרי שתבצעו את הזמנתכם, אנחנו נמסור לספק השירות את הפרטים שלכם (כמו השם ומספר הטלפון שלכם ומיקום האיסוף).
3. כל התחבורה הפרטית. אנחנו נמסור לכם את פרטי יצירת הקשר של ספק השירות.
4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אנחנו נוודא שספק השירות מכיר את גודל הרכב שביקשתם.
5. תחבורה ציבורית. אנחנו נמסור לכם (או נאמר לכם איך לאסוף) את הכרטיס/ים שלכם.
1. עליכם לבדוק את פרטי ההזמנה שלכם בקפידה, ולספק את כל המידע שאנחנו צריכים כדי להסדיר את ההזמנה (הדרישות שלכם, פרטי יצירת קשר וכד').
2. עליכם לוודא שכל מי ששייך לקבוצה שלכם פועל על-פי התנאים שלנו ועל-פי (כשרלוונטי) התנאים של ספק השירות, שאותם ראיתם ואישרתם במהלך ביצוע ההזמנה. אתם מאשרים כי אם תפרו אותם:
3. עליכם לזכור שזמני הנסיעה משוערים, ושמצב התנועה בכבישים לא נלקח בחשבון.
4. כל התחבורה הפרטית. עליכם לוודא שכל הנוסעים נמצאים במיקום האיסוף בזמן.
5. כל התחבורה הפרטית. בזמן האיסוף עליכם לשאת איתכם את הטלפון (שאת מספרו הזנתם במהלך ביצוע ההזמנה) כשהוא פועל ומסוגל לקבל שיחות / מסרונים, למקרה שהנהג יצטרך ליצור איתכם קשר. איננו יכולים להבטיח שהוא יוכל ליצור איתכם קשר באמצעות אפליקציות לשליחת וקבלת הודעת כמו WhatsApp או Viber.
6. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. לגבי כל איסוף בשדה תעופה, עליכם למסור לנו את פרטי הטיסה שלכם 24 שעות לפחות לפני זמן האיסוף שלכם, כדי שספק השירות יוכל לשנות בהתאם את שעת האיסוף אם הטיסה שלכם מתעכבת. אם הספק לא יוכל לארגן תחבורה פרטית בעקבות עיכוב בטיסה או ביטולה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.
7. תחבורה ציבורית. עליכם לוודא שכל הנוסעים מגיעים בזמן, ולהשאיר מספיק זמן לאיסוף הכרטיסים במידת הצורך.
8. עליכם להיות בני 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה, וכל נוסע מתחת לגיל 18 חייב להיות מלווה במבוגר אחראי.
9. עליכם לוודא שאף נוסע אינו מתנהג באופן בלתי הולם – למשל, התנהגות פוגענית או עשיית מעשה שעלול לסכן מישהו.
10. עליכם להקפיד על בחירת תחבורה ציבורית / פרטית מתאימה (במונחי גודל הקבוצה, כמות הכבודה, דרישות נגישות וכד').
1. Booking.com Transport Limited היא הסוחר האחראי (Merchant of Record) עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על עיבוד התשלומים שאנחנו מבצעים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.
2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. המחיר כולל את כל האגרות, אגרות גודש, מיסים וחיובים נוספים לשעות שיא. התשלום מתבצע בעת ההזמנה.
3. תחבורה פרטית לפי דרישה. המחיר יאושר (והתשלום יבוצע) כשהנהג שלכם מוריד אתכם. המחיר עשוי להיות שונה מהמחיר המשוער שצוין כשביצעתם את ההזמנה. אתם אחראים לתשלום של כל האגרות, אגרות גודש, מיסים, חיובים נוספים לשעות שיא וטיפים.
4. תחבורה ציבורית. התשלום מתבצע כשההזמנה שלכם מאושרת. לפני היציאה לדרך, ייתכן שספק השירות ידרוש לראות את הכרטיסים / הכרטיסים האלקטרוניים שלכם. שמרו אותם איתכם בכל עת, אחרת ייתכן שיהיה עליכם לשלם שוב.
5. ספק השירות / הנהג אינו מחויב להסכים לשינויים כלשהם בנסיעה שאתם מבקשים באופן אישי. אם הוא מסכים לכך, הוא רשאי לגבות עבורם תשלום נוסף.
1. במרבית המקרים:
2. אם לספק השירות שלכם יש מדיניות ביטולים שונה (שאותה תוכלו לראות במהלך ההזמנה), המדיניות שלו היא זו שתחול.
3. לנו ו/או לספק השירות יש אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר מתן הודעה זמן קצר מראש או ללא הודעה כלל – אבל זה יקרה בנסיבות מסוימות בלבד. לדוגמה, אם:
4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אימייל האישור שלכם יפרט לכם את משך ההודעה המוקדמת שעליכם לתת (לפני זמן האיסוף שלכם) כדי לבקש לבצע שינוי כלשהו בהזמנה (כמו מיקום או שעה).
5. תחבורה פרטית לפי דרישה. כדי לשנות את ההזמנה שלכם, יכול להיות שתצטרכו לבטל אותה (פעולה שעשויה להוביל לדמי ביטול) ולבצע הזמנה חדשה.
6. תחבורה ציבורית. אתם לא יכולים לשנות את ההזמנה שלכם לאחר שהיא אושרה.
7. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, אם פורצת שביתה שמשבשת את הנסיעה שלכם), אנחנו נעדכן אתכם בהקדם האפשרי. אם לאחר מכן תחליטו לבטל:
בכל מקרה, אנחנו וספק השירות לא נהיה אחראים לכל עלות שעשויה להיגרם לכם (כמו למשל תחבורה חלופית או חדרי מלון חלופיים).
8. אם ברצונכם לבקש החזר כספי, עליכם לעשות זאת בכתב ולא יותר מ-14 יום לאחר זמן האיסוף שלכם.
9. יתכן שיידרשו עד 5 ימי עסקים להופעת ההחזר הכספי בחשבון שלכם.
10. כל התחבורה הפרטית. אם הנהג שלכם לא נמצא במיקום האיסוף בזמן, תוכלו לבקש החזר כספי, ואנחנו נבדוק את זה עבורכם.
11. כל התחבורה הפרטית. אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי אם הנסיעה שלכם אינה מתקיימת כמתוכנן מהסיבות הבאות:
1. בדקו את אימייל האישור שלכם כדי לראות כמה זמן ימתין הנהג במיקום האיסוף.
2. ייתכן שהנהג לא ימתין מעבר לזמן האיסוף – ואם הוא כן ימתין, הוא עשוי לחייב אתכם עבור זמן ההמתנה. אם אינכם נמצאים במקום האיסוף בזמן, ייתכן שתחויבו בדמי ביטול.
3. אם נדרש תיקון או ניקוי של משהו כי מישהו בקבוצה שלכם עשה מעשה בלתי סביר או הפר את התנאים האלה, אתם תישאו באחריות לעלות התיקונים / הניקוי.
4. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.
אנחנו לא מוכרים (מחדש), מציעים או מספקים הפלגות כלשהן מטעמנו. מי שמציעים ומוכרים את Booking.com Cruises הם World Travel Holdings, Inc.. כשאתם פונים טלפונית ל-Booking.com Cruises או נכנסים לאתר https://cruises.booking.com, אתם מתנהלים ישירות מול WTH. כשאתם מזמינים הפלגה, אתם חותמים על חוזה עם WTH, ואתם כפופים לתנאי השימוש של WTH. Booking.com אינה נושאת באחריות להפלגה שלכם (במידה המרבית המותרת על-פי חוק), ואין לה שום חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.
'חשבון' פירושו חשבון (ב-Booking.com או בחברה בקבוצה), שדרכו באפשרותכם להזמין חוויית נסיעות בפלטפורמה שלנו.
'מקום אירוח' פירושו האספקה של שירות אירוח על-ידי ספק שירות (בסעיף ב', 'ספק שירות' פירושו ספק שירות האירוח).
'אטרקציה' פירושה האספקה של שירות אטרקציה על-ידי ספק שירות (בסעיף ג', 'ספק שירות' פירושו ספק האטרקציה).
'שירות/י אטרקציות' כוללים, בין היתר, סיורים, מוזיאונים, אטרקציות, פעילויות וחוויות.
'הזמנה' פירושה ההזמנה של חוויית נסיעות בפלטפורמה שלנו, בין שאתם משלמים עבורה כעת או בשלב מאוחר יותר.
'Booking.com', 'אנחנו' או 'שלנו' פירושם Booking.com B.V. (לגבי מקום אירוח, טיסות או אטרקציות) או Booking.com Transport Limited (לגבי שירות תחבורה קרקעית כלשהו). יצירת קשר עם החברה.
'אישור הזמנה' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושו אימייל האישור והשובר שאנחנו שולחים אליכם, המסבירים את פרטי ההזמנה שלכם.
'קרדיט כספי' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שתוכלו 'לפדות' לאמצעי התשלום שרשום אצלנו, או לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית.
'חוזה טיסה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות שמטפל בטיסה שלכם.
'קרדיט' פירושו הטבה בעלת ערך כספי. יש 'קרדיט כספי' ויש 'קרדיט נסיעות'.
'קאשבק לכרטיס אשראי' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שאפשר 'לפדות' לכרטיס האשראי שרשום אצלנו, אבל אי אפשר לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית.
'שער המרת מטבע' פירושו השער שבו אנחנו משתמשים כדי להמיר מטבע; כיום זהו שער הספוט בסגירה של WM/Refinitiv, אבל הוא עשוי להשתנות.
'הזמנה זכאית' פירושה הזמנה שעומדת בתנאי הזכאות לצורך קבלת הטבה.
'טיסה' פירושה האספקה של טיסה על-ידי ספק שירות (בסעיף ה', 'ספק שירות' פירושו חברת התעופה).
'חברה בקבוצה' פירושה חברה מסונפת של Booking.com – בין שהיא בעלת מניות ישירה של Booking.com ובין שהיא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc..
'תנאי הטבה ספציפית' פירושם הכללים שחלים על הטבות מסוימות – בנוסף לתנאי 'הטבות, קרדיט ו-Wallet' הכלליים (סעיף א13) שלעיל.
'חוזה מתווך' (בסעיף 'טיסות') פירושו החוזה ביניכם לבין צד שלישי סיטונאי, המפרט את האופן שבו הצד השלישי יסדיר את כרטיס הטיסה שלכם (וגם, במקרים מסוימים, תוספות כלשהן) מול חברת התעופה או חברה אחרת.
'נהג ראשי' פירושו הנהג שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה – האדם היחיד שיכול לשנות או לבטל את ההזמנה, או לדון בכך איתנו (אלא אם הוא מעדכן אותנו שהוא מינה מישהו אחר לשם כך).
'תחבורה פרטית לפי דרישה' פירושה רכב פרטי שביקשתם כשהגעתם למיקום האיסוף (או זמן קצר לפני כן).
'השירותים שלנו' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושם המערכת המקוונת שלנו להזמנת רכב להשכרה, שדרכה ספקי שירות יכולים להציע את המוצרים והשירותים שלהם – ואתם יכולים להזמין אותם.
'תשלום במטבע שלכם' פירושו אפשרות התשלום שלעיתים אנחנו מציעים כשספק שירות אינו משתמש במטבע שלכם. האפשרות הזו מאפשרת לכם לשלם במקום זאת במטבע שלכם.
'אמצעי תשלום' פירושו האמצעי (כרטיס אשראי, כרטיס חיוב, חשבון בנק, PayPal, ApplePay וכד') המשמש לביצוע תשלום או להעברת כסף.
'איסוף' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושו התהליך בתחילת ההשכרה שלכם, שבמהלכו מספקים את התעודה המזהה הנדרשת ומסמכים נוספים, משלמים עבור חיובים כלשהם ותוספות, חותמים על הסכם השכרה ואוספים את הרכב שלכם.
'זמן איסוף' (בסעיף 'השכרת רכבים') פירושו התאריך והשעה שבהם עליכם לאסוף את הרכב, כפי שצוין באישור ההזמנה.
'זמן איסוף' (בסעיף 'תחבורה פרטיות וציבורית') פירושו הזמן (המקומי) שבו אמורה תחבורה פרטית מוזמנת מראש להגיע למיקום האיסוף, או שבו תחבורה פרטית לפי דרישה מגיעה בפועל למיקום האיסוף.
'פלטפורמה' פירושה האתר / האפליקציה שבהם יש באפשרותכם להזמין חוויית נסיעות, בין שהם בבעלות או בניהול של Booking.com או של חברת צד שלישי מסונפת.
'תחבורה פרטית מוזמנת מראש' פירושה רכב פרטי שביקשתם לפחות שעתיים לפני הגעתכם למיקום האיסוף.
'נסיעה בתחבורה פרטית' פירושה הנסיעה בתחבורה פרטית כפי שנקבעה בהזמנה (כולל כל השינויים שבוצעו לאחר ביצוע ההזמנה).
'תחבורה ציבורית' פירושה רכבות, אוטובוסים, רכבות קלות וסוגים אחרים של תחבורה ציבורית.
'נסיעה בתחבורה ציבורית' פירושה הנסיעה בתחבורה ציבורית כפי שנקבעה בהזמנה (כולל כל השינויים שבוצעו לאחר ביצוע ההזמנה).
'השכרה' (או 'השכרת רכב') פירושה האספקה של רכב על-ידי ספק שירות (בסעיף ד', 'ספק שירות' פירושו חברת ההשכרה שמספקת את הרכב).
'הסכם השכרה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות, שעליו חתמתם במהלך האיסוף. אתם תקבלו סיכום של התנאים העיקריים במהלך ביצוע ההזמנה.
'הטבות' פירושן הטבה שהובטחה לכם. במרבית המקרים, הטבות תהיינה קרדיט נסיעות, קרדיט כספי, קאשבק לכרטיס אשראי או שובר לפריט מסוג כלשהו.
'ספק שירות' פירושו הספק של מוצר או שירות בפלטפורמה שקשורים לנסיעה, לרבות וללא הגבלה: בעליהם של מלון או נכס אחר (לגבי הזמנה של 'מקום אירוח'), מוזיאון או פארק (לגבי הזמנת 'אטרקציה') או חברת השכרת רכב או חברת תעופה (לגבי הזמנת 'תחבורה').
'שירותים' (בסעיף 'תחבורה פרטית וציבורית') פירושם האספקה של נסיעה בתחבורה ציבורית או נסיעה בתחבורה פרטית.
'תנאים' פירושם תנאי שימוש אלה.
'צד שלישי סיטונאי' פירושו חברה שפועלת בתור (א) מתווך ביניכם לבין ספק השירות, או (ב) משווק של חוויית הנסיעות.
'תנאי צד שלישי' (בסעיף 'טיסות') פירושם גם החוזה של המתווך וגם חוזה הטיסה.
'קרדיט נסיעות' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שתוכלו לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית, אבל לא תוכלו 'לפדות'.
'חוויית נסיעות' פירושה אחד מהמוצרים או השירותים בפלטפורמה שקשורים לנסיעות.
'תשלום מראש' פירושו תשלום שאתם מבצעים כשאתם מזמינים מוצר או שירות (ולא כשאתם משתמשים בהם בפועל).
'Wallet' פירושו האזור בחשבון שלכם שמציג את ההטבות, הקרדיט והתמריצים האחרים שלכם.
תאריך: 17 בנובמבר 2023
