Kampen mod falske anmeldelser
Vi arbejder konstant på at beskytte vores platform og bekæmpe falske anmeldelser
Vis en oversigt
Vores agenter og juridiske eksperter sikrer, at vores retningslinjer bliver fulgt, mens vores teknologiske team udvikler og konstant forbedrer de værktøjer og algoritmer, vi bruger til at bekæmpe snyd.
Hver dag bliver mere end 100.000 anmeldelser scannet og analyseret.
Forbrugere kan rapportere anmeldelser, de mener er falske, og så undersøger vi sagen.
Kampen mod falske anmeldelser og misbrug
Med en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret software sikrer vi vores platform mod snyd og misbrug. Vores specialudviklede software identificerer mistænkelige anmeldelser og fjerner automatisk de falske. Vi har gennem mange år udviklet og finjusteret softwarens avancerede algoritmer og den bagvedliggende kunstige intelligens, og det vil vi blive ved med. Vores software er understøttet af eksperter, der undersøger enhver form for misbrug af vores platform.
Content integrity-team
Vores content integrity-teams fornemmeste opgave er at hjælpe brugere og virksomheder med at bruge vores platform på den bedst tænkelige måde.
Sammen med vores software håndterer de hele 200.000 anmodninger, henvendelser og rapporteringer hver måned i overensstemmelse med vores retningslinjer og interagerer med flere tusinde virksomheder og forbrugere verden over.
Tech-team
Vi har også et teknologisk team, som er kendt som vores "TnT Squad", der er dedikerede til at udvikle og finjustere vores scanningssoftware og processer med henblik på at finde nye og bedre måder at frasortere falske anmeldelser og forsøg på snyd.
De består af en imponerende gruppe dygtige medarbejdere med forskellige sprogfærdigheder og spændende baggrunde. Der er eksempelvis en tidligere ingeniør og endda en tidligere fysiker fra CERN iblandt.
Enforcement-team
Med hjælp fra vores juridiske eksperter undersøger Trustpilots agenter grundigt rapporteringer om misbrug af vores platform og sørger for at være på forkant med forsøg på snyd.
De rapporterer også virksomheder, der efterspørger falske anmeldelser, eller personer, der tilbyder at skrive dem, og anmoder dem om at fjerne annoncerne.
Hjælp fra vores community
Det er ikke en eksakt videnskab at identificere problemer, og selvom vi fanger de fleste forsøg på snyd, er vi interesseret i al den hjælp, vi kan få fra vores brugere.
Ved hjælp af vores funktioner kan forbrugere og virksomheder rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer. Derudover kan alle, der bemærker mistænkelig adfærd, benytte vores whistleblower-funktion til at kontakte os.
Hvad gør vi ved gentagne forsøg på misbrug?
Automatiske advarsler
Vores softwarerobotter scanner konstant vores platform for mistænkelige anmeldelser og adfærd og advarer automatisk virksomheder om eventuelle fund. Hvis vi f.eks. opdager misbrug af vores rapporteringsfunktion, trigges en række automatiske advarsler, der minder virksomheden om at overholde vores retningslinjer.
Påbud
Hvis vores advarsler ikke bliver fulgt, eller vi fortsat oplever misbrug af vores platform, kan vores agenter indføre et påbud i form af en juridisk meddelelse, der beder virksomheden ændre adfærd med det samme. Derudover bliver de advaret om, hvilke konsekvenser den slags adfærd kan have. Eksempelvis kan vi opsige deres aftale med os, fjerne deres Trustpilot-stjerner fra søgeresultaterne og lægge en forbrugeradvarsel på deres offentlige profil.
Forbrugeradvarsler
Hvis en virksomhed ikke overholder vores påbud eller gentagne gange overtræder vores retningslinjer, lægger vi en forbrugeradvarsel på deres Trustpilot-profil, så vores brugere har alle de oplysninger, de skal bruge, til at træffe velinformerede beslutninger.
Dedikerede teams og avanceret teknologi
understøtter hinanden for at sikre, at alle anmeldelser på Trustpilot er baseret på virkelige oplevelser.
“I samarbejde med efterforskere, tekniske specialister og juridiske eksperter afslører og stopper mit team af enforcement-agenter forsøg på snyd og falske anmeldelser. Vi føler, at vi gør en stor indsats for at sikre Trustpilots troværdighed.”
David Cole
Leder af Enforcement, Trustpilot
Kontakt os
Vil du vide mere?
Kontakt os for at høre mere om, hvad vi gør for at opbygge tillid og fremme gennemsigtighed i online-anmeldelser. Hvis du har presserelaterede spørgsmål, finder du nyttige oplysninger på vores nyheds- og pressesite (på engelsk).