Gå direkte til hovedinnholdet

Sikkerhetstips for samarbeidspartnere

Slik kan du sikre deg selv og overnattingsstedet ditt

Vi i Booking.com tar sikkerheten til våre samarbeidspartnere på alvor. Vi jobber med å finne gode gjester for deg og har en inngående sikkerhetsprosess som inkluderer verifisering og svindelsjekker.

Det er viktig å være godt forberedt, og derfor oppfordrer vi deg også til å ta ansvar og forholdsregler når det gjelder din personlige sikkerhet som vert. Her er noen tips som kan bidra til at vertsopplevelsen går så bra som mulig.

Spørsmål om vertsrollen?

I vår Partner Hub kan du finne svar på de vanligste spørsmålene. Her kan du lese om alt fra hvordan du finner informasjon om bookinger, til hvordan du oppdaterer tilgjengeligheten for overnattingsstedet ditt. Du finner også forskjellige veivisere og videoveiledninger som kan hjelpe deg med å få mest mulig ut av samarbeidet ditt med Booking.com.

Gå til Partner Hub

Aktiver totrinnsverifisering for kontoen din

Totrinnsverifisering tilfører kontoen din et ekstra sikkerhetsnivå. Skulle brukernavnet og passordet ditt havne på avveie, kommer Booking.com til å sende deg en unik verifiseringskode på mobilen. Denne koden må så fylles inn før du får tilgang til kontoen din.

Gå til kontoinnstillinger

Ressurser i forbindelse med koronaviruset

Vi har utarbeidet noen nyttige retningslinjer og verktøy du kan bruke til å minske helserisikoen og til å hjelpe deg med å ta vare på de ansatte og gjestene på overnattingsstedet ditt.

Les mer

Din sikkerhet som vert

En vert klargjør et soverom for nye gjester

Skap tydelige forventninger

Når du oppretter vertsprofilen din, pass på at informasjonen om overnattingsstedet ditt er tydelig når det gjelder hva som tilbys hos deg og i nærområdet ditt. Hvis du leier ut egen bolig, kan du gjerne ta imot gjestene og vise dem rundt.

Bli litt bedre kjent med dem som kommer

Bruk meldingssystemet vårt til å kontakte gjestene før de kommer. Dette er en anledning til å bli tryggere på hverandre og formidle ekstra informasjon, for eksempel om hvordan gjestene skal sjekke inn. Finn ut hvor mange gjester som kommer, hva formålet med reisen er, og om det er første gang de leier et overnattingssted. Vi fraråder deg å gi gjestene dine personlige kontaktopplysninger før dere har møttes. Forsøk å holde all kommunikasjon innenfor systemet vårt.

Etabler husregler

Det kan være lurt å ha husregler som setter en standard for hvilken oppførsel du forventer av gjestene. Dette kan gjelde kjæledyr, røyking, fester og støynivå. Du kan velge dette i ekstranettet eller ha husreglene liggende fremme på overnattingsstedet ditt.

Still krav til gjestene

Vi vil forsikre oss om at bookingene du får, er ekte. Derfor ber vi gjestene oppgi en gyldig e-postadresse og gyldige kortopplysninger, og vi forsikrer oss også om at gjestene ikke har oppført seg upassende ved tidligere opphold. Hvis du vil ha mer kontroll over hvem som kan booke overnatting hos deg, kan du fastsette flere krav til gjestene i ekstranettet.

Prioriter gjestenes sikkerhet

Her er noen forslag til hvordan du kan klargjøre overnattingsstedet ditt med tanke på gjestenes sikkerhet. Det kan også hende du må ta andre forholdsregler, avhengig av individuelle forhold.

  • Forhør deg med lokale myndigheter om hvilke sikkerhetskrav du må oppfylle.
  • Hvis du leier ut boligen din, kan det være lurt å orientere naboene dine før du tar imot gjester.
  • Gi gjestene viktig informasjon om lokale forhold, som en oversikt over lokale nødnumre og forholdsregler for mat og drikkevann.

Hvis du vil vite mer om sikkerhet på overnattingsstedet ditt, kan du lese denne artikkelen om sikkerhet og nødssituasjoner.

Forholdsregler mot brann og kullosforgiftning

  • Sørg for at nødutgangen er tydelig merket og ikke blokkert. Merk den også på overnattingsstedets evakueringsplan.
  • Ha brannslukningsapparat lett tilgjengelig, og sjekk det med jevne mellomrom. Installer røyk- og kullos-varslere i alle etasjer, og vurder om du skal investere i et sprinklersystem.
  • Påse at gasskomfyrer, varmtvannsberedere og andre elektriske apparater sjekkes og rengjøres jevnlig. Hvis du bruker gass, sjekk at avstengningsventilen er lett tilgjengelig.

El-sikkerhet og andre risikoer

  • Sett sikkerhetsdeksel på stikkontakter som ikke er i bruk.
  • Sjekk elektriske apparater jevnlig for eventuelle feil på brytere, støpsler og ledninger.
  • Oppgrader og bytt ut ledninger og kabler når de blir gamle. Sørg for at de ikke er tildekket, og at de ligger adskilt fra andre gjenstander.

Barnesikring

  • Installer barnesikring på dører, vinduer, skuffer og elektriske apparater. Sikre gjenstander som kan falle eller velte.
  • Dobbeltsjekk at gelendre og rekkverk på trapper, verandaer, terrasser m.m. er solide og riktig montert.
  • Gi gjestene kontaktopplysninger til lokal legevakt og eventuelt til barnelege.

Beskytt overnattingsstedet ditt

En far spiser frokost sammen med sine to små barn

Klargjør overnattingsstedet

Legg verdisaker og andre personlige eiendeler av spesiell verdi på et trygt sted hvis du leier ut boligen din. Hvis du vil forsikre deg ytterligere om at overnattingsstedet ditt er i trygge hender, og at gjestene vet hva som forventes av dem, kan du ta et depositum.

Sjekk forsikringen din

Risikoen for at gjestene påfører skade på overnattingsstedet ditt, er svært liten, men det er lurt å forsikre seg mot uventede hendelser. Korttidsleie for gjester inngår ikke alltid i vilkårene til en vanlig hjemforsikring. Ta derfor kontakt med forsikringsselskapet ditt for å undersøke om du trenger ekstra dekning.

Savner du informasjon? /

Takk!

Hold kontoen din trygg

Slik kan du være trygg på nett

Vi vurderer hele tiden trusler på nett og styrker sikkerheten vår for å ligge i forkant. Vi bruker etablerte sikkerhetsprosedyrer for å beskytte Booking.com-kontoen din.

I tillegg kan du som bruker av plattformen vår hjelpe oss med å beskytte kontoen og identiteten din. Du kan være på vakt overfor e-post, tekstmeldinger og WhatsApp-meldinger som inneholder linker og/eller vedlegg, eller som ber deg om å logge inn på Booking.com-kontoen din eller fylle inn personopplysninger eller økonomiske opplysninger. Les mer om phishing.

Svindlere kan også prøve å få tilgang på kontoopplysningene dine via telefon eller ved oppmøte. Denne teknikken kalles sosial manipulering.

Hvis du oppdager noe mistenkelig, ber vi deg rapportere det til oss så snart som mulig.

Kontakt Booking.com

Beskytt kontoen din med totrinnsverifisering

Aktiver totrinnsverifisering for kontoen din

Totrinnsverifisering tilfører kontoen din et ekstra sikkerhetsnivå. Skulle brukernavnet og passordet ditt havne på avveie, kommer Booking.com til å sende deg en unik verifiseringskode på mobilen. Denne koden må så fylles inn før du får tilgang til kontoen.

Husk at våre medarbeidere kun vil be deg om å oppgi ID-nummeret til overnattingsstedet ditt. De kommer aldri til å be deg oppgi passordet til Booking.com-kontoen din eller sensitive økonomiske opplysninger, som kortopplysningene dine.

Vil du vite mer?

Gå til denne artikkelen om hvordan du kan unngå uautorisert bruk av kontoen din, for å lese mer om sikkerhet.

Dette kan du gjøre hvis det oppstår et problem

Skulle det mot formodning oppstå et problem, vil vi hjelpe deg. Vi vet imidlertid at man noen ganger gjerne vil kunne løse sine egne problemer. I denne delen ser du hvilke retningslinjer du kan forholde deg til hvis det skulle skje noe, og hva vi vil gjøre for å hjelpe deg.

Hvis det skulle oppstå en uventet situasjon, og du trenger hjelp med en booking, er Partner Service-teamet vårt tilgjengelig for deg. De kan hjelpe deg mest effektivt hvis du kontakter dem mens gjesten fortsatt er på overnattingsstedet ditt. Det første du bør gjøre, er imidlertid å ta kontakt med gjesten, slik at dere sammen kan forsøke å løse saken.

Upassende oppførsel fra gjester

  • Meld først fra til politiet: Hvis gjesten utsetter deg for krenkende oppførsel, enten fysisk eller verbalt, skal du kontakte politiet med det samme. Ta vare på eventuelle politirapporter eller andre dokumenter du måtte få, disse kan være nyttige for saken din fremover.
  • Deretter melder du fra til oss: Skulle du mot formodning oppleve krenkende oppførsel fra en gjest, eller andre ulovlige aktiviteter, er det viktig at vi får beskjed om det. Meld fra til oss, så hjelper du oss med å beskytte deg og andre samarbeidspartnere i fremtiden.
Les mer om upassende oppførsel fra gjester

Tilfeller der du kan beholde depositumet

Hvis du har tatt et depositum, har du rett til å beholde det i tilfeller der det har oppstått skader som beviselig er forårsaket av gjesten.

Les mer om depositumer

Hjelpetiltak ved katastrofer

Vi ser stadig etter nye måter å hjelpe samarbeidspartnerne og gjestene våre på når ulykken er ute. Vi samarbeider med myndigheter og organisasjoner over hele verden for å bistå med hjelpetiltak der det trengs.

I tilfelle det skulle skje en naturkatastrofe eller en annen alvorlig hendelse med stor sikkerhetsfare, vil Booking.com foreta en vurdering av effekten hendelsen har hatt på deg, som et ledd i krisehåndteringen vår. Du kan regne med at vi tar kontakt med deg for å forsikre oss om at du er i sikkerhet (og om du fremdeles har kapasitet til å ta imot gjester).

Kontakt Booking.com

Savner du informasjon? /

Takk!

Denne artikkelen er kun beregnet som informasjon og bør anses verken som juridisk rådgivning, en liste over formelle rettigheter eller en garanti. Tenk på at det kan hende du blir nødt til å ta ekstra forholdsregler avhengig av situasjonen din.