Turvallisuusvinkkejä matkailijoille
Käytä Booking.comia turvallisesti
Arvioimme verkkouhkia ja vahvistamme tietoturvallisuuttamme jatkuvasti, jotta olisimme askeleen edellä verkkorikollisia. Turvaamme Booking.com-tiliäsi vakiintuneilla turvatoimenpiteillä.
Turvallisuus verkossa
Alustamme käyttäjänä voit pitää käyttäjätilisi ja henkilötietosi turvassa. Ole tarkkana, jos saat sähköpostiviestejä, joissa on linkkejä ja/tai liitteitä, tai viestejä, joissa pyydetään sisäänkirjautumista tai kysytään henkilö- tai pankkitietojasi. Huijarit voivat myös pyrkiä saamaan henkilö- tai pankkitietosi käyttöönsä soittamalla sinulle – tätä tekniikkaa kutsutaan käyttäjän manipuloinniksi.
Ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön tililläsi
Kaksivaiheinen tunnistautuminen tuo tilillesi lisäturvaa. Jos käyttäjänimesi ja salasanasi joutuvat vääriin käsiin, Booking.com lähettää mobiililaitteeseesi kertakäyttöisen vahvistuskoodin, jota ilman tilille ei pääse.
Asiakaspalvelu
Muista, että asiakaspalvelijamme pyytävät sinulta ainoastaan varausnumeroa tai varauksen PIN-koodia. Asiakaspalvelijamme eivät koskaan pyydä sinua kertomaan Booking.com-tilisi salasanaa tai muita arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttisi numeroa.
Jäitkö kaipaamaan jotain tietoa? /
Kiitos, kun kerroit kokemuksestasi
Mitä tietoja odotit näkeväsi tällä sivulla?
Kiitos, kun kerroit kokemuksestasi
Palautteesi avulla voimme kehittää tätä sivua vastaamaan entistä paremmin asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme tarpeisiin.
Valitettavasti jokin meni pieleen. Yritä uudelleen.
Turvallisen matkakohteen valitseminen
Tutustu paikallisiin vaatimuksiin
Joissakin maissa majoittajasi saattaa verotussyistä tai paikallisista säännöksistä johtuen pyytää joko kopiota henkilötodistuksesta tai alkuperäistä asiakirjaa vakuudeksi. Joissakin maissa sinua saatetaan pyytää näyttämään vihkitodistus, jos haluat majoittua puolisosi kanssa samassa huoneessa.
Tarkista turvallisuuteen liittyvät lait ja säännökset
Tutustu etukäteen ulkoministeriön matkustustiedotteisiin ja selvitä, onko suurlähetystösi antanut erityisiä varoituksia tai viisumivaatimuksia kohteestasi. Selvitä myös kohteessasi voimassa oleva hätänumero. Tarkista lisäksi ruokaan ja juomaan liittyvät säännöt – älä esimerkiksi juo hanavettä ennen kuin olet varmistanut, että se on turvallista.
Tarkista koronavirukseen (COVID-19) liittyvät rajoitukset
Nyt kun matkailun maailma on jatkuvassa muutostilassa, terveyteen ja puhtauteen liittyvät asiat mietityttävät enemmän kuin koskaan ennen. Meille yhteistyökumppaneidemme ja asiakkaidemme terveys ja turvallisuus on ensisijaisen tärkeää. Siksi olemme koonneet avuksesi hyödyllisiä vinkkejä ja materiaaleja, jotka toivottavasti tuovat sinulle mielenrauhaa.
Sopivan majoituspaikan löytäminen
Tarkista majoituspaikan ehdot ja säännöt
Lue majoituspaikan ehdot huolellisesti ennen kuin varaat – erityisesti maksuihin ja vahinkovakuuteen liittyvät ehdot sekä lisämaksuja käsittelevä osio. Jos majoittaja pyytää sinulta maksua, joka ei noudata näitä ehtoja, älä suostu maksuun. Sääntöjenmukaisessa kanssakäymisessä (esim. maksut ja/tai varausmuutokset) ei koskaan edellytetä sinun maksavan nimenomaan lahjakorteilla tai pyydetä sinua kertomaan luottokorttitietojasi puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostilla. Löydät kaikki ehdot kunkin majoituspaikan sivulta Talon säännöt -kohdasta (valokuvien yläpuolella).
Lue arviot
Katso aikaisempien asiakkaiden jättämää palautetta, kuten yksityiskohtaisia arvioita ja esimerkiksi siisteydestä ja palveluista annettuja pisteitä. Asiakas voi jättää arvion ainoastaan yövyttyään majoituspaikassa, joten voit luottaa siihen, että palaute perustuu aitoihin kokemuksiin.
Tarkenna hakuasi
Hyödynnä useita hakuehtoja – hinnasta ja majoituspaikan tyypistä aina tarjolla oleviin palveluihin. Näin löydät tarpeisiisi sopivan majoituspaikan. Kiinnitä majoituspaikan tietoja lukiessasi huomiota erityisesti mukavuuksiin, majoituspaikan sääntöihin sekä maksu- ja peruutusehtoihin.
Kun matkustat pienten lasten kanssa, varmista, että valitsemasi majoituspaikka on lapsille riittävän turvallinen.
Matkaan valmistautuminen
Lue vahvistussähköpostisi
Löydät tietoa muun muassa ennakkomaksuista ja vahinkovakuusmaksuista Booking.comin vahvistusviestistäsi. Jos saat maksukehotuksia, joissa on kiirehtivä sävy (esim. pyydetään maksamaan 24 tunnin kuluessa pankkitilille tai muuten varaus perutaan), tai majoituspaikka vaatii viestimään Booking.comin alustan ulkopuolella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tutustu majoittajaan
Selvitä vastaukset kysymyksiisi ennen kuin varaat tai majoitut. Osan majoituspaikoista tavoitat Ota yhteyttä majoittajaan -toimintomme avulla. Voit myös jättää majoituspaikalle erityistoiveen varausta tehdessäsi. Muista aina käyttää alustamme viestijärjestelmää, niin asiat pysyvät selkeämpinä kaikille osapuolille.
Kiinnitä huomiota saatavilla oleviin palveluihin
Sivustollamme on erityyppisiä majoituspaikkoja (esim. huoneistoja, bed & breakfasteja ja hotelleja). Jos varaat jaetun majoituksen, voit odottaa, että läsnä on muitakin asiakkaita. Jos taas varaat huoneiston, kannattaa ottaa huomioon, ettei tarjolla ehkä ole ympäri vuorokauden palvelevaa vastaanottoa.
Matkasta nauttiminen
Tutustu majoituspaikkaan saavuttuasi
Selvitä heti saavuttuasi, missä hätätilanteissa tarvittava välineistö ja turvallisuustiedot ovat. Ellet ole varma, missä esimerkiksi ensiapupakkaus tai palosammutin ovat, älä epäröi kysyä asiaa majoittajaltasi. On aina hyvä varautua asioihin etukäteen.
Ota huomioon paikalliset asukkaat
Kun yövyt majoituspaikassa tai käytät muita Booking.comin palveluja, ota aina huomioon paikallinen yhteisö. Yritä pitää naapureita mahdollisesti häiritsevät äänet mahdollisimman vähissä, kunnioita paikallisia lakeja ja perinteitä sekä ota huomioon toimintasi vaikutus ympäristöön.
Jos jokin menee pieleen
Paikalliset hätäpalvelut
- Abhasia
- Afganistan
- Alankomaat
- Albania
- Algeria
- Amerikan Samoa
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antigua ja Barbuda
- Arabiemiraatit
- Argentiina
- Armenia
- Aruba
- Australia
- Azerbaidžan
- Bahama
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belgia
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bonaire, Sint Eustatius ja Saba
- Bosnia ja Hertsegovina
- Botswana
- Brasilia
- Brittiläiset Neitsytsaaret
- Brunei Darussalam
- Bulgaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Caymansaaret
- Chile
- Cookinsaaret
- Costa Rica
- Curaçao
- Djibouti
- Dominica
- Dominikaaninen tasavalta
- Ecuador
- Egypti
- El Salvador
- Eritrea
- Espanja
- Eswatini
- Etelä-Afrikka
- Etelä-Korea
- Etelä-Sudan
- Etiopia
- Falklandinsaaret
- Färsaaret
- Fidži
- Filippiinit
- Gabon
- Gambia
- Georgia
- Ghana
- Gibraltar
- Grenada
- Grönlanti
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Haiti
- Honduras
- Hongkong
- Indonesia
- Intia
- Irak
- Iran
- Irlanti
- Islanti
- Iso-Britannia
- Israel
- Italia
- Itä-Timor
- Itävalta
- Jamaika
- Japani
- Jemen
- Jersey
- Jordania
- Kambodža
- Kamerun
- Kanada
- Kap Verde
- Kazakstan
- Kenia
- Keski-Afrikan tasavalta
- Kiina
- Kirgisia
- Kiribati
- Kolumbia
- Komorit
- Kongo
- Kongon demokraattinen tasavalta
- Kookossaaret
- Kosovo
- Kreikka
- Krim
- Kroatia
- Kuuba
- Kuwait
- Kypros
- Laos
- Latvia
- Lesotho
- Libanon
- Liberia
- Libya
- Liechtenstein
- Liettua
- Luxemburg
- Macao
- Madagaskar
- Malawi
- Malediivit
- Malesia
- Mali
- Malta
- Mansaari
- Marokko
- Martinique
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- Meksiko
- Mikronesia
- Moldova
- Monaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Mosambik
- Myanmar
- Namibia
- Nepal
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Norfolkinsaari
- Norja
- Norsunluurannikko
- Oman
- Päiväntasaajan Guinea
- Pakistan
- Palestiinalaisalueet
- Panama
- Papua-Uusi-Guinea
- Paraguay
- Peru
- Pohjois-Makedonia
- Portugali
- Puerto Rico
- Puola
- Qatar
- Ranska
- Ranskan Guayana
- Ranskan Polynesia
- Réunion
- Romania
- Ruanda
- Ruotsi
- Saint-Barthélemy
- Saint Helena
- Saint Lucia
- Saint-Martin
- Saint Vincent ja Grenadiinit
- Saksa
- Salomonsaaret
- Sambia
- Samoa
- San Marino
- São Tomé ja Príncipe
- Saudi-Arabia
- Senegal
- Serbia
- Seychellit
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Slovakia
- Slovenia
- Somalia
- Sri Lanka
- Suomi
- Suriname
- Sveitsi
- Syyria
- Tadžikistan
- Taiwan
- Tansania
- Tanska
- Thaimaa
- Togo
- Tonga
- Trinidad ja Tobago
- Tšad
- Tšekki
- Tunisia
- Turkki
- Turkmenistan
- Turks- ja Caicossaaret
- Tuvalu
- Uganda
- Ukraina
- Unkari
- Uruguay
- Uusi-Kaledonia
- Uusi-Seelanti
- Uzbekistan
- Valko-Venäjä
- Vanuatu
- Venäjä
- Venezuela
- Vietnam
- Viro
- Wallis ja Futuna
- Yhdysvallat
- Yhdysvaltain Neitsytsaaret
- Zimbabwe
Apu hätätilanteissa
Etsimme jatkuvasti uusia tapoja tukea yhteistyökumppaneitamme ja asiakkaitamme hätätilanteissa. Tiimimme tekee ympäri maailmaa yhteistyötä valtioiden viranomaisten ja organisaatioiden kanssa, jotta voimme olla apuna käytännön tilanteissa.
Jos tapahtuu luonnonkatastrofi tai muu vakavasti turvallisuutta uhkaava tilanne, saat sähköpostitse kyselyn, jossa sinua pyydetään vahvistamaan, että olet turvassa. Tämä tapahtuu, jos sinulla on tapahtumahetkellä käynnissä oleva varaus. Jos varauksesi on vasta tulossa eikä vielä käynnissä, pyrimme perumaan sen, jos se on tarpeen. Lisäksi tarpeen tullen ja tilannekohtaisesti autamme sinua löytämään uuden majoituspaikan.
Jos jokin kaikesta huolimatta menee pieleen, olemme tukenasi. Tästä osiosta löydät ohjeistuksia siitä, miten ongelmatilanteessa tulee toimia. Kerromme myös, mitä me teemme auttaaksemme sinua.
Ensimmäiseksi sinun tulee ottaa yhteyttä majoittajaan tai majoituspaikan henkilökuntaan, jotta voit ratkaista mahdolliset ongelmat suoraan heidän kanssaan. Ellei se onnistu, asiakaspalvelumme on tukenasi, jos jotain odottamatonta tapahtuu. Asiakaspalvelu voi auttaa sinua parhaiten, jos otat yhteyttä, kun olet vielä majoituspaikassa.
Virheelliset veloitukset
Ota yhteyttä majoittajaasi viestijärjestelmämme kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista, että Booking.comiin tulee ottaa yhteyttä ainoastaan virallisten viestintäkanaviemme kautta, jotka on lueteltu verkkosivustollamme ja sovelluksissamme. Sääntöjenmukaisessa kanssakäymisessä Booking.comin kanssa (esim. maksut ja/tai varausmuutokset) ei koskaan edellytetä sinun maksavan lahjakorteilla tai pyydetä sinua kertomaan luottokorttitietojasi puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Väärinkäytökset
- Ilmoita asiasta ensin lainvalvontaviranomaisille: jos majoittajasi tai majoituspaikan henkilökunnan jäsen puhuu loukkaavasti tai käyttäytyy väkivaltaisesti, ota heti yhteyttä lainvalvontaviranomaisiin.
- Ilmoita asiasta sitten meille: jos majoittajasi tai majoituspaikan henkilökunnan jäsen käyttäytyy väkivaltaisesti, toimii väärin tai syyllistyy muuten laittomiin toimiin, on tärkeää, että saamme tietää asiasta. Ilmoita siitä asiakaspalveluumme, jotta voimme suojella sinua ja muita asiakkaitamme jatkossa.
Jäitkö kaipaamaan jotain tietoa? /
Kiitos, kun kerroit kokemuksestasi
Mitä tietoja odotit näkeväsi tällä sivulla?
Kiitos, kun kerroit kokemuksestasi
Palautteesi avulla voimme kehittää tätä sivua vastaamaan entistä paremmin asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme tarpeisiin.
Valitettavasti jokin meni pieleen. Yritä uudelleen.
