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Booking.com 隸屬全球線上旅遊服務領導品牌 Booking Holdings Inc.。
1. 本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看末尾的「Booking.com 詞典」。
1. 當您完成預訂時，即表示您接受本條款以及預訂流程中列出的任何其他條款。本條款包括具約束力的強制性個人仲裁協議，您同意針對大多數與我們平台、使用我們平台的服務或本條款有關的爭議，遵從具約束力的仲裁，而不進行法院訴訟程序。如要退出本仲裁協議，您僅能遵循下文第 A19 節規定的程序退出。本條款亦包括集體訴訟棄權和陪審團棄權。
2. 如果本條款中的任何內容目前（或變得）無效或不可執行：
3. 本條款的內容編排如下：
第 B 至 F 節：專屬條款，僅適用於一種旅遊體驗：
4. 本條款的英文版本為原始版本。如果有任何條款相關爭議，或者英文條款與其他語言版本的條款之間有任何相左的情況，以英文版本為準（您可以在本頁面頂端更改語言）。
1. 當您預訂住宿、航班或景點／活動行程時，Booking.com B.V. 負責提供平台並專責相關事宜，而不會負責旅遊體驗本身（請參閱下方 A4.4 部分）。
2. 當您預訂租車、私人接駁或公共交通服務時，Booking.com Transport Limited 負責提供平台並專責相關事宜，而不會負責旅遊體驗本身（請參閱下方 A4.4 部分）。
3. 我們與提供當地支援服務（例如顧客支援或帳戶管理）的公司合作。這些公司不會：
1. 我們在提供我們的平台時會採取合理的謹慎措施，但無法保證平台上的所有內容都是準確的（我們從服務供應商取得資訊）。在法律允許的範圍內，我們不對任何錯誤、中斷或部分資訊缺失負責，儘管我們會盡一切努力盡快改正／修復此類問題。
2. 我們的平台不會推薦任何服務供應商或其產品、服務、設施、車輛等等，或為其背書。
3. 我們不是您與服務供應商之間條款的參與方，服務供應商會全權負責旅遊體驗。
4. 要進行預訂，您可能需要建立帳戶。請確定您的所有資訊（包括付款資訊和聯絡資訊）正確無誤且為最新版本，否則您可能會無法獲得您的旅遊體驗。您應對帳戶發生的任何事情負責，因此請勿讓其他人使用帳戶，並請不要向他人透露您的使用者名稱和密碼。
5. 我們將以（我們認為）適合您的語言向您展示適用優惠。您可以隨時更改為其他語言。
6. 除非另有說明，否則您必須年滿 16 歲才能使用平台。
1. 您會：
1. 當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，包括可能適用的任何費用和稅費。
2. 您看到的某些價格可能已四捨五入至最接近的整數。您支付的價格會以原始的「未四捨五入」價格為準（儘管實際差異無論如何都會很小）。
3. 明顯的錯誤和印刷錯誤均不具約束力。例如：如果您預訂了一輛高級轎車或預約入住一晚豪華套房，而價格誤植為 €1 歐元，我們可能會取消該訂單並退還您已支付的任何費用。
4. 劃掉的價格表示未降價的相等訂單內容之價格（「相等」係指適用相同日期、相同政策、相同品質的住宿／車輛／旅程等級等）。
1. 對於某些產品／服務，服務供應商會要求您預先付款和／或在旅遊體驗期間付款。
2. 如果服務供應商要求預付款，則可能會在您預訂時收取或預授權，而且可能不可退款。因此，在您預訂之前，請詳閱服務供應商的預付款政策（在預訂流程中提供），我們對該政策沒有影響力，亦不會擔負任何責任。
3. 如果您得知或懷疑您的支付方式涉及任何詐騙用途或遭未經授權使用，請聯絡您的付款供應商，他們應會承擔因此產生的任何費用（可能會減去多的費用）。
4. 如果平台上選擇的貨幣與服務供應商的貨幣不同，我們可能會：
您會在結帳時、您帳戶的訂單詳細資訊部分或我們傳送給您的電子郵件（如果您並未擁有帳戶）中看到我們的貨幣匯率。如果我們向您收取與此類服務相關的費用，您會發現該費用參考歐洲中央銀行的匯率，並以百分比表示。您的發卡機構可能會向您收取國外交易手續費。
5. 在徵得您的同意後，我們將儲存您的支付方式詳細資訊以利日後交易使用。
1. 當您進行預訂時，您接受預訂流程中顯示的適用政策。您可以在我們的平台上找到每個服務供應商的取消政策和任何其他政策（關於年齡要求、保證金／損壞押金、團體訂房額外服務、加床、早餐、寵物、受理信用卡別等）：在服務供應商資訊頁面、預訂流程期間、注意事項和／或確認電子郵件或票券（如果適用）中。
2. 如果您取消訂單或未如期入住，任何取消／未如期入住費用和任何退款將視服務供應商的取消／未如期入住政策而定。
3. 有些訂單無法免費取消，而有些只能在規定期限前免費取消。
4. 如果您透過預付款（包括所有價格項目和／或損壞押金（如適用））預訂旅遊體驗，若服務供應商無法在指定日期收取尾款，則服務提供商可能會在不另行通知的情況下取消訂單。如果服務供應商採取此做法，您支付的不可退款款項之退款事宜將全權由他們自行決定。您有責任確保按時付款（確保您的銀行、簽帳金融卡或信用卡詳細資訊正確無誤，而且您的帳戶中有足夠的可用資金）。
5. 如果您認為自己無法準時抵達，請聯絡您的服務供應商並告知預計的抵達時間，以免對方取消您的訂單。如果您未準時抵達，我們不會承擔後果（例如您的訂單遭取消，或服務供應商可能收取的任何費用）。
6. 作為進行預訂的人，您應對團體中每個人的行為（指與旅遊體驗相關之行為）負責。另外，您亦有責任先徵得他們的同意，再將他們的個人資料提供給我們。
1. 如果您預訂了住宿、航班或景點／活動行程，請參閱我們的隱私權和 Cookie 聲明，瞭解有關隱私權、cookie 以及我們可能如何與您聯絡和處理個人資料的更多資訊
2. 如果您預訂了地面交通服務，請視需要參閱 Rentalcars.com 隱私權聲明、Cars.booking.com 隱私權聲明或 Taxi.booking.com 隱私權聲明，瞭解我們如何處理您的個人資料。
1. 如果您有任何無障礙要求：
1. 如果您透過我們的平台購買了保險，請參閱保單文件，瞭解條款和詳細資訊。本條款不適用於保險。
1. Genius 房價是參與計畫的服務供應商針對某些產品／服務提供的折扣房價。
2. Genius 房價適用於 Booking.com Genius 計畫的會員。會員不須支付會費，而且要成為會員非常簡單，只需建立帳戶即可。會員資格和優惠房價不可轉讓。會員資格與特定帳戶相關聯。會員資格亦可能會與特定活動或獎勵相關聯。
3. 有不同的「Genius 等級」，具體取決於您在特定時間內的住宿預訂次數。每個等級提供不同的旅遊獎勵。
4. 我們可能會更改 Genius 計畫的任何內容，包括會員等級和計畫的構成方式。
5. 如需瞭解詳情，請造訪 https://www.booking.com/genius.html。
1. 我們可能會根據 (a) A13 部分的條款和 (b) 任何適用的個別獎勵回饋條件，自行斟酌是否向您發放獎勵。如果我們在 (i) 計算您的獎勵或 (ii) 為獎勵轉換貨幣時出現筆誤，我們可以隨時更改或更正顯示的任何差額。
2. 如何獲得獎勵。如要獲得獎勵，舉例來說，您可以預訂參與活動的飯店，或在特定時間內達到規定的預訂次數。當您適用獎勵時，我們會解釋具體的使用條件與使用方式。
3. 可以在哪裡找到獎勵。收到一或多筆獎勵後，您可在 Booking.com 帳戶選單中找到「回饋獎金 & Wallet」連結。在「獎勵」分頁中，您可查看獲得的所有獎勵、仍需完成哪些操作（如有）才能獲得獎勵，以及任何其他條款和條件。
4. 獎勵類型。獎勵的形式包括 (a) Wallet 點數或 (b) 其他不同的方式（例如信用卡現金回饋或優惠券）。我們會在適當的時候針對每筆獎勵提供詳細說明。
5. 如何獲得點數。我們通常會將點數作為獎勵發放，但我們可能也會出於其他原因發放點數，舉例來說，如果您的旅遊體驗沒有達到我們普遍具有的高標準，便會獲得點數。
6. 可以在哪裡找到點數。收到點數後，您可在 Booking.com 帳戶選單中找到「回饋獎金 & Wallet」連結。在「Wallet」分頁中，您可查看點數總額（分為旅遊點數和現金點數，如果您兩種皆有的話）。您亦可查看何時收到或使用點數，以及點數何時會到期。如果您有現金點數，您還會看到一個用於兌現的連結。
7. 點數類型。旅遊點數只能用於特定旅遊體驗。我們會說明您可將旅遊點數用於支付哪些旅遊體驗的費用（亦即具體的住宿、景點／活動、租車服務等）。現金點數則能兌現至您所使用的支付方式（方法是按一下「提領現金點數」），或用於可透過旅遊點數支付費用的任何旅遊體驗。
8. 當您符合獲得點數及使用點數的資格時，如要接收任何類型的獎勵，您必須：
9. 當您適用獎勵時，個別獎勵回饋條件會說明符合獎勵資格的條件，以及您是否符合資格，具體內容可能包括：
10. 獎勵不得以任何方式出售或轉讓給第三方，亦不可設置權利負擔。如果帳戶持有人去世，他們的帳戶將遭關閉，所擁有的獎勵（如有）則會取消。
11. 如果平台（例如 www.booking.com 或集團公司網站）有參與計畫，您可以使用現金點數或旅遊點數來支付符合條件的旅遊體驗費用。
12. 如果該旅遊體驗的費用低於您的點數，您未使用的點數將保留在您的 Wallet 供之後使用。
13. 如果該旅遊體驗的費用高於您的點數，您必須及時以其他受理的支付方式補足多出的費用，否則您的訂單將遭取消，點數也會退回到您的 Wallet。
14. 如果您擁有的點數之到期日不只一種，系統會優先使用最快到期的點數。
15. 如果您取消使用點數支付費用（部分或全額）的旅遊體驗，將依據服務供應商的取消政策決定是否退還您支付的費用和／或使用的點數。我們的客戶服務團隊將可退還您有權獲得的任何點數。
16. 您可以透過支付方式將現金點數兌現（旅遊點數恕無法兌現）。
17. 您 Wallet 的預設貨幣取決於您所在的位置、居住地，亦可能由我們選擇其他貨幣。如果您以其他貨幣兌換任何點數或信用卡現金回饋，我們將根據我們的貨幣匯率，將其轉換為您的預設貨幣或我們可能選擇的其他貨幣。
18. 如果您是因為預訂了旅遊體驗而獲得獎勵，那麼當旅遊體驗取消時，任何尚未使用的相關點數都將從您的 Wallet 中刪除。
19. 我們保留取消以詐騙方式取得的任何獎勵之權利。
20. 如果您認為自己並未收到應有的獎勵，請在執行任何讓您確定自己應有資格獲得獎勵之行動後 12 個月內聯絡我們的客戶服務團隊。另請提供您擁有的任何證明文件。如果您未在 12 個月內採取行動，便無法要求領取獎勵。
21. 所有點數都設有到期日，您可以在 Wallet 的「點數」區塊查看該日期。
22. 所有資料（包括個人資料），都將根據我們的隱私權政策和適用的資料保護法律和法規處理。如果 Wallet 計畫有所要求，則此類資料亦會與集團公司或服務供應商共享。如果獎勵遺失、遭竊或過期，將不會予以賠償。
23. 您的義務：
24. 如果您並未遵守本節中的規則，我們可能會自動將您的 Wallet 停權或予以取消。
25. 您不得以任何誤導、不公平或有害的方式使用您的 Wallet 或獎勵。
26. 如果我們（或集團公司）向您提出任何索賠，我們可據此抵消／結清您的任何或所有點數。我們可以隨時採取此行動，恕不另行通知。
27. 我們可能會針對 Wallet、獎勵和點數的任何層面進行更改，或予以中斷或終止，具體可能會更改的內容包括：
28. 如果我們進行任何更改或完全終止提供 Wallet，我們將盡合理努力提前通知您。
29. 如果我們停止提供 Wallet，所有未到期的點數和獎勵的效期會額外增加 12 個月。
1. 除非另有說明，否則我們平台的所有權利（技術、內容、商標、外觀和風格等）均歸 Booking.com（或其授權人）所有，使用我們的平台即表示您同意僅出於其預期目的使用我們的平台，並且遵守下文第 A14.2 和 A14.3 段規定的條件。
2. 未經 Booking.com 或其授權人書面許可，您不得出於任何商業目的監測、複製、抓取、下載、重製或以其他方式使用我們平台上的任何內容。
3. 我們會密切監測對我們平台的每次造訪，並封鎖我們懷疑從事下列行為的任何人（和任何自動化系統）：
4. 將任何圖片上傳至我們的平台（例如隨著評語一同上傳之情況），您確認該圖片符合我們的標準及以下條件：
5. 特此清楚說明：我們不會對上傳到我們平台的任何圖片負責，也可以自行斟酌刪除任何圖片（例如，如果我們發現任何圖片不符合上述標準）。
1. 如有任何疑問或欲提交申訴，請聯絡我們的客戶服務團隊，具體方法包括存取訂單、使用我們的應用程式或前往支援中心（您也可在當中找到一些實用的常見問答）。您可提供以下資訊，幫助我們盡快為您提供協助：
2. 我們會記錄所有問題和申訴，並優先處理最為緊急的問題和申訴。
3. 如果您是歐洲經濟區的居民，並對我們的申訴處理方式不滿意，您可以透過歐盟委員會的 ODR（線上紛爭解決）平台（ec.europa.eu/odr）提出申訴。不過，是否採用該平台取決於您的申訴內容：
4. 如果您是捷克共和國的居民，並對我們的申訴處理方式不滿意，您可以向捷克貿易檢驗局（Trade Inspection Authority）申訴 - 中央檢驗機關（Central Inspectorate），ADR 部門，註冊辦公室 Štěpánská 15, Prague 2；郵遞區號：120 00；電子郵件信箱：adr@coi.cz；網址：https://www.coi.cz/informace-o-adr/。
5. 如果您是巴西居民，並對我們的申訴處理方式不滿意，您可以透過巴西聯邦消費者爭議解決平台（Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform，網址：consumidor.gov.br/）提交申訴。
6. 我們會盡可能嘗試在內部解決爭議，且沒有義務遵從由獨立供應商處理的任何替代爭議解決程序。
1. 我們可能會幫助您與您的服務供應商聯絡，但我們無法保證對方會閱讀您的任何訊息，或按照您的要求行動。您與他們聯絡或對方與您聯絡這一事實，並不代表您有任何採取法律行動的根據。
1. 我們有權禁止您進行任何預訂、取消您已經完成的任何預訂和／或禁止您使用我們的平台、客戶服務和／或您的帳戶。當然，我們只會在我們認為有充分理由的情況下這樣做，舉例來說：
2. 如果我們因此取消訂單，您將無權獲得退款。我們可能會告訴您我們取消訂單的原因，但告訴您後 (a) 會違反適用法律和／或 (b) 阻礙或妨害到詐騙或其他非法活動的偵測或預防之情況除外。如果您認為我們誤將您的訂單取消，請聯絡我們的客戶服務團隊。
1. 本條款僅就適用法律允許之範圍限制我們的責任。 明確來說，本條款不會限制我們（或服務供應商）對於我們（或他們）自己的過失而導致死亡、人身傷害、詐欺行為、不實陳述、嚴重過失或故意的不當行為等方面的責任。 除了本節中所說明的權利和責任，我們不對任何其他損失負責，除非這些損失是由於我們違反本條款而衍生。 我們恕不為任何下列情況負責：
2. 如果您違反本條款和／或服務供應商的條款：
3. 我們或任何服務供應商將承擔的最大責任（無論是單一事件或一系列相關事件）是您的訂單費用，如您的確認電子郵件中所述。 無論訴訟形式為何均應適用本責任限制（無論是基於合約、侵權、過失、嚴格責任或其他法律理論）。
4. 除本條款中有明確規定者外，針對服務供應商的產品和服務，我們不提供任何陳述、保證或承諾，且我們不承擔確保其適合您目的之責任（您仍須為此全權負責）。 在法律允許的最大範圍內，我們一概不負陳述和保證責任，包括但不限於適銷性和適用於特定用途的保證。 我們不會對下列事項提供保證或陳述：我們的網站會以完全無誤或無間斷的方式運作、瑕疵會受修正、或網站和／或其伺服器不含病毒和／或其他有害的構成要素。 我們不會對網站上出於任何目的、任何類型的任何內容（包括軟體、服務、資訊、文字和相關圖形內容）的適用性、可用性、正確性、可靠性或及時性提供保證或做出任何陳述。 您同意自行承擔使用我們網站及服務的風險。 您理解並同意，對於任何濫用或未經授權使用我們網站或服務的情況，或因此類濫用或未經授權使用而衍生的任何後果，我們概不承擔相關責任和義務。
5. 特此清楚說明：本條款中的任何內容均不會賦予服務供應商以外的任何第三方任何權利。
請審慎閱讀本仲裁協議。本仲裁協議會影響您原本可能擁有的權利。本仲裁協議規定透過具約束力的仲裁而非法院審判和集體訴訟來解決大多數爭議。本仲裁協議將在本條款終止後仍持續具有效力。
Booking.com 致力於讓顧客滿意。我們會盡力解決您對我們服務所抱有的任何顧慮或疑問。如果我們未能成功解決問題，您可以按照本仲裁協議中的說明對 Booking.com 提出索賠。本仲裁協議涵蓋：(1) 在根據本仲裁協議提起任何仲裁或訴訟之前，您必須遵守向 Booking.com 告知您欲索賠的初始流程；以及如果我們無法解決您的索賠事宜，(2) 您所擁有的仲裁或（在有限情況下的）訴訟資源。
您和我們皆同意，本仲裁協議證明州際商業交易之事實，且以《美國聯邦仲裁法》（U.S.Federal Arbitration Act）及相關聯邦仲裁法律為解釋及強制執行之準據，而不受美國州法管轄。本仲裁協議和本條款係根據紐約市法律制定並受其管轄和解釋，且與《美國聯邦仲裁法》具有一致性規範，而不受其他法規衝突影響。如果當地適用法律規定您的當地法庭不得適用紐約市法律以解決您的爭議，則該爭議受當地（您所在的國家、州或其他居住地）適用法律管轄。任何依本節所述不受仲裁約束的爭議或索賠受紐約州紐約市的聯邦法院或州法院專屬管轄，且您和我們同意前述法院擁有屬人管轄權。在當地適用法律允許的範圍內，如果規定您不得在上述法院中解決您的爭議，則您可以在您的當地法院提起爭議訴訟。
本仲裁協議旨在採用最寬廣的解釋及適用性，以涵蓋所有您和我們之間發生的爭議或索賠（定義如下）。使用本平台，即表示您同意因您使用本平台、Booking.com 或支援公司提供予您與使用本平台相關的其他服務（包括本仲裁協議的解釋和範圍以及爭議的可仲裁性），或者因您與我們或任何子公司、母公司或策略聯盟公司之間的關係（無論是基於合約、侵權、法令、詐欺、不實陳述或任何其他法律理論）而產生或與之相關的任何和所有索賠（定義如下），除以下所述明確排除在仲裁規定者外，其餘將以強制、具約束力的仲裁解決。（個案及統稱皆以「索賠」表示）。
儘管有上述條款，您可於本仲裁協議生效後 30 天內（即「退出期限」）退出本具約束力的仲裁協議。上述期限將由 (a) 您首次使用我們平台的日期、(b) 您首次使用我們服務的日期或 (c) 您與我們建立關係的日期中最早者起算。您可以透過爭議處理頁面向我們發送包含下列訊息的書面通知，以選擇退出仲裁協議：「仲裁：退出通知」。
我們必須在退出期限日後 3 天之內，收到您透過我們的爭議處理頁面上提供的表格所發送的退出通知（須包含正確訊息），只有符合以上條件的通知方為有效。您同意如果我們未收到您的退出通知或收到您的退出通知時已超過退出期限日 3 天，則您必須以仲裁方式進行任何及所有索賠。
本仲裁協議中的任何內容均不得被解讀為創造在法律上不存在的任何合法權利，亦不構成對屬人管轄權抗辯的任何豁免權，且本仲裁協議不賦予您進行任何不在法律管轄權範圍內的救濟索賠之權利。
在提出任何爭議或索賠之前（以下將進一步詳述），您必須先給予我們一個為您解決任何投訴事項的機會。您必須透過我們的爭議處理頁面上提供的表格以書面方式提交您的投訴（即「內部審核程序」）。您透過我們的爭議處理頁面發送的訊息會啟動內部審核程序，而訊息中必須包含下列資訊：(1) 您的姓名、(2) 您的地址、(3) 您用於預訂的電子郵件地址、(4) 您的訂單編號、(5) 您的訂單日期、(6) 您預訂的住宿名稱、(7) 您投訴性質的簡要描述，以及 (8) 您期望的解決方案（統稱為「必填資訊」）。此外，訊息必須以「依據仲裁協議的要求」開頭。 如果您的訊息不是以上述文字開頭，或者未包含所有必填資訊（或未解釋您無法提供任何必填資訊），則您還未有效展開內部審核程序，而此程序為您在針對 Booking.com 提起任何仲裁或其他法律行動之前的必要程序。上述要求旨在通知我們您提出爭議且願意與我們一同解決。如果我們無法在您展開內部審核程序後的 60 天內解決您的投訴，則您可以尋求本仲裁協議中所提及的救濟。
仲裁應由美國仲裁協會（「AAA」）發起並由其管理。如果 AAA 拒絕管理該仲裁或因任何原因無法管理該仲裁，您同意交由 Booking.com 選擇替代仲裁機構，並且您將書面同意由 Booking.com 所選擇的替代仲裁機構來管理仲裁事宜。
我們同意支付除您為提交初始仲裁要求而必須支付的初始申請費以外的所有申請、管理和仲裁人費用，如果您的索賠金額小於 USD 1,000，我們將補償您申請費（如果您能提供一份書面補償要求，並提供存款不足以自行支付費用的證據。）如果您能夠證明仲裁費用與訴訟費用相比過於高昂，則 Booking.com 將支付仲裁人認為必要的仲裁相關申請費用，以防止仲裁因成本遠高於訴訟成本而難以進行。除上述情況外，您和我們將各自承擔各自的律師、專家、證人以及在仲裁中準備和提交證據的費用及開支。
仲裁將按照 AAA 的規則進行，包括 AAA 的消費者仲裁規則（如適用），並由本仲裁協議修改。如果 AAA 的規則與本仲裁協議之間出現衝突，則以本仲裁協議的條款為準。有關 AAA 規則、仲裁及費用等資訊，請參閱 www.adr.org，或致電 AAA（1-800-778-7879）以了解詳情。
仲裁將由 AAA 指定的仲裁人主持。您同意仲裁將以英語進行。對於 USD 25,000 以下的索賠，仲裁將不涉及任何當事人或證人親自出庭，而僅採用提交書面資料方式進行，除非您要求以親自出席或電話方式進行聽證會，或仲裁人認定親自或電話出庭為必要。在聽證的情況下，推定應採用電話聽證會，除非仲裁人認定一方當事人獲得基本公平程序的權利會因未採用親自出席聽證會而受到損害。如果是親自出席聽證，聽證會應在對雙而言皆便利的地點舉行。Booking.com 通常會要求在紐約州紐約市舉行聽證會。您可以請求仲裁人選擇聽證會的替代地點。仲裁人對聽證會地點的選擇應是最終決定且具約束力。您同意在聽證會採用親自出席的方式時，位於美國境外且參與聽證會的任何 Booking.com B.V. 員工或關係人，可以透過電話或視訊會議參與聽證會，而不要求本人必須親自到場。
任何仲裁將會保密，除非根據法律要求或為了執行仲裁裁定，您和我們都不得揭露任何仲裁的存在、內容或結果。對任何仲裁裁定的判決可以在任何具有適當管轄權的法院進行。
聽證會前的資訊交流通常僅限於合理製作和爭議相關的非保密特權文件。除非仲裁人認定需要額外形式的資訊交流以提供基本公平的程序，否則上述文件將僅限於您的訂單以及您、Booking.com 和住宿方之間就該訂單直接進行的溝通，即您與 Booking.com 爭議的主題。有關證據開示、其相關性或範圍的任何問題將由仲裁人認定，並且仲裁人的決定將為最終裁定。
仲裁人將有權授予確認性救濟或禁制令救濟，無論是以暫時或最終形式，僅對您個人有利，並且僅在必要的範圍內提供您個人索賠所保證的救濟，而不影響其他 Booking.com 顧客，且任何由仲裁人下達的暫時措施命令，可由任何有管轄權的法院強制執行。本條款中的任何內容都不會阻止您根據本條款於仲裁外另行在法庭上尋求公共禁制令救濟，並且任何此類申請都不會被視為不符合進行仲裁的仲裁協議或放棄針對您的個人索賠仲裁的權利。您和 Booking.com 同意，任何尋求公共禁制令救濟的程序將在所有可仲裁的索賠、補救或訴訟事由等仲裁事宜完成後，根據《美國聯邦仲裁法》第 3 條規範等待仲裁結果公布後再決定是否繼續進行。
您和 Booking.com 均同意下列訴訟事由和／或救濟索賠是仲裁協議所涵蓋的索賠之例外情況，因此將在具有管轄權的法院（如本仲裁協議中所述）提起司法程序：(i) 任何聲稱實際性或威脅性侵權、侵佔或侵犯其中一方的版權、商標、商業機密、專利或其他智慧財產權的索賠或訴訟事由；(ii) 基於緊急情況（例如：急迫性危險或犯罪、駭客攻擊、網路攻擊）尋求緊急禁制令救濟的任何索賠或訴訟事由；(iii) 公共禁制令救濟的補救請求，如果此補救受適用法律允許且依該法無法放棄請求該補救的權利。此外，如果您的爭議或索賠符合適用法律，您可以選擇在小額索賠法庭進行訴訟。
除上述內容外，您和我們均同意，任何程序，無論是在仲裁中或在法庭上，皆只得以個人為單位進行，而非以集體、合併或代表訴訟進行，惟本段和下文中所述的禁制令救濟訴訟不在此限。根據一個或多個受影響方的動議，並在為所有其他受影響方提供陳述的機會後，仲裁人可以自行決定協調根據本仲裁協議發起的多件仲裁案件程序，以提升證據開示效率，並避免做出不一致的法律裁定。為免產生疑問，由先前判決所衍生的任何協調，僅限於根據本仲裁協議發起且目前尚等待仲裁者，且仲裁人不得主持任何形式的代表或集體訴訟。各方將保留要求舉行個別處理聽證會的權利。
如果法院或仲裁人在您和我們之間的訴訟中認定本集體訴訟棄權條款不具強制執行力，則本仲裁協議對您不生效力。如果您選擇退出上述仲裁協議，則本集體訴訟棄權條款將不適用於您。在未遵守上述退出程序的情況下，您或任何其他顧客均不得成為集體代表、集體成員或以其他方式參與集體、合併或代表訴訟。
如果基於任何原因導致索賠以訴訟而非仲裁方式進行，您和我們皆同意各自放棄任何陪審團審判的權利。
1. 如有下列情況：
您將無法享有歐盟指令 2015/2302 或英國 2018 年套裝旅遊和相關旅程安排條例（UK's Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018）（合稱為「套裝旅遊規範」）對於套裝旅遊保障的權利。因此，我們對於這些旅程服務是否正常履約概不負責。如有任何問題，請與相關服務供應商聯絡。
2. 在上述任一情況下，旅程服務將成為相關旅程安排的一部分，而不是套裝旅遊。在這種情況下，Booking.com 已根據歐盟和英國法律的要求提供保護措施，以在 Booking.com 破產而未提供服務時退還您支付給 Booking.com 的款項。請注意，如果相關服務供應商破產，並不會比照提供退款。
3. Booking.com 已自願將此類破產保護措施實施規模擴大到歐盟和英國以外的客戶，這些客戶透過 Booking.com 預訂了多項旅程服務，構成套裝旅遊條例所定義的��關旅程安排。此擴大實施僅適用於 Booking.com 收到的款項。
4. 對於直接支付給 Booking.com 的任何款項，Booking.com 已採取破產保護措施，即申請由 Sedgwick International UK 管理的德意志銀行提供銀行擔保。
5. 如果旅客因 Booking.com 破產而在要求服務時遭拒,可聯絡 Sedgwick International UK（60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom；電話號碼 +44 207 530 0600；電子郵件：helpline@uk.sedgwick.com）。
6. 請注意：這類破產保護措施並未涵蓋與 Booking.com 以外的其他方簽訂的合約，因為即使 Booking.com 破產，這些合約仍可履行。
1. 本節包含住宿產品和服務的專屬條款。
1. 當您進行預訂時，是直接與服務供應商建立合約關係。我們不是您訂單的「合約立約方」。
2. Booking.com B.V. 擁有並經營平台。
3. 我們的平台只會顯示與我們有商業關係的住宿方，並不一定會顯示住宿方的所有產品或服務。
4. 有關服務供應商的資訊（例如設施、住宿規定和永續性措施）及其旅遊體驗（例如價格、房量和取消政策）均以服務供應商提供的資訊為準。由服務供應商負責確保提供的是正確且最新的資訊。
1. 我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的住宿，您則可以搜尋、比較和預訂住宿。
2. 在您預訂住宿後，我們會為您和服務供應商提供您的訂單詳細資訊（包括住客姓名）。
3. 取決於您的預訂條款，如果您有需要，我們可以為您更改或取消訂單。
1. 正確填寫所有聯絡資訊，以便我們和／或服務供應商提供您訂單相關資訊，並在必要時與您聯絡。
2. 詳閱本條款和預訂流程中顯示的條款。
3. 維護住宿空間，並妥善使用當中的家具、固定裝置、電子產品和其他物品，讓所有物品保持在您到達時的狀態。如有任何物品毀損、損壞或缺少，請務必告知住宿地點的工人員（請盡早並務必在退房之前告知）。
4. 在您入住期間確保住宿空間及當中物品安全無虞。因此，舉例來說，請務必鎖好門窗。
1. 請參閱上方「價格」（A6）和「付款」（A7）部分。
1. 請參閱上方「政策」（A8）部分。
買貴退差價
1. 我們希望您每次都能享有最優惠的價格。如果您在向我們預訂了住宿後，在另一個網站上發現相同的住宿（條件相同）但價格更低，我們承諾根據買貴退差價條款和條件退還差價。
2. 我們平台上的部分優惠具有「合作商價格」標記，這表示這些優惠是由 Booking.com 住宿合作夥伴公司提供給我們，而不是直接來自服務供應商。除非另有說明，否則您預訂的任何合作商價格：
3. 您所看到的部分價格優惠由我們資助，而不是由服務供應商提供。我們只是支付了當中部分費用。
4. 當您預訂時，可能會看到部分服務供應商提到「損壞政策」。這表示如果團體中任何人遺失或損壞任何物品：
如果服務供應商提交了損壞賠償請求，我們會通知您，如此您可告訴我們對此有無任何意見，以及是否同意該索賠，然後：
9. 有關評語、排名、我們如何賺取收益（以及更多資訊）的內容，請參閱我們如何運作。
1. 本節包含景點／活動產品和服務的專屬條款。
1. 我們不會代表我方銷售（經銷）或提供任何景點／活動行程，當您預訂景點／活動行程時，您將直接與 (a) 服務供應商或 (b) 第三方整合商（如果他們有經銷景點行程）簽訂合約，具體如預訂流程中所載明。
2. 我們僅作為平台行事，不會參與第三方條款。針對您的票券，我們概不負責，而且（在法律允許的最大範圍內）亦不會對您的預訂相關事項承擔任何責任。
1. 我們提供平台，讓服務供應商和第三方整合商（不時）可以在平台上宣傳和銷售旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。
2. 在您預訂景點／活動行程後，我們會為您和服務供應商提供您的訂單詳細資訊；如果服務供應商要求提供姓名以外的資訊，我們會在預訂時告知您。
3. 取決於您的預訂條款，如果您有需要，我們可以為您更改或取消訂單。
1. 您必須正確填寫所有聯絡資訊，以便我們和／或服務供應商提供您訂單相關資訊，並在必要時與您聯絡。
2. 您必須詳閱並同意遵守我們的條款和第三方條款（將在結帳時顯示），並同意如果違反這些條款可能會導致額外收費且／或您的訂單遭取消。
1. 當您預訂景點／活動行程時，我們將負責安排付款事宜。有關付款運作方式（包括相關權利和義務）的詳細資訊，請參閱上方「付款」（A7）部分。
1. 請參閱上方的「政策」（A8）部分。
1. 有關評語、排名、我們如何賺取收益（以及更多資訊）的內容，請參閱我們如何運作。
1. 本節包含租車產品和服務的專屬條款。
1. 當您預訂租車服務時，會是 (a) 透過我們預訂，或 (b) 直接向服務供應商預訂。無論是哪種情形：
2. 在大多數情況下，您會在完成預訂後立即收到預訂確認通知，但如果服務供應商沒有立即確認租車，在他們確認完成前，我們不會受理付款或向您發送訂單確認信。
3. 如果本條款與租車合約之間有任何相左的情況，以租車合約為準。
1. 我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。
2. 我們無法保證您預約的確切車輛廠牌與車款（除非我們有明確說明）。「或類似」這一字詞表示您可獲得類似的車輛（即相同大小的車輛、配備相同類型變速箱等）。因此，車輛圖片僅供參考。
3. 預約租車服務後：
1. 您必須提供我們安排訂單所需的所有資訊（聯絡方式、取車時間等）。
2. 您必須詳閱並同意遵守本條款和租車合約，並知悉如果違反當中的規定：
3. 務必要查看有關租車的具體規定，因為各個租車服務所規定的細節內容（駕照要求、押金金額、必須提交的文件、受理的付款卡別等）都不同。因此，請確定您已詳閱：
4. 您必須在取車時間前到達租車櫃台：如果遲到，該車輛可能已無法提供，而且您無權獲得退款。如果您認為自己可能會遲到，請務必聯絡服務供應商或我們，即使原因是航班延誤且您已提供航班編號亦同。
5. 租車主要條款詳述了主要登記駕駛人在取車時需要攜帶哪些物品。您必須確保當主要登記駕駛人到達租車櫃台時，此人已攜帶了所有必要物品（如：駕照、任何必需的身分證件和其名下的信用卡，且該卡需有足夠額度支付押金）。
6. 您必須確保主要登記駕駛人有資格並且適合（依服務供應商之評斷為準）駕車。
7. 您必須備妥取車所需的所有文件（如：身分證件、取車單和駕照）。
8. 您必須向櫃台工作人員出示每位駕駛完整且有效的駕照，且駕駛須領有駕照至少 1 年（在許多情況下可能會要求更長時間）。如果任一駕駛的駕照上有違規備註／點數，請盡早告知我們，因為服務供應商可能會不允許其駕車。
9. 您必須確保領有於英格蘭、蘇格蘭及威爾斯核發駕照的駕駛在取車前 21 天內取得駕照「核查代碼」。
10. 您必須確保每位駕駛都持有國際駕照（如果需要的話）和駕照。請注意，所有駕駛必須隨時隨身攜帶駕照（如果需要的話，亦包括國際駕照）。
11. 如果需要，您必須確保每位孩童都有合適的兒童安全座椅。
12. 如果在租車期間遇到任何問題（事故、故障等）：
1. Booking.com Transport Limited 是您訂單的紀錄商戶。有關我們付款流程的詳細資訊，請參閱上方「付款」（A7）部分。
2. 在許多情況下，服務供應商會針對每位未滿一定年齡（如：25 歲）的駕駛收取青年駕駛費用。在某些情況下，服務供應商可能會針對每位超過一定年齡（如：65 歲）的駕駛收取年長駕駛費用。在我們的平台上預約時，您必須輸入主要登記駕駛人的年齡，以便我們為您提供任何年齡相關費用的詳細資訊（而您將在取車時支付相關費用）。
3. 在許多情況下，如果您在不同的地點還車，服務供應商會收取單程費用。如果您有此類需要，請在預約時輸入還車地點，以便我們告訴您是否可行，並提供您單程費用的詳細資訊（而您將在取車時支付相關費用）。
4. 在許多情況下，如果將車輛駛往其他國家／州省／島嶼，服務供應商將收取跨境費用。如果您有此類需求，請務必盡早通知我們和／或服務供應商（務必在取車之前告知）。
5. 租車的價格以 24 小時為單位計算，因此舉例來說，25 小時的租金將與 48 小時的租金相同。
6. 如果在取車後決定延長租車期，請聯絡服務供應商。服務供應商會告知您延長服務的價格，您將直接與他們簽訂新合約。如果您在未事先取得同意的情況下延遲還車，服務供應商也可能會收取額外費用。
7. 在某些情況下，您需要在預約租車時支付任何可選額外項目（兒童安全座椅、GPS、雪胎等）的費用；在這種情況下，就能確保可在取車時取得所要求的設備。
8. 在其他情況下，您只需在預約租車時要求任何額外項目；在這種情況下：
1. 我們提供的服務遠多於法律義務。儘管當地法律並未要求我們提供特定的取消權利，但我們向您保證，如果您取消訂單，我們還是會遵守我們的退款政策。
2. 下列「取消與修改」條款適用於所有訂單，除了：
3. 如果您在以下情形取消租車：
4. 如遇以下情況（舉例來說），櫃台工作人員可能會拒絕交車給您：
如果發生此情形，請從租車櫃台以電話聯絡我們以取消訂單，而您將會收到退款（退款將扣除租車 3 天的費用）；否則，您將無權獲得退款。
5. 在原定取車時間前，您隨時都可以更改您的訂單。
6. 在大多數情況下，如要更改訂單，最簡單的方式是透過我們的 APP 或我們的網站（「管理訂單」下方）操作。
7. 更改訂單無需手續費，但您所做的任何修改都有可能會影響到租車價格。我們有時只能透過取消訂單並重新預約的方式來更改訂單內容，在這種情況下，我們可能會代租車公司向您收取取消費用。
8. 如果更改您的訂單會導致價格變動或產生取消費，我們會提前通知您。
9. 如果我們／服務供應商需要更改您的訂單（如：如果服務供應商無法提供該車輛），我們會盡早通知您。如果您不接受我們提出的更改建議，您可以取消並要求全額退款（無論距離開始租車時間為何皆同）。然而，在這種情況下，我們恕不就因更改而導致您需支付的直接或間接費用（如：飯店客房或計程車費）擔負任何額外責任。
1. 在所有情況下，駕駛必須年滿規定的租車或開車最低年齡；在某些情況下，還必須低於規定的最高年齡。具體規定可能因服務供應商、地點和車型而異。
2. 只有租車合約中列有姓名的合格駕駛可以駕駛車輛。
3. 未經事先安排，您不得將車輛駛往其他國家／州省／島嶼和／或在不同地點還車。
4. 如果您逾時取車（請參閱上方的 D4.4 部分）或早於預訂確認函中約定的時間還車，服務供應商不會就「未使用」的時間退款。
5. 有關評語、排名、我們如何賺取收益（以及更多資訊）的內容，請參閱我們如何運作。
1. 本節包含航班產品和服務的專屬條款。
1. 我們平台上大多數的航班產品／服務都是由第三方整合商提供，在此情況下，這些第三方整合商會擔任航空公司的中介。
2. 當您進行預訂時，是直接與航空公司建立合約關係。我們不是您訂單的「合約立約方」。預訂時，您與第三方整合商簽訂 (i) 中介合約（針對機票方面）以及 (ii) 與航空公司簽訂載運合約（針對航班方面）。
3. 如果您預訂任何額外服務（額外行李限額、保險等），您將與第三方整合商或其他公司直接簽訂合約。我們不會參與此合約。
4. 我們僅作為平台行事，不會參與第三方條款。針對您的機票或您可能購買的任何額外服務，我們概不負責，而且（在法律允許的最大範圍內）亦不會對您的訂單相關事項承擔任何責任。
1. 我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。
2. 您預訂航班後，您的訂單詳細資訊（如：旅客姓名）將會提供給服務供應商。
3. 取決於載運合約，如果您有需要，我們或許可以為您更改或取消訂單。
1. 您必須正確填寫所有聯絡資訊，以便我們和／或服務供應商提供您訂單相關資訊，並在必要時與您聯絡。
2. 您必須詳閱並同意遵守我們的條款和第三方條款（將在結帳時顯示），並同意如果違反這些條款可能會導致額外收費且／或您的訂單遭取消。
1. 當您預訂航班時，將由我們、第三方整合商（或其指定的一方）或第三方（如：航空公司）安排付款相關事宜。有關我們如何安排付款事宜（包括相關權利和義務）的詳細資訊，請參閱上方「付款」（A7）部分。
1. 載運合約中有載明取消政策，您可在預訂航班時查看相關內容。
2. 如要更改或取消航班，可能需要支付費用。
3. 航空公司保留自行斟酌重新安排航班時間或取消航班的權利。
4. 同一航空公司提供的機票可能有不同的規定或包含不同的服務。
5. 如果您對更改、取消或退款有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務團隊。
1. 部分航空公司與其他航空公司簽訂了「班號共用」合約。因此，您可以線上購買某家航空公司（您的「售票航空公司」）的機票，但乘坐另一家航空公司（您的「承運航空公司」）擁有的飛機。在大多數此類情況下，您會在承運航空公司處辦理登機手續，但請提前與您的售票航空公司確認這一點。
2. 在您預訂航班時，系統會顯示是否為「班號共用」航班。
3. 大多數航空公司不會允許旅客購買不打算使用的航班機票。例如：在不打算使用回程機票的情況下購買來回機票。如需參考更多範例，只要在搜尋引擎中輸入「超越售票點」（point-beyond ticketing）、「隱藏城市購票」（hidden-city ticketing）或「雙往返低價機票」（back-to-back ticketing）即可。
4. 當您購買航班時，即表示您同意不會採取上述行為，並在航空公司因您的實際行程費用與機票上載明的全程費用間出現差額而提出索賠時，向我們做出賠償。
美國注意事項：航班超額預訂：
航班可能出現超額預訂情況，而有微小機率是當某乘客已確認預訂，該航班卻無足夠機位。如果航班出現超額預訂情況，航空公司人員會先詢問願意放棄預訂以換取航空公司所提供之補償的志願者，而不會未經溝通就先取消任何人的機位。如果志願放棄者人數不足，航空公司會根據其特定登機優先順序拒絕其他排序較後的乘客搭乘。除了少數例外情況（包括未能遵守航空公司的報到截止期限），非自願遭拒登機的乘客有權獲得賠償。支付賠償的完整規則和每間航空公司的登機優先順序可在所有機場售票櫃檯和登機地點查詢。針對從部份外國國家出發的旅遊，某些航空公司的上述消費者保護措施並不適用，然而可能會提供其他消費者保護措施。詳情請和您的航空公司或旅行社確認。
5. 大多數航空公司要求顧客按順序搭乘航班。因此，如果您不乘坐首趟航班，您的航空公司可能會自動取消其餘行程。
6. 如果航空公司確實允許您「跳過」行程中的任何航班，請務必根據取消政策取消決定不搭乘的航班。請注意，對於這些未搭乘的航班，您可能無權獲得全額退款（或任何退款）。
7. 如果您購買兩張單程機票而不是一張來回機票：
8. 如欲出國旅行，您可能需要向辦理報到處和／或移民局的人員證明您持有回程航班機票（如需進一步瞭解護照、簽證等資訊，請參閱下方的「國際旅行」部分）。
9. 您的票價將包括航空公司或政府收取的任何稅費與費用（出入境費用除外，請參閱下方的「出入境費用」）。您可能必須負責處理稅率的任何回溯性變更。
10. 我們和／或第三方整合商可能會向您收取一筆服務費用，視您選擇的航班而定。
11. 任何服務費用都會含在您的票價中。
12. 您的航空公司可能會對託運行李、超額／超重行李、優先登機、指定座位、機上娛樂、餐飲和／或機場的報到手續收費。
13. 如果他們這麼做，將在目前機票價格的基礎上額外酌收費用（除非已明確說明您的航班包含額外服務）。
適用於美國的特殊行李賠償限額旅遊：對於起迄點完全在美國境內的國內旅遊，聯邦法規要求承運航空公司的行李賠償限額至少為每位乘客 USD 3,800，或按照《美國聯邦法規》第 14 編第 254.5 條（14 CFR 254.5）目前所規定的金額。
登機要求
14. 您有責任：
15. 我們為您安排前往／返自任何地點的旅程，但無法保證沒有任何風險，而且在法律允許的最大範圍內，我們不會對因此產生的任何損害或損失負責。
16. 在飛機上「除蟲」並不常見，但國際法律允許這類做法。為此，工作人員可能會在乘客在機上時在機艙內噴灑氣霧式殺蟲劑，或者在乘客不在機上時以殘留殺蟲劑處理機艙內表面。在您踏上旅程之前，我們建議您先瞭解除蟲相關資訊，包括可能進行這類作業的地點。
針對賠償限額給予國際乘客的建議：
建議最終目的地或停留地位於出發國以外的國家的乘客，需要注意國際公約（《華沙公約》、1999 年《蒙特婁公約》或其他公約）的規定，以及承運航空公司本身的載運合約或關稅規定，以上皆可能適用於此類旅客的整趟旅程，包括起迄地點完全在出發國境內的部分旅程。適用的公約負責管轄並可能限制承運航空公司對於乘客死亡或人身傷害、行李毀損、丟失或損壞，以及乘客和行李延誤的賠償責任。
通常可以透過從私人公司購買保險來獲得額外的保障。此類保險不受國際公約規定的承運航空公司賠償限額之影響。如需詳細資訊，請諮詢您所搭乘的航空公司或保險公司代表。
危險物品／有害物質
美國聯邦法律禁止使用行李運載或隨身攜帶有害物質登機。如果違反，依據《美國法典》第 49 編第 5124 條（49 U.S.C.5124），可能被判處五年監禁和 USD 250,000 或更高的罰款。有害物質包括爆裂物、壓縮氣體、易燃液體及固體、氧化劑、毒物、具腐蝕性及放射性之物質。例如：油漆、打火機燃料、煙火、催淚瓦斯、氧氣瓶和放射性醫藥品。鋰電池不得放在託運行李中。此外，有一些是特殊例外情況。託運行李中可攜帶少量（最多共 70 盎司）的醫藥品、盥洗用品，以及可隨身攜帶某些菸品。如需詳細資訊，請和您的航空公司聯絡，或參閱https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/。
17. 您的票價不包括某國家或機場向出／入境該國的人收取的費用，該費用會直接於機場收取。在您踏上旅程之前，我們建議您先瞭解是否需要支付此類費用。
18. ATOL 持有人：Booking.com B.V.
19. ATOL 執照號碼：11967
20. 在英國境內，針對本站銷售之受 ATOL 保障的純航班行程，我們提供全面財務保障。我們的 ATOL 執照號碼為 11967，執照由英國民航局核發，民航局地址：Aviation House, Beehive Ring road, West Sussex, RH6 0YR, UK；電話號碼：+44 (0)333 103 6350；電子郵件：claims@caa.co.uk。
21. 當您向我們購買受 ATOL 保障的航班行程時，您會收到 ATOL 證書。證書中會列出財務保障涵蓋的項目、可以諮詢詳情的地方以及在發生問題時可以聯絡的對象。
22. 我們或您 ATOL 證書中指定的供應商將為您提供證書中列出的服務（或合適的替代方案）。在某些情況下，當破產導致我們和供應商都無法採取上述做法時，替代的 ATOL 持有人可能會為您提供購買的服務或合適的替代方案（無須額外付費）。您同意接受，在這些情況下，替代的 ATOL 持有人將履行這些義務，而且您亦同意向該替代 ATOL 持有人支付依據合約您必須支付的未付款項。但是，您也同意在某些情況下不可能有指定的替代 ATOL 持有人，如遇此情形，您將有權根據 ATOL 機制（或向您的信用卡發卡機構（如有））申請理賠。
23. 如果我們或您的 ATOL 證書中指定的供應商因破產而無法提供證書所列的服務（或透過替代 ATOL 持有人或其他方式提供合適的替代方案），航空旅遊信託（Air Travel Trust）的受託人可能會根據 ATOL 機制擔負相關費用（或給予您其他福利）。您同意，作為接受費用或福利的交換條件，您會將因供應商不提供服務而產生或可能產生的任何索賠全部轉讓給這些受託人，這亦包括針對我們、旅行社（或您的信用卡發卡機構（如有））之索賠。您亦同意，如果其他機構已支付了您根據 ATOL 機制索賠的款項，則任何此類索賠都可以重新轉讓給該機構。
24. 如果您的航班延誤或取消，或者您遭拒絕登機，您可能有權根據歐盟法規 261/2004 取得賠償／獲得援助，前提是符合下列情況：
25. 如果在歐盟境內發生事故，則歐盟法規 889/2002 可能適用於您。
26. 歐盟法規 1107/2006 針對身心障礙者和行動不便者提供特定權利。
27. 有關評語、排名、我們如何賺取收益（以及更多資訊）的內容，請參閱我們如何運作。
1. 本節包含私人接駁和公共交通產品和服務的專屬條款。
1. 當您事先預約私人接駁或公共交通服務時，您的訂單將直接交由服務供應商處理。當您預約隨選私人接駁服務時，您的訂單將交由第三方整合商處理。在所有情況下，我們的條款將規範預約流程。
2. 事先預約的私人接駁服務。您和服務供應商均同意遵守本條款。
3. 公共交通和隨選私人接駁服務。您會在預約流程中看到服務供應商的條款。如果服務供應商的條款與我們的條款之間有任何相左的情況，則以他們的條款為準。
4. 隨選私人接駁服務。預約此類服務，即表示您確認您：
並非所有服務供應商都有專屬條款，但歡迎您查看我們已取得的所有條款。
1. 我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。
2. 您完成預約後，我們會向服務供應商提供您的詳細資訊（如：您的姓名、電話號碼和上車地點）。
3. 所有私人接駁服務。我們會提供您服務供應商的聯絡方式。
4. 事先預約的私人接駁服務。我們會確保服務供應商知道您要求的車輛大小。
5. 公共交通。我們會提供您（或告知您如何領取）車票。
1. 您必須仔細詳閱訂單詳細資訊，並提供我們安排您的訂單所需的所有資訊（您的要求、聯絡資訊等）。
2. 您必須確保同行團體中的每個人都遵守我們的條款和服務供應商的條款（如適用），而這些條款是您在預約流程中即看到並接受的。您同意如果違反這些條款：
3. 請注意，預估路程所需時間並未將交通狀況納入考量。
4. 所有私人接駁服務。您必須確保所有乘客皆準時抵達上車地點。
5. 所有私人接駁服務。在上車時間及前後，您必須開啟手機（電話號碼為您在預約時輸入之號碼）並能夠接聽電話／接收簡訊，以利司機在需要時與您聯絡。我們無法保證司機能透過通訊應用程式（如：WhatsApp 或 Viber）與您聯絡。
6. 事先預約的私人接駁服務。針對任何接機服務，您最遲必須在上車時間的 24 小時前提供我們航班資訊，方便您的服務供應商在您的航班延誤時調整上車時間。如果在航班延誤或取消後，服務供應商無法提供私人接駁服務，請您聯絡我們的客戶服務團隊。
7. 公共交通。您必須確保所有乘客準時抵達，方便在必要時保留充分時間取票。
8. 您必須年滿 18 歲才能預約，而且任何 18 歲以下的乘客都必須由可承擔相關責任的成年人陪同。
9. 您必須確保沒有乘客做出不當行為，例如辱罵或做出任何可能危害他人的行為。
10. 您必須確保選擇了合適的公共交通／私人接駁服務（考量團體人數、行李數量、無障礙要求等因素）。
1. Booking.com Transport Limited 是您訂單的紀錄商戶。有關我們付款流程的詳細資訊，請參閱上方「付款」（A7）部分。
2. 事先預約的私人接駁服務。價格包括任何通行費、塞車費、稅費和尖峰附加費。我們會在您預約時收款。
3. 隨選私人接駁服務。當司機將您送達目的地時，會確認價格（並收款）。此價格可能會與您預約時預估的價格不同。如有任何通行費、塞車費、稅費、尖峰附加費和小費，則您有責任支付費用。
4. 公共交通。在訂單確認後付款。出發前，服務供應商可能需要查看您的車票／電子車票。請隨時隨身攜帶車票，否則您可能需要再次付款購票。
5. 服務供應商／司機不必同意您現場親自針對行程做出的任何更改要求。如果他們同意更改，可能會收取額外費用。
1. 大多數情況下...
2. 如果您的服務供應商有不同的取消政策（您在預約時會看到其政策），將改為以他們的政策為準。
3. 我們和／或服務供應商可能會在未充分告知或未告知的情況下取消訂單，但這只會在非常特殊的情況下發生。例如下列情況：
4. 事先預約的私人接駁服務。您的確認電子郵件會詳列您需要提前多久（距您的上車時間前）告知，才能請求更改您的訂單（如：地點或時間）。
5. 隨選私人接駁服務。如要更改您的訂單，您可能需要取消訂單（這可能會產生取消費）並重新預約。
6. 公共交通。訂單經確認後，便無法更改。
7. 如果我們／服務供應商需要更改您的訂單（如：發生了會干擾您行程的罷工），我們會盡快通知您。如果您隨後決定取消：
無論是上述哪種情況，我們和服務供應商均不對您因此可能需支付的任何費用負責（如：替代交通服務或飯店客房）。
8. 如果您想申請退款，必須在上車時間後的 14 天內以書面形式提出申請。
9. 任何退款最多可能需要 5 個工作天才會匯入您的帳戶。
10. 所有私人接駁服務。如果您的司機沒有準時抵達上車地點，您可以申請退款，我們會為您調查此事。
11. 所有私人接駁服務。如果您的行程因為下列原因而沒有按計畫進行，您將無權獲得退款：
1. 請查看您的確認電子郵件，瞭解司機會在上車地點等待多久時間。
2. 司機可能不會在上車時間過後繼續等待，如果他們這麼做，可能會針對等候時間向您收費。如果您未按時抵達上車地點，可能需要支付取消費。
3. 如果因為您同行團體中的某個人做了不合理的事情或違反了本條款而需要維修或清潔任何物品，您將負責維修／清潔的費用。
4. 有關評語、排名、我們如何賺取收益（以及更多資訊）的內容，請參閱我們如何運作。
我們不會代表我方銷售（經銷）或提供任何郵輪行程，Booking.com Cruises 係由 World Travel Holdings, Inc.（「WTH」）提供和銷售。當您致電 Booking.com Cruises 或造訪網頁 https://cruises.booking.com 時，您是直接與 WTH 互動；當您預訂郵輪行程時，您是與 WTH 締結契約，須遵守 WTH 的條款與條件。針對您的郵輪行程，Booking.com 概不負責，而且（在法律允許的最大範圍內）對您的預訂相關事項亦不負有任何責任。
「帳戶」係指您在 Booking.com 或集團公司的帳戶，透過此帳戶您可在我們的平台上預訂旅遊體驗。
「住宿」係指由服務供應商提供的住宿服務（在第 B 節中，「服務供應商」係指住宿服務的提供者）。
「景點／活動」係指由服務供應商提供的景點／活動服務（在第 C 節中，「服務供應商」係指景點／活動服務的提供者）。
「景點／活動服務」包括但不限於觀光行程、博物館、景點、活動和體驗。
「訂單」係指在我們的平台上預訂的旅遊體驗（無論您立即付款還是之後付款）。
「Booking.com」、「我們」、或「我們的」係指 Booking.com B.V.（針對住宿、航班或景點／活動方面）或 Booking.com Transport Limited（針對任何地面交通服務方面）。企業聯絡資訊
「預訂確認函」（在「租車」一節中）係指我們傳送給您的確認電子郵件和取車單，其中詳列您的訂單詳細資訊。
「現金點數」係指具有貨幣價值的福利，您可以使用您留存於本站的支付方式將其「兌現」，或將其用於支付日後旅遊體驗的費用。
「載運合約」係指您與服務供應商之間與航班相關的合約。
「點數」係指具有貨幣價值的福利。點數有「現金點數」和「旅遊點數」兩種形式。
「信用卡現金回饋」係指具有貨幣價值的福利，可以使用您留存於本站的信用卡兌現，但不能用於支付日後旅遊體驗的費用。
「貨幣匯率」係指我們用來兌換貨幣的匯率（目前參考 WM／Refinitiv 收盤即期匯率，但我們可能會改變使用的匯率）。
「符合條件的訂單」係指符合獎勵條件的訂單。
「航班」係指由服務供應商提供的航班（在第 E 節中，「服務供應商」係指航空公司）。
「集團公司」係指 Booking.com 的關係企業（直接持有 Booking.com 股權的公司或隸屬於 Booking Holdings Inc. 集團的公司）。
「個別獎勵回饋條件」係指適用於某些獎勵的規則（加上上述一般的「獎勵、點數與 Wallet」條款（A13））。
「中介合約」（在「航班」一節中）係指您與第三方整合商之間的合約，該合約涉及他們與航空公司或其他公司洽談安排您的機票（以及在某些情況下，任何額外服務）的方式。
「主要登記駕駛人」係指其資訊於預約流程中提供給我們的駕駛，亦是唯一可以更改或取消訂單或與我們討論訂單的人（除非主要登記駕駛人告知我們自己指定了其他人來處理這類事宜）。
「隨選私人接駁服務」係指您在抵達上車地點時（或不久之前）要求的私人車輛服務。
「我們的服務」（在「租車」一節中）係指我們的線上租車預約系統，透過該系統，服務供應商可以提供他們的產品和服務，您則可以預訂這些產品和服務。
「以您使用的貨幣付款」係指我們有時在服務供應商並非使用您的貨幣的情況下提供的付款選項。此選項可讓您改以您所使用的貨幣付款。
「支付方式」係指用於付款或匯款的方式（信用卡、簽帳金融卡、銀行帳戶、PayPal、ApplePay 等）。
「取車」（在「租車」一節中）係指租車一開始的程序，您會在此時提供所需的身分證件和其他文件、支付任何費用和額外項目費用、簽訂租車合約並取車。
「取車時間」（在「租車」一節中）係指您預定取車的（當地）日期和時間，如您的預訂確認函中所述。
「上車時間」（在「私人接駁和公共交通」一節中）係指事先預約的私人接駁服務預定抵達上車地點的（當地）時間，或隨選私人接駁服務實際抵達上車地點的（當地）時間。
「平台」係指由 Booking.com 或第三方策略聯盟擁有或管理的網站／應用程式，而您可以透過這類網站／應用程式預訂旅遊體驗。
「事先預約的私人接駁服務」係指您最遲在抵達上車地點的 2 小時前要求的私人接駁服務。
「私人接駁行程」係指訂單中詳列的私人接駁行程（包括訂單成立後的任何更改內容）。
「公共交通」係指火車、巴士、電車和其他類型的公共交通工具。
「公共交通行程」係指訂單中詳列的公共交通行程（包括訂單成立後的任何更改內容）。
「租車」係指由服務供應商提供車輛之事宜（在第 D 節中，「服務供應商」係指提供車輛的租車公司）。
「租車合約」係指您與服務供應商之間的合約，且您會在取車時簽署該合約。在預約流程中，您會看到主要條款的摘要。
「獎勵」係指承諾提供給您的福利。在大多數情況下，獎勵會是旅遊點數、現金點數、信用卡現金回饋或某種服務項目的兌換券。
「服務供應商」係指平台上旅遊相關產品或服務的提供者，包括但不限於：飯店或其他住宿的業主（針對「住宿」訂單方面）、博物館或公園（針對「景點／活動」訂單方面），或租車公司／航空公司（針對「交通」訂單方面）。
「服務」（在「私人接駁和公共交通」一節中）係指提供公共交通行程或私人接駁行程之事宜。
「條款」係指本服務條款。
「第三方整合商」係指擔任 (a) 您與服務供應商之間的中介或 (b) 旅遊體驗經銷商的公司。
「第三方條款」（在「航班」一節中）係指中介合約和載運合約。
「旅遊點數」係指具有貨幣價值的福利，您可以將其用於支付日後旅遊體驗的費用，但不能「兌現」。
「旅遊體驗」係指平台上旅遊相關的產品或服務之一。
「預付款」係指您在預訂產品或服務時（而不是在實際使用時）支付的款項。
「Wallet」係指您的帳戶中可供查看回饋獎金、點數和其他獎勵的總覽處。
日期：2023 年 11 月 17 日
