ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ
Μετασχηματίστε το κέντρο επικοινωνίας σας με το Copilot
Επανασχεδιάστε την εμπειρία υπηρεσίας και μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα σε κάθε κανάλι δέσμευσης.
- Συνδεθείτε μέσω καναλιών φωνής, SMS, web, κινητών συσκευών, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικών δικτύων, ενώ εξατομικεύετε τις αλληλεπιδράσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα CRM.
- Βελτιώστε τον περιορισμό και μειώστε τον όγκο των κλήσεων με ελκυστικά chatbot και εικονικούς βοηθούς με επίγνωση περιβάλλοντος που παρέχονται από το παραγωγικό AI.
- Παρέχετε ένα σύγχρονο IVR συνομιλίας που αναγνωρίζει την πρόθεση του καλούντος και σύνθετες οδηγίες, που παρέχονται από το Nuance.
- Βελτιώστε τους ρυθμούς ανάλυσης με έξυπνη, ενοποιημένη δρομολόγηση που εκχωρεί αιτήσεις σε οποιοδήποτε κανάλι στον καταλληλότερο παράγοντα.
- Ενισχύστε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων με προτεινόμενες απαντήσεις, συνόψεις συνομιλιών και ένα καθολικό περιβάλλον εργασίας συνομιλίας γνώσεων.
- Ενισχύστε τους παράγοντες με μια ολιστική προβολή κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης συναισθήματος, του ιστορικού αλληλεπίδρασης, των θεμάτων και των δεδομένων περιπτώσεων CRM.
- Δώστε στους επόπτες ορατότητα σε συνεχείς περιόδους λειτουργίας, μετρικά επιδόσεων και εργαλεία για την παροχή υποστήριξης όταν χρειάζεται.
- Απεικονίστε βασικά μετρικά υποστήριξης και εντοπίστε αναδυόμενες τάσεις με πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο, αναφορές ιστορικού και ανάλυση Copilot.
- Εξετάστε τις δεξιότητες, τους εκχωρημένους πόρους και την εκχώρηση των εκπροσώπων σε σχεδόν πραγματικό χρόνο. Συνδεθείτε με υπάρχουσες λύσεις διαχείρισης εργατικού δυναμικού (WFM).
- Μειώστε τα σιλό δεδομένων και εργαστείτε από μια μοναδική προέλευση αξιοπιστίας για όλες τις αλληλεπιδράσεις στο κέντρο επικοινωνίας με το Microsoft Dataverse.
- Συνδέστε το Copilot στα υπάρχοντα δεδομένα και τις επιχειρηματικές εφαρμογές σας για να ξεκλειδώσετε νέα επίπεδα αυτοματοποίησης και ευφυΐας.
ΒΑΣΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
Η διαφορά που κάνει η Microsoft
Ολοκληρωμένη οπτική απεικόνιση για την υπηρεσία
Η Microsoft προσφέρει ολοκληρωμένες, επεκτάσιμες λύσεις για την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου του κέντρου επικοινωνίας cloud, του CRM και του παραγωγικού AI.
Διαθέτει παραγωγικό AI βαθμού επιχείρησης
Το κέντρο επικοινωνίας μας ενσωματώνει το Copilot σε όλη τη διαδρομή της υπηρεσίας, από την αυτοεξυπηρέτηση έως τις αλληλεπιδράσεις παραγόντων, τις περιτυλίξεις και τις αναφορές.
Δημιουργήθηκε για εκτεταμένη κλίμακα και αξιοπιστία
Το Κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365 δημιουργήθηκε από την αρχή για κλιμάκωση, αξιοπιστία και ασφάλεια στη σύγχρονη υποδομή cloud.
ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ
Τιμολόγηση Κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών σε ψηφιακά κανάλια και κανάλια φωνητικής επικοινωνίας με μια λύση "όλα σε ένα".
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Η τιμή έκπτωσης είναι διαθέσιμη κατά την αγορά με το Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Microsoft για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα.
Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Microsoft για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα.
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών σε ψηφιακά κανάλια και κανάλια φωνητικής επικοινωνίας με μια λύση "όλα σε ένα".
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Η τιμή έκπτωσης είναι διαθέσιμη κατά την αγορά με το Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Microsoft για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα.
Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Microsoft για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα.
Η έκδοση του Microsoft 365 δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα/περιοχή σας. Επισκεφθείτε την τοποθεσία Microsoft Store για να μάθετε ποιες εκδόσεις του Microsoft 365 είναι διαθέσιμες στη χώρα/ στην περιοχή σας.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρέχονται από υποστηρίζονται από παραγωγικό AI.
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρέχονται από υποστηρίζονται από παραγωγικό AI.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Η έκδοση του Microsoft 365 δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα/περιοχή σας. Επισκεφθείτε την τοποθεσία Microsoft Store για να μάθετε ποιες εκδόσεις του Microsoft 365 είναι διαθέσιμες στη χώρα/ στην περιοχή σας.
ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα1
ΠΟΡΟΙ
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το Κέντρο επικοινωνίας ως Υπηρεσία
Λευκή βίβλος
Παραγωγικό AI στη Microsoft
Ανακαλύψτε τα στοιχεία εκμάθησης από την εσωτερική ανάπτυξη του Copilot στις Υπηρεσίες υποστήριξης πελατών στη Microsoft.
Ιστολόγιο
Το Copilot βελτιώνει τις εμπειρίες εκπροσώπου
Μάθετε πώς οι δυνατότητες Copilot βοηθούν τους συνεργάτες εξυπηρέτησης πελατών της Microsoft να παρέχουν ταχύτερα και πιο έξυπνα αποτελέσματα.
Βίντεο
Παρουσίαση του Κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365 από τη Microsoft
Μετασχηματίστε την εμπειρία υπηρεσίας σας με το νέο κέντρο επικοινωνίας με υποστήριξη Copilot από τη Microsoft.
Επόμενα βήματα
Κάνετε μια καθοδηγούμενη περιήγηση
Δείτε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων σε όλα τα κανάλια με μια πιο προσεκτική ματιά στο Dynamics 365.
- [1]Το Κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365 είναι ένα νέο προϊόν που προσαρμόζει τις δυνατότητες των προηγούμενων προσθέτων καναλιού φωνητικής επικοινωνίας και ψηφιακών μηνυμάτων για το Dynamics 365 Customer Service και τις καθιστά διαθέσιμες σε ένα μεμονωμένο προϊόν, βελτιωμένο με το Microsoft Copilot και IVR συνομιλίας από το Nuance, σχεδιασμένο για να λειτουργεί με υπάρχοντα CRM καθώς και με το Dynamics 365 Customer Service.
Ακολουθήστε το Dynamics 365